Tenemos una comunidad donde las personas acuden para recibir ayuda y consejos sobre nuestro producto. Contamos con muchos usuarios nuevos y transitorios. Para ayudarles a formular buenas preguntas, hemos creado plantillas en varias de las categorías. Aquí tienes un ejemplo:
Es decir, el usuario coloca toda la pregunta en el título y pulsa «Enviar» sin proporcionar más contexto ni información de fondo.
Es tentador decir que estos publicaciones de baja calidad deben ignorarse: ¡problema resuelto! Pero a menudo se trata de usuarios muy nuevos y, en lugar de penalizarlos por no conocer las normas sociales (quizás piensan que están siendo eficientes en lugar de crípticos), me gustaría crear un entorno de «foso del éxito» donde se les guíe naturalmente a proporcionar suficiente información para que otros puedan ayudarles.
Obviamente, esta plantilla en particular no está funcionando. Así que…
¿Lo estamos haciendo mal?
¿Existe alguna forma de no contar el texto de la plantilla en la prueba de caracteres mínimos para publicar?
¿Deberíamos complementar la plantilla de alguna manera?
Esa plantilla de publicación parece estar más diseñada para ofrecer orientación sobre qué compartir. Sin duda, es una forma válida de abordarlo.
Otra opción sería crear básicamente un formulario utilizando la plantilla de publicación. Algo así:
## Describe tu problema con detalle
## ¿Qué versión del software estás utilizando?
## ¿Qué pasos has tomado ya para resolver este problema?
Algo así podría ser un poco más claro para que los miembros nuevos lo sigan.
Además, no hay nada malo en contactar al miembro (ya sea en privado o en el tema en cuestión) para pedirle amablemente más información o que siga la plantilla, lo que facilitará responder a su solicitud.
En última instancia, si los usuarios siguen evitando usar la plantilla, es porque o no les importa o no saben cómo. No saber se soluciona fácilmente (y puede llevar a mejoras de tu parte); que no les importe es un poco más complicado
Desde el punto de vista de las funciones, definitivamente deberíamos impedir que los usuarios envíen un tema (o una respuesta) cuando la plantilla no haya sido modificada en absoluto. Solo editar el título no debería permitir a los usuarios obtener una excepción. ¿Puedes agregarlo a tu lista, @techapj? Esta ruta de código solo debería ejecutarse al publicar en una categoría que tenga plantillas de temas.
Gracias @Bas, pero algunos usuarios realmente usan la plantilla como un cuestionario (como está previsto).
@justin, ¿podrías indicarme un foro donde ese otro formato de plantilla tenga éxito? Me gustaría verlo yo mismo y poder compartirlo con mis compañeros de equipo.
Por cierto, sí pido más información; es necesario para que cualquiera pueda ayudarles, pero no se me ocurrió decirles que sigan la plantilla. Supongo que pensé que parecería un grosero si lo hiciera. Tendré que pensar en cómo redactarlo…
El único ejemplo que conozco personalmente es mi propia comunidad. Puedes verlo en acción en nuestra categoría #presentaciones. Algunas personas no dominan del todo el formato, pero logran que se respondan sus preguntas.
Es posible eludir esta comprobación añadiendo una nueva línea entre cualquier par de líneas, pero el objetivo inicial de impedir que los usuarios envíen un tema cuando la plantilla no ha sido modificada se ha cumplido
