Nous avons une communauté où les gens viennent chercher de l’aide et des conseils sur notre produit. Nous accueillons de nombreux nouveaux utilisateurs éphémères. Pour les aider à poser de bonnes questions, nous avons créé des modèles dans plusieurs catégories. En voici un exemple :
Autrement dit, l’utilisateur place l’intégralité de sa question dans le titre et clique sur « Soumettre » sans fournir aucun contexte ou information complémentaire.
Il est tentant de dire que ces publications de faible qualité devraient être ignorées — problème résolu ! Mais il s’agit très souvent d’utilisateurs tout nouveaux, et plutôt que de les pénaliser pour ne pas connaître les règles sociales (peut-être pensent-ils être efficaces plutôt que cryptiques ?), j’aimerais créer un environnement « puits de succès » où ils sont naturellement incités à fournir suffisamment d’informations pour que les autres puissent les aider.
Évidemment, ce modèle de publication en particulier ne fonctionne pas. Donc…
Sommes-nous sur la mauvaise voie ?
Existe-t-il un moyen d’exclure le texte du modèle du test du nombre minimum de caractères pour publier ?
Devrions-nous compléter le modèle d’une autre manière ?
Ce modèle de message semble davantage conçu pour fournir des conseils sur ce qu’il faut partager. C’est assurément une façon de procéder.
Une autre approche consisterait à créer essentiellement un formulaire à l’aide du modèle de message. Par exemple :
## Décrivez votre problème en détail
## Quelle version du logiciel utilisez-vous ?
## Quelles étapes avez-vous déjà entreprises pour résoudre ce problème ?
Une telle approche pourrait être un peu plus claire pour les nouveaux membres.
Par ailleurs, il n’y a rien de mal à contacter le membre (soit en privé, soit dans le sujet concerné) pour lui demander poliment plus d’informations ou de suivre le modèle afin de pouvoir répondre plus facilement à sa demande.
En fin de compte, si les utilisateurs continuent d’éviter d’utiliser le modèle, c’est soit qu’ils s’en fichent, soit qu’ils ne savent pas comment faire. Le manque de connaissance se corrige facilement (et peut même conduire à des améliorations de votre côté) ; l’indifférence est un peu plus difficile à gérer
Du point de vue des fonctionnalités, nous devrions absolument interdire aux utilisateurs de soumettre un sujet (ou une réponse) si le modèle n’a pas été modifié du tout. Modifier uniquement le titre ne devrait pas permettre aux utilisateurs d’échapper à la règle. Pouvez-vous ajouter cela à votre liste @techapj ? Ce chemin de code ne devrait être atteint que lors de la publication dans une catégorie disposant de modèles de sujets.
Merci @Bas, mais certains utilisateurs utilisent effectivement le modèle comme un questionnaire (comme prévu).
@justin, pourrais-tu m’indiquer un forum où ce autre format de modèle fonctionne bien ? J’aimerais le consulter moi-même et pouvoir le montrer à mes collègues.
D’ailleurs, je demande bien plus d’informations – c’est nécessaire pour que quelqu’un puisse les aider – mais je n’avais pas pensé à leur dire de suivre le modèle. Je suppose que j’ai craint de passer pour un imbécile si je le faisais. Je vais devoir réfléchir à la formulation…
Le seul exemple que je connais personnellement est ma propre communauté. Vous pouvez la voir en action dans notre catégorie #introductions. Certains ne maîtrisent pas tout à fait la mise en forme, mais ils obtiennent quand même des réponses à leurs questions.
Il est possible de contourner cette vérification en ajoutant une nouvelle ligne entre n’importe quelles lignes, mais l’objectif initial d’empêcher les utilisateurs de soumettre un sujet lorsque le modèle n’a pas été modifié a été atteint
J’ai une catégorie sur mon forum que j’utilise comme base de données. Par conséquent, je crée souvent des sujets qui ne contiennent que le modèle du sujet.
Je ne peux plus le faire facilement maintenant, à cause de ce nouveau comportement.
Pourrais-je suggérer une case à cocher dans les paramètres d’administration pour activer ou désactiver ce comportement ?
