Una regla sencilla: si una pregunta de la comunidad no recibe respuesta en 24 horas (o 48 horas en comunidades más pequeñas), debe escalarse.
¿Por qué no configurar una lista de correo sencilla a la que todos los superusuarios estén suscritos? Las preguntas que no se respondan en 24/48 horas se envían a la lista (en un resumen) para que los miembros expertos las respondan.
Si aún no se responden en 48 horas, se dispone de otra lista que escala la pregunta al soporte al cliente (porque algunas preguntas requieren personal capacitado con acceso a la cuenta del usuario para responderlas).
Si vas a realizar el monumental esfuerzo de crear una comunidad donde los miembros puedan hacer preguntas, realiza el esfuerzo significativamente menor de diseñar un sistema que garantice que obtengan respuestas a esas preguntas.
Establece el intervalo de auto-impulso en la configuración de la categoría.
Solo se impulsan los temas abiertos, por lo que si los temas completados/resueltos/terminados se cierran correctamente como “hecho”, solo quedan los temas abiertos para elegir.
Además, no estoy seguro de que Richard haya pensado esto completamente: como uno de los fundadores de Stack Overflow, puedo decirte que esta “solución” se aleja un poco del objetivo para foros de soporte públicos. Por ejemplo, seguiría molestando a las personas con preguntas realmente malas o preguntas super oscuras. Si estamos hablando de una solución de soporte totalmente pagada, donde el volumen de preguntas es bajo y todas las preguntas son revisadas, esto tiene más sentido.
Esta función es increíblemente útil para varias de las cosas que tenía en mente, gracias. No creo que sea adecuada para este caso de uso en particular, ya que no querría cerrar temas que ya no necesito que se eleven.
Además, no estoy seguro de que Richard lo haya pensado completamente. Como uno de los fundadores de Stack Overflow, puedo decirles que esta “solución” en realidad no acierta el objetivo en los foros de soporte públicos. Por ejemplo, seguiría molestando a las personas con preguntas realmente malas o extremadamente oscuras. Si estamos hablando de una solución de soporte totalmente pagada, donde el volumen de preguntas es bajo y todas las preguntas son revisadas, esto tiene más sentido.
Agrego un caso de uso más al tuyo: en foros nuevos que necesitan demostrar su valor y donde los nuevos usuarios necesitan educación sobre qué hace que una publicación sea buena. Estoy de acuerdo en que esto no es adecuado para todo.