debryc
(Deborah Chang)
1
FeverBeeのRichard Millingtonが素晴らしい記事を書いています：After 24 Hours, Escalate The Question | FeverBee
シンプルなルールとして、コミュニティ内の質問が24時間（小規模なコミュニティでは48時間）経過しても回答されない場合は、エスカレーションすべきです。
すべてのスーパーユーザーが購読するシンプルなメーリングリストを設定するのはどうでしょうか。24時間または48時間以内に回答されなかった質問を、そのリスト（ダイジェスト形式）に送信し、専門知識を持つメンバーに回答してもらいます。
それでも48時間以内に回答されない場合は、さらに別のリストを用意して、顧客サポートへ質問をエスカレーションします（一部の質問は、ユーザーのアカウントにアクセスできる訓練されたスタッフによる回答が必要だからです）。
メンバーが質問できるコミュニティを構築するという多大な労力をかけるのであれば、その質問に確実に回答を得られる仕組みを設計する、はるかに小さな労力を惜しまないでください。
これをDiscourseでどのように実装すればよいでしょうか？
「いいね！」 3
カテゴリ設定で自動バンプ間隔を設定します。
バンプ対象となるのは未解決のトピックのみです。完了・解決・終了したトピックが適切に「完了」としてクローズされていれば、バンプ対象となるのは未解決のトピックのみになります。
また、リチャードがこの機能を完全に検討し尽くしたかどうかは不明です。Stack Overflow の創設者の一人として申し上げますと、この「解決策」は公開サポートフォーラムにはやや不適切です。例えば、非常に質の低い質問や極めて専門的な質問に対して、執拗に通知を送り続けることになります。質問数が少なく、すべての質問が事前審査される「完全な有料サポートソリューション」であれば、このアプローチはより理にかなっています。
「いいね！」 12
debryc
(Deborah Chang)
3
この機能は、私が考えていたいくつかの用途に非常に役立ちます。ありがとうございます。ただし、この特定のケースには適していないと思います。もうバンプしたくないトピックを閉じてしまうのは避けたいからです。
また、リチャードが完全にこの仕組みを練り上げているかどうかも確信が持てません。Stack Overflow の創設者の一人として言えますが、この「解決策」は、公開サポートフォーラムにはあまり適していません。例えば、非常に質の低い質問や極めてマニアックな質問に対して、人々を執拗に促し続けることになります。もし 完全有料のサポートソリューション について話しているのであれば、質問数が少なく、すべての質問が審査されている場合、このアプローチはより理にかなっています。
あなたの用例に、もう一つ追加します。それは、価値の実証が必要な新しいフォーラムや、新しいユーザーに良質な投稿とは何かを教育する必要がある場合です。これがすべてに適しているわけではないことに同意します。
「いいね！」 5