Per Setting an incoming e-mail address for the staff group ist es nicht möglich, eingehende E-Mails für eine automatische Gruppe zu aktivieren. Das wird auch nicht explizit klargestellt: Bei automatischen Gruppen fehlt das Eingabefeld für eingehende E-Mails einfach, was bei Administratoren zu Verwirrung führt.
Ehrlich gesagt sehe ich keinen guten Grund dafür. Zwar kann man eine zweite Gruppe einrichten und deren Mitglieder synchronisieren, aber das ist umständlich und meiner Meinung nach unnötig.
Abgesehen von der Möglichkeit, das Support-Team per E-Mail zu erreichen, könnten so auch neue Anwendungsfälle entstehen, etwa eine TL3-Gruppe, die E-Mails empfangen kann.
Ja, es ist nur in der Update-Controller-Methode blockiert.
Und ich schätze den Workaround, aber ich denke, er ist nicht mehr als ein Workaround.
Das Ausführen eines Rails-Befehls erfordert, dass jemand technischer Administrator ist, während dies über die Weboberfläche auch von einem funktionalen Administrator erledigt werden kann. Oft werden solche Workarounds als Lösung präsentiert (nicht von dir, @moin), aber das sind sie nicht, und sie schrecken viele Discourse-Nutzer ab.