Un usuario se queja de no recibir mensajes directos a través del chat, además el remitente ve un error de “el usuario ha desactivado el chat”. Al intentar guiarlo para que reactive los mensajes, le indiqué que fuera a Preferencias > Usuarios, donde veo una sección llamada “Mensajes” que incluye la configuración “Permitir que otros usuarios me envíen mensajes personales y mensajes directos de chat”. Sin embargo, este usuario no tiene la configuración (lo comprobé suplantándolo).
¿El usuario es miembro de un grupo que tiene permitido usar chat y mensajes directos? Sugiero revisar la configuración del sitio grupos permitidos para chat y grupos habilitados para mensajes directos.
Parece que la descripción de grupos habilitados para mensajes directos es un poco engañosa
Permite a los usuarios dentro de estos grupos crear Chats Personales de usuario a usuario. Nota: el personal siempre puede crear Chats Personales, y los usuarios podrán responder a Chats Personales iniciados por usuarios que tengan permiso para crearlos.
No puedo iniciar un MD con un usuario que no tiene permitido usar chat; solo pueden responder a chats que se crearon cuando tenían permitido usar chat.
Esa es una prueba más completa, pero en caso de que no lo supieras, los administradores (¿y quizás los moderadores?) pueden cambiar las preferencias del usuario sin suplantarlos (lo que evita el molesto ciclo de cierre de sesión/inicio de sesión). (Si lo sabías, quizás esto ayude a alguien más).