Пользователь жалуется на то, что не получает прямые сообщения через чат, а отправитель видит ошибку «Пользователь отключил чат». При попытке подсказать ему, как повторно включить сообщения, я посоветовал перейти в раздел «Настройки» > «Пользователи», где я вижу секцию «Сообщения» с настройкой «Разрешить другим пользователям отправлять мне личные сообщения и прямые сообщения в чате». Однако у этого пользователя этой настройки нет (я проверил, имитируя его вход).
Является ли пользователь членом группы, которой разрешено использовать чат и личные сообщения? Проверьте настройки сайта «Разрешённые группы для чата» и «Группы с включёнными личными сообщениями».
Кажется, описание настройки «Группы с включёнными личными сообщениями» немного вводит в заблуждение.
Разрешить пользователям из этих групп создавать личные чаты между пользователями. Примечание: сотрудники всегда могут создавать личные чаты, и пользователи смогут отвечать на личные чаты, созданные пользователями, имеющими разрешение на их создание.
Я не могу начать личное сообщение с пользователем, которому не разрешено использовать чат; они могут только отвечать на чаты, созданные, когда им было разрешено использовать чат.
Это более полное тестирование, но на случай, если вы не знали, администраторы (а возможно, и модераторы) могут изменять настройки пользователей без имитации (что избавляет от утомительного цикла выхода и повторного входа). (Если вы уже знали об этом, возможно, эта информация поможет кому-то другому).