Contexte
Les membres du personnel ne sont pas des dieux descendus du ciel. Parfois, ils peuvent passer une mauvaise journée, ou avoir un comportement qui ne convient pas à quelqu’un d’autre.
En tant qu’administrateur d’une communauté, je peux constater cela et, étant donné que toutes les communautés n’ont pas de personnel rémunéré pour modérer, il est également injuste de demander un professionnalisme constant de la part des modérateurs/administrateurs.
Ce qui conduit à la frustration des utilisateurs lorsqu’ils essaient de mettre en sourdine un membre du personnel et découvrent qu’ils ne le peuvent pas. Je veux dire, c’est logique, car un message des membres du personnel est généralement important. Cependant, parfois, le personnel veut simplement participer à une discussion comme un « autre utilisateur ».
Proposition
- Le comportement par défaut est que la mise en sourdine fonctionne sur n’importe quel utilisateur
- Le personnel peut envoyer des messages privés en contournant la mise en sourdine
- Les messages du personnel seront affichés de toute façon s’ils reçoivent la couleur
Ajouter la couleur du personnelau message
Cela devrait garantir qu’un membre du personnel peut toujours remplir ses fonctions et être remarqué par tout le monde, quel que soit son état de mise en sourdine, mais permettre aux utilisateurs de se sentir en contrôle s’ils décident qu’un utilisateur les exaspère et qu’ils veulent le mettre en sourdine.
Comme cela a été fermé, j’ajouterai ma considération finale ici :
Poursuite de la discussion de Permettre aux utilisateurs réguliers de mettre en sourdine le personnel (plus de détails à l’intérieur) :
Désolé, la vie s’est interposée.
J’ai simplement rapporté ce dont de nombreux utilisateurs se plaignaient.
Et, malheureusement (?), certains forums ne sont pas des communautés avec du personnel rémunéré, ce qui signifie que vous devez également tenir compte du fait que vous avez affaire à des humains qui offrent leur temps libre pour maintenir la civilité, mais qui doivent aussi avoir le droit d’exprimer leur frustration ou d’avoir des discussions animées.
Ou même que les utilisateurs qui se plaignent ne savent tout simplement pas comment participer à une discussion et préféreraient ne pas voir l’opinion de l’autre personne plutôt que d’être déclenchés.
Beaucoup d’autres points de vue, ici.
Dans tous les cas, le fait que vous ne puissiez pas mettre en sourdine en cliquant sur la carte de l’utilisateur est une raison suffisante pour justifier l’ouverture d’une demande.
De plus, si la mise en sourdine coupe complètement la communication avec un membre du personnel, alors quelque chose ne va pas. Comme expliqué, un membre du personnel devrait contourner une mise en sourdine, à mon avis, lorsqu’il écrit quelque chose « en tant que membre du personnel » et pas seulement son opinion personnelle.
Dans mon cas spécifique, je suis arrivé en remplissant le rôle d’administrateur après que cette communauté existe depuis plus de 20 ans. Une équipe de modération existe depuis bien avant que j’aie pris mon rôle et je ne peux pas croire que ce soit un scénario imprévu.
Les administrateurs ne sont pas des dieux parmi les autres, tout comme les modérateurs ne devraient pas l’être. Ils vont et viennent en fonction des circonstances.
J’ai lu le point pour les utilisateurs TL4, mais cela rend le traitement incroyablement lent. Autant que j’ai appris, TL4 modère le contenu. Les modérateurs modèrent cela et les utilisateurs.
Si un TL4 modifie un message qui pose problème (offensant, sensible, etc.) et que le propriétaire du message le réédite, serait-ce une « guerre des modifications » acceptable ?
Selon ceci, ils peuvent en fait modifier les réponses et les sujets d’autres utilisateurs, mais ne peuvent pas verrouiller les modifications.
Outre la différence incroyablement perçue entre un autre utilisateur modifiant vos propres réponses et un modérateur le faisant, il ne semble pas que TL4 devrait être le rôle approprié pour les « modérateurs bénévoles ». Comme mentionné, toutes les communautés ne sont pas à but lucratif et ne peuvent pas se permettre de payer leur « personnel ».
Toute la hiérarchie de la modération, des administrateurs, etc. doit être revue dans Discourse, mais ce n’est que mon humble avis et pas le but de ce sujet.
