Gestisco un forum a cui le persone si iscrivono spesso per ricevere supporto quando hanno problemi con le loro motociclette. Ci sono diversi forum simili in rete, alcuni specializzati in modelli specifici, tra cui uno di lunga data che si concentra sullo stesso marchio. Diverse persone sul mio forum sono anche membri dell’altro. Non ci sono interessi commerciali in gioco.
Un nuovo utente si è recentemente iscritto al mio forum per chiedere aiuto. Uno dei nostri membri abituali ha risposto con un link all’altro forum, un suggerimento che aumenteranno le loro possibilità di ricevere aiuto (vero) e consigli su come iscriversi. Non ho problemi con le persone che partecipano a quanti più forum desiderano, ma sto cercando di decidere se rimuovere questo post poiché rasenta la pubblicità. Non ho problemi con le persone che pubblicano link a informazioni specifiche su altri forum, ma questo è diverso.
Ecco il post:
Ci sono persone molto talentuose e intelligenti su questo forum, ma per aumentare le tue possibilità di ricevere ulteriore aiuto, ti suggerisco di provare (link al forum alternativo). Registrati e presentati nella sezione Newbies Hangout, quindi pubblica il tuo problema nella sezione Technical Help. Ci sono diversi membri su quel forum che non frequentano questo forum che hanno una fantastica conoscenza approfondita di (nome_marchio).
Il mio primo pensiero è stato quello di rimuoverlo. Non l’ho fatto a causa della frase iniziale critica. Sono eccessivamente sensibile a riguardo? Dove tracciano la linea le persone?
Domanda interessante. Dipende chiaramente dal tipo di community del forum che si ha / a cui ci si rivolge. Io, personalmente, non mi preoccupo perché il mio forum non ha una vera concorrenza a riguardo e accolgo link a forum correlati (è un forum ufficiale di fan per una lega sportiva professionistica). Ma posso immaginare scenari in cui si potrebbe essere più sensibili (e giustamente) ad altri link di forum.
Ad esempio, posso facilmente immaginare come un forum specifico di un’azienda, diciamo per discutere le funzionalità dei loro prodotti e per il supporto, non consentirebbe link ad altri forum.
Molto dipenderebbe anche dal contesto. Se qualcuno sul mio forum linkasse ad un altro forum per deridere o attaccare in altro modo quel forum, un utente lì o i loro post, allora farei rimuovere il post dai moderatori (se non lo fanno da soli). Inoltre, forum opposti che si insultano a vicenda è una cattiva etichetta del forum, secondo me.
Non voglio creare barriere o suggerire che ci sia una qualche rivalità. L’altro forum esiste da parecchio tempo ma ha poco o nessun supporto da parte del proprietario. L’ultima volta che ho controllato, utilizzavano un software ormai fuori supporto. L’amministratore risponde quasi mai ai post o ai messaggi privati. Ho creato il mio su Discourse per offrire a quella community, e ai nuovi membri, un servizio migliore su una piattaforma moderna. Se vogliamo essere il posto migliore dove andare, dovremmo esserlo perché siamo i migliori, non cercando di mettere da parte qualsiasi ‘competizione’. Non sono sicuro se questa sia la posizione morale più elevata o solo un predicozzo.
Se fossi io, risponderei dicendo qualcosa del tipo: “Pur riconoscendo che ci sono altri forum che servono questo stesso pubblico, stiamo lavorando sodo per costruire questo, quindi è decisamente preferibile non mandare le persone altrove!” e rimuoverei il link.
È il tuo forum, le tue regole, ma sii trasparente riguardo alle tue motivazioni.
Per me dipende e il contesto è importante. Se un link è più simile a contenuti aggiuntivi e quel post ha anche un valore reale, va bene (a meno che quel link non porti a contenuti di basso valore e controversi).
Ma in una situazione come quella dell’esempio, prenderei la stessa strada che Hawk ha suggerito.
E… forse sono solo una persona cattiva, ma quello era solo un modo edulcorato per dire che non ci sono utenti capaci, e i proprietari di quel marchio dovrebbero passare al forum collegato. In breve: è stata una risposta scortese, anche se non era intesa in quel modo, immagino.
L’ho gestito come suggerito da Hawk. Credo che questo membro stia solo cercando di essere d’aiuto, ma è poco considerato, e gliel’ho spiegato nel mio messaggio privato. Sfortunatamente è anche un po’ volubile, quindi potrei doverci avere a che fare ulteriormente. Tutto fa parte del divertimento quando si gestisce un forum…
lo sto guardando ora ed è fantastico. adoro come descrivi le esperienze personali che hanno plasmato le tue visioni e idee, specialmente dalla prospettiva di una donna nell’IT. Ragazze STEM!
Ho un forum attivo per panettieri, e ci sono molti altri forum per panettieri a cui indirizziamo le persone continuamente, e loro indirizzano le persone a noi. Ma quello siamo noi, non voi.
È troppo palese, anche una battuta sarebbe borderline e richiederebbe una revisione, ad esempio:
“Ehi, perché non dai un’occhiata ai ragazzi e alle ragazze di www.dorksrus.com che potrebbero anche avere qualche indizio…”
L’apertura disarmante seguita da una guida passo passo e poi dall’innescare la divisione, andiamo! Audace non è la parola.
Caso d’uso perfetto dove viene inserito per supportare contenuti sufficientemente sostanziali, perspicaci e pertinenti che vengono citati, che aggiungono valore all’argomento trattato e alla base di utenti nel complesso.
Questo è più o meno anche il mio pensiero. È interessante sentire le opinioni degli altri. Come dice @MikeNolan, forum diversi possono avere opinioni diverse. Non penso che nessuna di esse sia sbagliata.
Ho aggiornato le linee guida del forum retroattivamente. Non possiamo coprire ogni eventualità fin dall’inizio, quindi questo mi sembra ragionevole, anche se la persona in questione si sente leggermente offesa. La vedo come un’evoluzione, non come una persecuzione.
È una decisione difficile e sembra che tu l’abbia gestita abbastanza bene. L’aggiornamento delle linee guida retroattive è sicuramente una buona mossa.
Quando ho vissuto questa situazione, è stato altrettanto audace: “Ehi, lo sapevate che avevamo anche una community qui per questo!” Ci ho riflettuto per qualche giorno. Reagire immediatamente o rimuovere il post puzza di insicurezza. So che Discourse è la piattaforma migliore, e so che la nostra istanza sta andando nella giusta direzione, quindi non ho bisogno di fare molto qui.
Si scopre che il problema si è risolto da solo poiché uno dei nostri migliori utenti ha risposto qualche giorno dopo. Parafrasando:
Assolutamente no, TIL che esiste un’altra community. Dato che non ho mai visto nessuno usarla, ti dispiace condividere quali argomenti vengono discussi lì? Com’è la profondità tecnica e qual è il pubblico di destinazione?
Purtroppo l’autore originale non ha dato seguito. Anche se lo avesse fatto, le risposte a queste domande sarebbero state utili alle persone della nostra community.
In futuro, la mia risposta sarà probabilmente una versione più diplomatica di quanto sopra. Chiederò semplicemente loro di cosa si tratta la community, cosa offre, ecc.
Il nostro obiettivo è aiutare le persone, non imprigionarle.
Se gestissi una community di forum basata sugli interessi e fossi preoccupato per i link a forum concorrenti, probabilmente farei anche tutto il possibile per rendere il mio forum un’esperienza migliore e più unica per i miei utenti rispetto agli altri. Elimina il motivo per cui gli utenti dovrebbero collegarsi e rendi il tuo forum il posto ideale per gli utenti che desideri. Cosa c’è in quell’altro forum che piace agli utenti e che il tuo forum non ha? Queste sono le domande che vorrei pormi.
Grazie e sì, esattamente la mia esperienza. Ho effettivamente cancellato il post e poi quasi immediatamente l’ho ripristinato perché sentivo di essere reattivo senza considerare adeguatamente la situazione. Anche quando non sono d’accordo con qualcuno, o penso che abbia bisogno di moderazione, cerco di vedere il contesto più ampio.
In questo caso l’“altro” forum è ben consolidato e ha una comunità esperta. Sfortunatamente il proprietario lo ha quasi ignorato per anni, accettando abbonamenti (facoltativi) e inserendo pubblicità, ma l’ultima volta che ho controllato, il software stesso aveva più di 5 anni di ritardo. Non risponde ai messaggi, nemmeno dal moderatore. Una volta che lo spam è sfuggito al controllo, ho deciso di provare a fare qualcosa di simile ma migliore. Discourse è certamente una piattaforma migliore, ma le persone anziane non tecniche a volte hanno difficoltà con ciò che non conoscono.
Se il membro avesse inviato un messaggio privato alla persona con i dettagli dell’altro forum, collegato a informazioni specifiche, o semplicemente lo avesse menzionato per nome come un altro posto da controllare, non mi sarei preoccupato.
@JammyDodger Capisco la tua preoccupazione. La discussione è interessante (almeno per me), quindi se venisse separata piuttosto che rimossa, sarebbe apprezzato, a meno che non ci sia già un altro argomento simile in corso.
Non credo che sia una situazione di aut aut. Lavoro costantemente per rendere il mio forum il luogo che le persone preferiscono, e alcuni lo hanno detto. Come è stato menzionato, non si tratta di imprigionare nessuno o negare loro la conoscenza di altri forum. Siamo una comunità di comunità, dopotutto. Le persone possono frequentarne molte contemporaneamente se lo desiderano e va benissimo.
