Hoje, a parte mais desorganizada da nossa comunidade é a forma como gerenciamos os problemas nela. Para contextualizar, mantemos uma comunidade orientada a produtos de usuários de produtos criados por nossa empresa. Problemas, é claro, podem significar bugs, solicitações de recursos ou problemas gerais — muito parecido com um problema do GitHub, na verdade. Problemas em diversos vetores diferentes, como:
- Problemas do GitHub para código/ferramentas que nós (minha equipe) também possuímos
- Problemas do GitHub para nosso marketplace de código aberto (mais de 50 repositórios/tópicos em crescimento)
- Problemas/feedback/bugs gerais enviados sobre nosso produto
- Problemas dentro da própria comunidade (solicitações de recursos da comunidade, etc.)
- Problemas internos que são enviados à nossa equipe por outras unidades de negócios (hoje eles os enviam no Slack)
- Problemas de documentação
Abaixo estão apenas alguns dos meus pensamentos atuais e desorganizados sobre o gerenciamento disso, mas pensei em ver o que outros estão fazendo em suas comunidades enquanto isso. Então, como você faz isso?
- Parte dessa equação é a sua clássica e eterna luta entre categorias vs. tags em termos de organização geral
- Os usuários geralmente ficam sobrecarregados com o número de tags possíveis, podem não saber inerentemente qual tag pesquisar ou, na maioria dos casos, nem tentam adicionar uma tag. (e exigir N tags geralmente os força a fazer um esforço mínimo em uma tag)
- Um formulário de envio abrangente poderia ajudar a aliviar o processo de envio para isso, assumindo que você optasse por mais de 1-2 categorias.
- Um recurso poderoso que o Discourse poderia adicionar seria vincular tags a campos de seleção obrigatórios nos modelos de formulário experimentais. Dessa forma, por exemplo, se a pergunta de seleção for “Qual navegador você está usando?”, haveria tags do Discourse associadas às respostas Chrome, Arc, etc.
- Um dos meus maiores problemas para isso é uma “visão administrativa” dessa solução. Acredito que o plugin de tickets (embora as capturas de tela estejam quebradas, então não consigo atualizar minha memória) pode ser um bom caso de uso para isso.
- Eu realmente precisaria agir sobre muitos metadados sobre o tópico a esse respeito. Data de envio, status atual, tags associadas, responsável(is), capacidade de fechá-los, etc.
