Nous avons également constaté une tendance constante à la baisse de l’engagement, en particulier dans les zones de soutien par les pairs de type « un à plusieurs » de notre communauté.
D’une certaine manière, il est rassurant de savoir que nous disposons d’une documentation de support solide, ainsi que de discussions communautaires tout aussi robustes et accessibles, qui permettent à l’IA de restituer l’information aux utilisateurs de manière à résoudre leurs questions à la vitesse toujours plus grande qu’ils commencent à attendre.
Je pense toutefois que l’IA modifie la façon dont fonctionnent les communautés centrées sur le support. Et la manière dont ce type de communauté se manifeste commence à évoluer.
Je sais que nous nous demandons désormais systématiquement : « quelles sont les choses que nous faisons et que l’IA ne peut pas faire ? », comme l’engagement qui va au-delà du simple support (par exemple, les événements, les activités). Pourquoi les gens reviendraient-ils dans la communauté maintenant que l’un de nos principaux moteurs d’habitude est en train d’être remplacé ? Quel sera le nouveau moteur qui poussera les gens à revenir habituellement dans nos espaces communautaires ?