Abbiamo anche assistito a un costante calo dell’engagement, in particolare nelle aree di supporto tra pari in modalità 1:molti della nostra community.
In un certo senso, è rassicurante sapere di disporre di una documentazione di supporto solida e, allo stesso tempo, di discussioni nella community altrettanto forti e accessibili, che permettono all’IA di presentare informazioni agli utenti in modo da risolvere le loro domande alla velocità, sempre maggiore, a cui sono ormai abituati ad aspettarsi.
Tuttavia, ritengo che l’IA stia cambiando il modo in cui operano le comunità basate sul supporto. E i modi in cui questo tipo di comunità si manifestano stanno iniziando a cambiare.
So che ora ci chiediamo costantemente: “quali sono le cose che facciamo e che l’IA non può fare?”, come l’engagement che va oltre il semplice supporto (ad esempio eventi, attività). Perché le persone dovrebbero tornare nella community ora che uno dei nostri principali motori abituali sta per essere sostituito? Qual è il nuovo driver che spinge le persone a tornare abitualmente nei nostri spazi community?