Da alcuni anni vedo diminuire i numeri su una dozzina di forum Discourse che seguo: alcuni li ho addirittura smesso di controllare personalmente perché l’attività è diventata così bassa. La mia impressione è che le persone si stiano allontanando dai forum . .
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Mi ricorda qualcosa di cui abbiamo parlato tempo fa:
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Quindi, finora sembra che questo venga definito AIO (ottimizzazione per l’intelligenza artificiale) e GEO (ottimizzazione per i motori generativi)
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Ciao Helga, questa è la mia opinione personale, ma il problema di un forum di supporto è che l’“attesa” incerta di una risposta scoraggia la base utenti. La maggior parte dei servizi SaaS offre ticket di supporto invece di una comunità proprio per questo motivo, e pone grande enfasi sulle notifiche immediate alla presentazione della richiesta, poiché gli utenti possono indicare un livello di priorità (ad esempio basso/alto/critico), cosa che un forum comunitario non permette.
L’adozione dell’IA ha modificato il flusso e la profondità delle risposte in tempi brevi, cosa che una vasta base utenti sta trovando molto utile; tuttavia, manca ancora quella “personalità” che si ottiene da altri utenti che hanno affrontato problemi simili. L’aspetto conversazionale tende a garantire tranquillità all’utente, quindi un forum di supporto rimarrà comunque valido.
Un suggerimento, se mi permetti: valuta con il tuo team la creazione di un agente di supporto digitale attivo che interroghi le informazioni di base necessarie nei casi più semplici, sia tramite un bot AI su Discourse che utilizzando un MCP. Ad esempio, un agente remoto potrebbe rispondere così:
Ciao Helga, sono stato avvisato del problema che hai appena condiviso con CompanyName. Ho un registro di casi simili e posso suggerirti alcune soluzioni, inoltre posso avvisare immediatamente il team di CompanyName se lo desideri. Il team di CompanyName può anche pianificare una conversazione individuale, fammi solo sapere quanto urgente è la questione.
Tutto questo è solo un suggerimento, dato che non conosco il tipo di azienda in cui lavori e come ti senti riguardo alle risposte automatizzate. Spero che tutto si risolva al meglio per te.
P.S. Segui il mio argomento: condividerò alcune integrazioni di supporto su cui sto lavorando che potrebbero migliorare qualsiasi forum Discourse auto-ospitato.
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Ciao 
Personalmente, se gestissi un forum di supporto per un prodotto specifico o un servizio SaaS, prenderei seriamente in considerazione l’idea di richiedere l’accesso tramite login per l’intero forum a questo punto.
Ecco il mio ragionamento:
Il traffico SEO e organico dovrebbe comunque essere generato principalmente dal sito web ufficiale e dalla documentazione del prodotto. Il compito principale del forum è servire i clienti effettivi. Rendendo il forum privato:
- Impedisci agli scraper AI e ai motori di ricerca di indicizzare gratuitamente la conoscenza collettiva della tua comunità, il che significa che gli utenti devono effettuare l’accesso e unirsi alla tua piattaforma per ottenere quelle risposte specifiche.
- Crea un ambiente esclusivo in cui i clienti paganti si sentono più sicuri nel condividere screenshot, log o configurazioni specifiche senza che vengano indicizzati pubblicamente su Google.
Certo, questo potrebbe aumentare il carico sui canali di supporto ufficiali per domande basilari che avrebbero potuto essere risolte con una rapida ricerca su Google, ma mentre l’IA continua a rubare i contenuti del forum per rispondere a domande su interfacce di terze parti, imporre l’accesso tramite login potrebbe essere l’unico modo per mantenere la propria comunità attiva e proteggere i propri dati.
Anch’io sto riscontrando un forte calo, ma non avendo un prodotto la situazione è diversa. Sto cercando un modo per risolvere questo problema. 
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Il rovescio della medaglia è che, in questo modo, inizi a perdere un po’ di influenza nei motori di ricerca e nell’IA… con Discourse, per esempio, se qualcuno chiedesse “posso creare un forum che faccia X”, è probabile che sia disponibile una risposta tramite Meta.
Senza che questo tipo di contenuto venga indicizzato, qualcuno potrebbe arrivare a una conclusione che punta a un concorrente semplicemente perché la sua risposta è più facilmente accessibile (che è stata la battaglia SEO prima dell’avvento dell’IA).
Quindi, se non fai attenzione, invece di trovare persone che cercano risposte sulla tua offerta tramite una discussione sull’IA e saltano il tuo sito… potresti scoprire che ciò che offri non è abbastanza rilevante da essere menzionato.
È un dilemma! Al centro della questione, “cosa può offrirmi il tuo forum che altri luoghi non possono” è sempre stata una buona domanda, ma almeno senza una partecipazione diretta potevi farti un’idea di quanto fosse utile il contenuto misurando le visite.
Con l’IA che cattura gran parte di quel traffico non partecipativo, l’enfasi deve spostarsi dall’averlo come valore verso ciò che porta le persone a partecipare direttamente. Costruire una reputazione che abbia una certa influenza, vedere che la tua richiesta di funzionalità viene implementata, condividere qualcosa che hai creato, aiutare qualcuno a sbloccarsi in situazioni molto specifiche… c’è ancora qualcosa che l’IA non può fornire, e forse possiamo trovare altre cose su cui contare.
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Questo è un punto davvero acuto. Tocca quello che è probabilmente il dilemma più grande per chi costruisce comunità oggi.
Stiamo cercando di giocare una partita nuova con regole vecchie, e se non ci adattiamo, abbiamo già perso.
Il mio approccio (intervallo di pochi mesi, forum di nicchia e hobby): Se non puoi batterli, offri loro da mangiare (e farti citare)
Personalmente, ho deciso di non combattere contro questa ondata. Ho ottimizzato specificamente il mio forum per renderlo il più possibile “AI-friendly” e compatibile con l’IA.
Invece di nascondere i miei contenuti dietro barriere per l’IA, il mio obiettivo è rendere incredibilmente facile per i crawler dell’IA analizzare, comprendere e fidarsi dei nostri dati. Stio posizionando attivamente il forum in modo che, ogni volta che un’IA compila una risposta sulla nostra nicchia, i nostri link siano quelli citati come fonte autorevole. Se l’IA sta per rispondere alla domanda comunque, voglio assicurarmi che la mia piattaforma sia quella a ricevere la citazione e il traffico di referral.
Onestamente, finora, non molto successo… Purtroppo stiamo vedendo sempre meno visitatori arrivare attualmente.
Non penso che il problema sia che i modelli di IA non ci citino, in realtà lo fanno, piuttosto spesso.
Secondo me, l’utente medio di IA non ha alcun incentivo a cliccare sulla fonte. Se ha bisogno di più dettagli, non visiterà il sito web; chiederà semplicemente all’IA di approfondire. Per la maggior parte degli utenti, vedere semplicemente che la risposta dell’IA è supportata da un sito web reale e citato è sufficiente per soddisfare il loro bisogno di credibilità, ma rimangono all’interno della chat.
Questo è un problema enorme perché, anche se “vinciamo” il gioco delle citazioni, perdiamo comunque il visitatore effettivo.
Tuttavia, le sto dando ancora un po’ di tempo per vedere se le cose cambiano. Preferisco provare a giocare secondo le regole di questo nuovo mondo piuttosto che combatterlo.
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Il compromesso tra SEO e privacy non è una novità. Pubblicare in modo pubblico ha sempre significato rendere i contenuti reperibili e quindi liberamente accessibili in cambio di visibilità.
Google utilizzava gli embedding già dieci anni fa per aiutare a mappare i contenuti. L’IA sfrutta la stessa tecnica, ma, essendo stata addestrata su grandi corpus, può anche ripetere i contenuti senza che gli utenti debbano visitare la fonte originale.
Di conseguenza, il valore unico dei forum si sposta dall’essere archivi di fatti a diventare luoghi di conversazione, fiducia, esperienze condivise e comunità.
Confido che le persone vogliano ancora “sentire la verità dalla fonte diretta” e che rimangano animali sociali.
Parlare con un’IA è utile, ma rappresenta un vicolo cieco spirituale.
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Dipende da cosa consideri successo, però, vero?
Come stai valutando questo aspetto delle cose in questo momento?
Tutto il resto che stai facendo finora mi sembra ancora piuttosto convincente.
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Questa è una domanda molto interessante. Se faccio un passo indietro, è chiaro che la definizione di “successo” è cambiata radicalmente per noi.
Per darti un po’ di contesto: anni fa, ricevevamo quasi 50 nuove registrazioni al giorno (ora siamo spesso sotto le 20), e nel corso degli ultimi 6 anni abbiamo raggiunto quasi 30.000 membri. Tra queste migliaia di persone, si è formata naturalmente un gruppo centrale dedicato, il team che tiene in vita il sito e che rimane attivo nella comunità fino ad oggi.
Per me, il successo numero uno è quando questo gruppo centrale si espande, ed è anche un successo quando si innesca una conversazione grande e utile sul forum, permettendoci di discutere argomenti tecnici profondi in un’atmosfera genuinamente calda e amichevole.
Ciò che mi spezza il cuore, però, è che le persone che si bloccano nella chat AI sono completamente escluse da questa esperienza.
C’è una differenza molto importante — se non la più importante — tra Google (o i motori di ricerca) e l’AI.
Quando una persona va su un motore di ricerca, sa esattamente e lo fa essenzialmente con l’obiettivo di cliccare per arrivare alla fonte! Qualcuno che va su una chat AI lo fa per ottenere le informazioni lì e subito!
Tutto ciò che vedono è ciò che l’AI dice loro, se cita anche solo un esempio: “Secondo qualcuno su XY, dovresti fare questo e quello…” Se l’utente vuole solo una soluzione rapida, non andrà oltre. Non entrerà mai nel nostro forum per sperimentare realmente ciò che alla fine li farebbe restare, diventare attivi e, col tempo, far parte di quel gruppo centrale di cui parlavo all’inizio.
Certo, la “consapevolezza del brand” probabilmente c’è. Se l’AI ci menziona spesso, le persone potrebbero ricordare il nome, e se ci incontrano altrove, si accorgeranno: Ah, li ho già sentiti nominare…. Ma quella non è ancora una comunità.
Penso che il vero successo in questa nuova era sarebbe uno scenario win-win in cui l’AI incoraggia attivamente gli utenti a cliccare per arrivare alla fonte per l’elemento umano.
Se l’AI offrisse all’utente qualcosa del tipo: “Per la discussione completa e i consigli pratici dalla comunità, clicca qui,” manterrebbe l’intero ecosistema sano. Reindirizzando gli utenti verso di noi, col tempo anche loro potrebbero arricchire il forum con vere e nuove esperienze umane, che a loro volta alimenterebbero e addestrerebbero continuamente l’AI.
Poiché non abbiamo alcuna influenza diretta su come gli LLM scelgono di visualizzare i link, recentemente ho iniziato a sperimentare una soluzione pratica: ho creato un plugin che, tra le altre cose, genera llms.txt e llms-full.txt multilingue sul mio forum, in cui ho formulato linee guida specifiche per i crawler AI, sfruttando il fatto che i modelli AI generalmente cercano di evitare responsabilità in materia di sicurezza in argomenti di nicchia, altamente regolamentati o tecnici fai-da-te.
Sono molto curioso di vedere se il prompting diretto degli LLM tramite llms.txt avrà alcun effetto “psicologico” su come strutturano le loro risposte e citazioni. È un piccolo esperimento, ma in questo momento preferirei provare ogni possibile via per colmare il divario tra la ricerca basata sull’AI e le vere comunità umane.
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Ho discusso di questo con un cliente recentemente. Mi ha chiesto un consiglio perché il cambiamento nel comportamento di ricerca sta avendo un effetto negativo sulle sue metriche di successo. Vuole alimentare la ricerca agentic con informazioni legittime e aggiornate sul suo prodotto, ma l’apertura dell’accesso ha fatto crollare i tassi di registrazione. Ecco una versione abbreviata dei miei pensieri.
Credo che l’apertura dell’accesso sia la mossa giusta se si ottimizza per la crescita, nel qual caso si dovrebbe misurare e valutare il successo in base alla portata.
Hai letto Before You "Build a Community," Decide: Library or Coffee Shop??
Considererei questa un’opportunità per cambiare il modo in cui misuri e comunichi il ROI. Se smetti di pensare alla tua comunità come a un caffè e inizi a proporla come un caffè all’interno di una biblioteca molto riuscita, potresti essere in grado di dipingere un quadro diverso.
Se segui quell’approccio, puoi iniziare a segnalare la comunità come un imbuto, misurando la portata (impressioni di ricerca) e il valore consumato (risposte accettate visualizzate). Dovresti quindi normalizzare i numeri di partecipazione quando li segnali, ad esempio nuovi contributori per ogni 1.000 visitatori organici. Se segnali solo numeri grezzi, saranno più difficili da interpretare quando apri l’accesso al contenuto perché il denominatore cambia. Se più persone anonime possono consumare il contenuto senza registrarsi, le nuove registrazioni e gli MAU potrebbero diminuire anche se la comunità sta fornendo più valore di prima.
Abbiamo Gated Topics in Category ma non bloccherei i contenuti di supporto risolti o gli argomenti di risoluzione dei problemi evergreen. È il contenuto più probabile per vincere la portata SEO/AIO e deviare il supporto, nonché per costruire fiducia con i nuovi membri.
La tua osservazione che chiudere gli Annunci ha aiutato con la trazione è un’informazione utile da avere. In base a ciò, bloccherei i contenuti di prodotto e valore aziendale come annunci, note di rilascio, notizie, roadmap, Chiedi qualsiasi cosa a [azienda], ecc. Potresti provare alcune altre tattiche di coinvolgimento tradizionali in categorie private anche. Live AMAs, tavole rotonde QA, cliniche di carriera, ore d’ufficio, quel tipo di programmazione ad alta intenzione che vale la pena registrarsi per (o almeno abbastanza da rendere le persone curiose).
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Concordo completamente che abbiamo bisogno di nuove metriche; questa nuova prospettiva è genuinamente utile. La mia preoccupazione è che modificare solo il cruscotto non risolva necessariamente il problema di fondo.
Se l’IA soddisfa sempre più gli utenti senza che questi visitino mai la fonte originale, allora il “raggio d’azione” e la “crescita della community” iniziano a divergere. Potremmo costruire con successo la migliore biblioteca del mondo, pur trovando sempre meno persone che entrano fisicamente nel caffè.
Misurare la biblioteca in modo diverso è utile. La domanda più difficile è come riconnettere la biblioteca al caffè.
Una cosa che ho capito è che il “Caffè” non è prezioso solo per trattenere i membri esperti. Funziona anche come uno spazio vitale di onboarding.
Molti nuovi utenti si sentono intimiditi dalle discussioni altamente tecniche perché hanno paura di fare domande “stupide” davanti agli esperti. La nostra categoria off-topic è sempre stata il luogo in cui potevano semplicemente interagire prima come persone. Una volta realizzato che i membri più esperti erano accessibili e amichevoli, partecipare alle discussioni tecniche è diventato molto meno intimidatorio. In questo senso, il caffè non trattiene solo la community di base, ma la crea attivamente.
Questa idea ha anche plasmato il modo in cui ho costruito il mio forum.
Invece di cercare di combattere contro l’IA, ho sperimentato rendendo la “Biblioteca” il più possibile compatibile con l’IA, preservando al contempo il valore unico dell’esperienza umana.
Un esperimento pratico è stato la creazione di un plugin che riduce il contenuto degli argomenti per i visitatori anonimi, mentre i motori di ricerca verificati e i crawler dell’IA ricevono comunque il contenuto completo per l’indicizzazione e le citazioni. L’obiettivo non è nascondere le informazioni all’IA o manipolare i motori di ricerca. È mantenere la Biblioteca completamente scopribile, rendendo il Caffè stesso qualcosa che si vive davvero solo una volta varcata la soglia.
Ciò che spero davvero è un ecosistema in cui l’IA non si limiti a rispondere alle domande, ma riconosca anche quando il vero valore risiede nella conversazione umana e indirizzi naturalmente le persone verso di essa.
La missione delle community non è cambiata. Dobbiamo ancora costruire ottimi caffè all’interno delle nostre biblioteche. Ciò che è cambiato è il percorso che le persone compiono per arrivarci. I motori di ricerca portavano naturalmente le persone attraverso la biblioteca prima di raggiungere il caffè. L’IA spesso le soddisfa prima che arrivino.
Se l’IA diventa il bibliotecario del mondo, la nostra sfida non è reinventare il caffè. È assicurarsi che il bibliotecario continui a indicare alle persone la porta.
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Penso che quel componente del tema utilizzi JavaScript per “nascondere” i contenuti nascosti. Il mio istinto mi dice che i crawler dell’IA li aggirerebbero comunque, se riescono ad accedere al sito web in primo luogo.
Mi piacerebbe molto che ci fosse un plugin che nasconda davvero alcuni contenuti agli utenti non registrati. Dato ciò che hai detto, forse potrebbe mostrare anche il post con la soluzione oltre al post originale.
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Sono d’accordo, tuttavia:
Questo è già coperto dalle permessi di categoria, da tempo consolidati. Basta usare le funzionalità di sicurezza delle categorie, che hanno recentemente ricevuto qualche aggiornamento all’interfaccia 
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Fin dove posso capire, questo consente di impostare i permessi di Visualizzazione/Risposta/Creazione per ciascun gruppo.
Forse sto chiedendo permessi aggiuntivi: “Visualizza risposte” e “Visualizza soluzione”.
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Sì, non credo che sia possibile
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La soluzione di @Don su How I Revamped Our Forum's Visitor Flow potrebbe essere un utile punto di riferimento in questo contesto.
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Ciao @Helga_Razinkova 
Volevo solo fare due chiacchiere e vedere come stanno andando le cose. Hai notato qualche miglioramento o cambiamento finora?
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Ciao @JammyDodger, grazie per averlo chiesto!
Beh, sta ancora scendendo 
Ma l’estate è sempre stata il nostro periodo più tranquillo, quindi per ora sto solo monitorando la situazione.
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Ahh, no. 
Speravo che si fosse stabilizzato. Anche se questo riflette il normale calo estivo, o è calato un po’ più in profondità quest’anno rispetto allo stesso periodo dell’anno scorso?
Ma almeno il periodo di calma estiva può essere un buon momento per prepararsi mentre è un po’ più tranquillo. 
Hai condiviso le tue preoccupazioni con qualche tuo cliente abituale o esperto? Mi chiedevo come si stessero adattando alla nuova normalità.
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