مرحبًا بالجميع،
ألاحظ إحصائيات محبطة حقًا بشأن نشاط منتديات مجتمعنا، حيث تشهد انخفاضًا كل شهر. يُعد منتدانا نوعًا من المكمل لخدمة البرمجيات كخدمة (SaaS) الخاصة بنا، حيث يمكن للمستخدمين الحصول على الدعم، وإبداء طلبات الميزات الجديدة، ومتابعة التحديثات في سجل التغييرات، واستعراض مقتطفات CSS ونصائح احترافية، وغيرها.
هل هذا ينطبق على منتدانا تحديدًا، أم أنكم تلاحظون شيئًا مشابهًا؟ هل تخططون لتغيير المسار وتجربة أساليب أخرى، أم تفكرون في إيقاف المشروع بالكامل؟
أود حقًا سماع آرائكم.
هل يمكنك أن تكون أكثر تحديداً بشأن الإحصاءات التي تلاحظ تراجعها؟
عدد مرات عرض الصفحة؟ المواضيع المنشأة؟ المستخدمون النشطون؟
بالتأكيد! إليك بعض الأرقام المتعلقة بمواضيع المستخدمين وتعليقاتهم. شهدنا ارتفاعًا مفاجئًا قبل عام، لذا ربما ينبغي استبعاده من الإحصائيات تمامًا، لكن النتائج كانت رائعة:
الجزء المحير هو أن بعض المقاييس تبدو مقبولة، لكن مستوى المشاركة يتناقص بوضوح. أحاول معرفة سبب المشكلة الحقيقي والخطوات التالية التي يجب اتخاذها.
شكرًا لمساعدتكم!
هل المحتوى متوقع إلى حد كبير؟ على سبيل المثال، هل تظهر دائمًا نفس النوع من الاستفسارات؟ وهل هناك نقاشات نشطة ومثيرة للجدل يمكن للمستخدمين المشاركة فيها؟
تخمينات… 
لكنني كنت أتساءل عما إذا كان ارتياح المزيد من الأشخاص للتوجه إلى الذكاء الاصطناعي كخيار أول سيؤثر على المجتمعات (خاصة تلك التي تقدم عناصر دعم).
أنا أفكر بشكل مبدئي في أن الأمر لن يقتصر على انخفاض عدد الأسئلة المطروحة على المجتمع فحسب، بل أيضًا على قلة الفرص المتاحة لأعضاء المجتمع الحاليين للإجابة عنها. كما أن قلة المحتوى للقراءة قد تؤدي إلى انخفاض الدافع للبقاء في الموقع. بالإضافة إلى ذلك، إذا قلّت الأسئلة “السهلة”، فسيصبح من الصعب على الأعضاء الجدد التحول من دور “الطرحين” إلى دور “المجيبين”.
رغم أنني لا أملك أي بيانات تدعم هذا الرأي.
كان لدي نفس الفكرة تمامًا، لكنني لم أرغب في إلقاء اللوم على الذكاء الاصطناعي كالمذنب السهل في البداية، لكن… يبدو الأمر منطقيًا 
ومن الناحية الإيجابية، قد يعني ذلك أنه سيصحح نفسه بمرور الوقت عندما لا تمتلك نماذج الذكاء الاصطناعي “محتوى جديدًا” لتقوم بسحبه، مما يؤدي إلى عدم تقديم أي معلومات مفيدة، وعودة المستخدمين إلى المنتديات القديمة الجيدة.
أرى الشيء نفسه وأقرّ بأن عاداتي الشخصية تدعم هذا الرأي.
يجب أن أعمل بجهد أكبر لتعزيز روح المجتمع.
لقد شهدنا أيضاً توجهاً هبوطياً ثابتاً في المشاركة، وتحديداً في مجالات الدعم المتبادل من فرد إلى كثيرين داخل مجتمعنا.
من بعض النواحي، من الجيد معرفة أن لدينا وثائق دعم قوية، بالإضافة إلى مناقشات مجتمعية قوية وسهلة الوصول تتيح للذكاء الاصطناعي عرض المعلومات للمستخدمين بطريقة تحل أسئلتهم بسرعة متزايدة باستمرار، وهو المعدل الذي اعتادوا عليه وأصبحوا يتوقعونه.
لكنني أعتقد أن الذكاء الاصطناعي يغير الطريقة التي تعمل بها المجتمعات القائمة على الدعم. وتبدأ الطرق التي تظهر بها هذه الأنواع من المجتمعات في التحول.
أعلم أننا نطرح على أنفسنا باستمرار السؤال الآن: “ما هي الأشياء التي نقوم بها ولا يستطيع الذكاء الاصطناعي القيام بها؟”، مثل المشاركة التي تتجاوز نطاق الدعم (مثل الفعاليات والأنشطة). لماذا سيعود الناس إلى المجتمع الآن بعد أن تم استبدال أحد دوافعنا المعتادة الرئيسية؟ ما الذي سيصبح الدافع الجديد الذي يجعل الناس يعودون بشكل اعتيادي إلى مساحات مجتمعنا؟
هذه أسئلة رائعة!
هناك أيضًا دورة محتملة لتدهور المعلومات يجب الانتباه إليها: إذا اختفت المجتمعات لأن الناس يتجهون أولاً إلى الذكاء الاصطناعي، فإن الذكاء الاصطناعي يفقد أيضًا المجتمع كمصدر للمعلومات.
في تلك المرحلة، سيصبح الذكاء الاصطناعي أقل كفاءة في الإجابة على أسئلة جديدة حول موضوعك، ولن يكون لدى الناس مكان آخر يذهبون إليه لطرح الأسئلة أيضًا.
أليس كذلك؟ أعتقد أنه يمكن اتخاذ زوايا إبداعية عديدة لتكملة النهج التقليدي “طرح سؤال والانتظار لرد المجتمع”، مما يوفر في الوقت ذاته أسبابًا جديدة لأعضاء المجتمع للاستمرار في العودة، كما يوفر معلومات جديدة وذات صلة للذكاء الاصطناعي.
فقط مثال واحد على شكل يأتي إلى ذهني (غير مكتمل، وهناك على الأرجح المزيد من التفكير اللازم لتطويره) وهو “دورة ملاحظات المجتمع”. طرح سؤال على مجتمعك: “ما هي الأمور التي تجد صعوبة في التعامل معها، وغالبًا ما تضطر إلى إيجاد حلول بديلة إبداعية لها؟ وما هي تلك الحلول البديلة؟”
هذا النهج متعدد الأوجه، حيث يمنح فرق المنتجات رؤى حول نقاط الألم، ويمنح المجتمع مساحة للشعور بأنهم مُقدَّرون ومستمع إليهم، كما يمنح الذكاء الاصطناعي رؤى حول الحلول التي يستخدمها الناس حاليًا.
نحن بالتأكيد نعيش في أوقات مثيرة ونواجه تحديًا لتحدي الوضع الراهن!
شكرًا جزيلاً لتعليقاتكم يا أصدقاء!
نعم، هذا بالضبط ما كنت أفكر فيه أيضًا - فقد غيّر الذكاء الاصطناعي بالفعل سلوك المستخدمين، وكلما احتجنا إلى المساعدة، يصبح الذكاء الاصطناعي هو وجهتنا الأولى (لنواجه الحقائق).
ولكن بينما يعمل بشكل رائع مع الأمور العامة، فمن المحتمل ألا يكون فعالاً عند طرح أسئلة حول خدمات محددة لا يمكن إلا لفريق دعم مخصص مساعدتها وتقديم حل لائق. ولهذا السبب اعتقدت أن مجتمع الدعم لا يزال لديه فرصة.
تقترح ChatGPT تجربة تحول طفيف من منتدى الدعم إلى مكان يمكن للمستخدمين فيه العثور على حلول عملية من أشخاص حقيقيين. يستحق التجربة بحد ذاته، ولكن فقط إذا كان ذلك منطقيًا في ضوء الوضع الحالي للذكاء الاصطناعي وما شابه ذلك 
أردت فقط معرفة ما إذا كان شخص آخر يواجه نفس المشكلة.
منتدىي عمره أكثر من 30 عامًا ويتناول نشاطًا متخصصًا للغاية.
يتمتع المنتدى بنشاط وتفاعل مستمرين، لكنني أعتقد أن الأعضاء يزدادون سنًا، ولا يتم استبدال المستخدمين الذين “يتقاعدون” بالكامل بمستخدمين جدد. قد ألاحظ انخفاضًا في عدد المشاركين خلال السنوات القليلة القادمة، لكن من يدري؟ لست متأكدًا من أن للذكاء الاصطناعي تأثيرًا حقيقيًا على صحة المنتدى، لكنني أعتقد أن الأمر يختلف من منتدى لآخر.
أتمنى بالتأكيد أن تستعيد المنتديات في المستقبل الاهتمام نفسه الذي كانت تحظى به بين الناس في الفترة من 2005 إلى 2010 
أعتقد أنه من المثير للاهتمام دائمًا مشاركة هذه المنحنى: من عام 2001 إلى 2026 (لم تكن البيانات السابقة لعام 2001 موجودة)، 15 عامًا من النشاط. قفزة حادة في منتصف عام 2005 كانت بسبب الانتقال إلى Discourse… 
.
لم أفكر في ذلك من قبل، لكن هذا يحدث لي أيضًا. للأسفل، بالنسبة للعديد من الأسئلة، كان الذكاء الاصطناعي أسرع وأكثر موثوقية من المجتمعات في الإجابة 
.
أتساءل ما الذي يمكن فعله لجعل منتديات الهواة[1] أكثر جاذبية وإثارة للاهتمام. أكثر من الذكاء الاصطناعي؛ بالإضافة إلى وسائل التواصل الاجتماعي.
بمعنى “غير تجاري” ↩︎
أعتقد أنني، من وجهة نظري، هناك أيضًا منتديات Discourse ذات مجتمعات كبيرة، وأن إجراء التحديثات يعتبر خطرًا كبيرًا (إضافة غير صيانة، وكذلك المكونات، إلخ)، لذا طالما أن منتدياتهم تعمل، فإنهم لا يتخذون أي مخاطر. بالإضافة إلى ذلك، هناك عدد كبير من البرامج في الوقت الحاضر، ولا يريد المستخدمون إضاعة الوقت مثل Discord وFacebook وWhatsApp وMatrix. باختصار، يختارون قناة، يطرحون سؤالهم، وفجأة تحصل على الإجابة. لا يريدون البحث حتى لو كان سؤالهم قد طُرح عدة مرات في قناة المناقشة. أعتقد أن العقليات تتغير، والأهم من ذلك، أن الأمر أصبح أسهل بكثير في الإعداد. كما أن هناك جميع الموردين أو الشركات المصنعة التي تنشر رابطًا على تطبيقات الدردشة الخاصة بها: «إذا كان لديك مشكلة، انضم إلينا على Discord أو Facebook»، وهكذا. لقد تغير المجتمع كثيرًا. ومع ذلك، فقد تطورت Discourse كثيرًا. بالنسبة لي، Discourse هي مثل صندوق الرمل؛ لدينا قاعدة أساسية ونعدلها حسب مجتمعنا، مع محاولة تبسيط الاستخدام مع الحفاظ على هيكلية المنتدى. ربما يكون تصميم Discourse قديمًا بعض الشيء مقارنة بما نراه الآن، ولكن سنرى مع المواضيع المستقبلية مثل Meta، لكن قد يكون الوقت متأخرًا جدًا. لا أفهم الناس يوميًا، يجب أن أتصل بمنتدى مجتمع Discourse، إنه دوائي الصباحي لرؤية الإضافات، والأسباب، والأفكار بشكل خاص 
. بعد ذلك، هل عدد المنتديات يزداد أم ينقص؟ ثم، أنا أوافقك الرأي بشأن الذكاء الاصطناعي. باختصار، إذا أمكننا رؤية وجوه جديدة على المنتدى، سأكون سعيدًا 
.
ربما أكون خارج الموضوع، أليس كذلك؟ 
من المثير للاهتمام أن نرى هذا الموضوع لفت انتباه الكثير من الأعضاء القدامى في «ميتا». أظن أن الكثيرين كانوا يشتركون في نفس الفضول: أردت أن أرى ما إذا كان سيتحول إلى نقاش حول الذكاء الاصطناعي.
وبشكل عام، اتفق الجميع تقريباً على ما كان متوقعاً: نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) تُحدث اضطراباً حقيقياً في طريقة عمل منصات «ديسكورس» (Discourse) ومنتديات الدعم.
ولكن، ومن المثير للاهتمام أيضاً، أنه أثناء تصفحي لهذا الموضوع، تساءلت عن سبب زيارتي لـ«ميتا» لا يزال.毕竟، أنا لا أحتاج حقاً إلى أي دعم. وعند النزول للأسفل ورؤية وجوه مألوفة جداً، أدركت أنني أزور «ميتا» في هذه المرحلة بسبب «من» يوجد هنا - فأنا أعرفكم جميعاً، ولقد كانت لدي تفاعلات جيدة معكم في الماضي، ويمكنني الرهان بمال طائلة على أنكم في الواقع أناس حقيقيون.
وإذا كان هذا هو سببي الرئيسي للعودة، فقد يكون ذلك أحد الركائز الأساسية التي يمكن للمجتمع الاعتماد عليها في المستقبل - وهو القدرة على التواصل مع «أشخاص محددين» حول قضايا محددة.
تخيلوا على سبيل المثال، لو كان كارل ساغان يمتلك منصة «ديسكورس» حيث يجيب تحديداً على الأسئلة وينشر تقاريره الخاصة وما إلى ذلك. بالطبع، أولاً عليه أن «يعود إلى الحياة»، ولكن بتجاوز هذه النقطة، فإنها فكرة مثيرة للنظر إليها في المستقبل: حيث تصبح المنتديات أكثر فأكثر عن الأشخاص الموجودين فيها، وأقل فأقل عن المشكلة المحددة التي يحاولون حلها.
في مجال الدعم، قد يعني ذلك جلب «شخصيات مشهورة» أو سلطات معترف بها للمشاركة في المواضيع. وخذوا «ميتا» كمثال، أحب أن هوك وسام لا يزالان يشاركان هنا، وجيف بالطبع جلب حشداً كبيراً أيضاً.
أعتقد أن هذا ما يحدث في منتداي. كوننا مجتمعًا متخصصًا، فإن معظم الأشخاص يعرفون بعضهم البعض، ليس بالضرورة من الحياة الواقعية (رغم حدوث بعض الفعاليات)، ولكن أيضًا لأنه بعد أشهر أو سنوات من كونك عضوًا نشطًا، يمكن التعرف عليك من قبل الآخرين بناءً على المحتوى الذي تنشره: هل أنت من المتحمسين الذين يحبون مشاركة صور رحلاتهم؟ هل تكتب تقارير عن الفعاليات؟ هل تشارك مقاطع فيديو؟ هل تتحدث عن الأجهزة الجديدة؟ هل تشارك نصائح حول الممارسة؟ هل تبتكر أو تبني إكسسوارات جديدة وتشارك معرفتك؟ هل أنت متعلم شغوف دائمًا يبحث عن النصائح والمعلومات؟ هل تحب مشاركة هوايتك مع الجمهور العام؟ الخ.
وتميل كل هذه الأشخاص إلى تقديم (وتتلقى!) معلومات من المصدر الأول لا يمكن العثور عليها حقًا على مواقع الويب الأخرى أو الذكاء الاصطناعي.
سمعت بعض المتشككين يذكرون من وقت لآخر أن هذه هي ميزتها الرئيسية
