Estoy viendo unas estadísticas realmente frustrantes sobre la actividad de nuestro foro comunitario, que está disminuyendo cada mes. Nuestro foro es una especie de complemento a nuestro servicio SaaS, donde los usuarios pueden obtener soporte, dejar solicitudes de nuevas características, seguir las actualizaciones en el registro de cambios, explorar fragmentos de CSS y consejos profesionales, etc.
¿Es solo nuestro foro específico, o ustedes están notando algo similar? ¿Van a cambiar de estrategia y probar otros enfoques, o tal vez están pensando en cerrar todo el proyecto?
¡Claro! Aquí tienes algunos datos sobre los temas y comentarios de los usuarios. Hicimos un pico repentino hace un año, así que probablemente no deberíamos incluirlo en las estadísticas en absoluto, pero los resultados fueron excelentes:
Lo confuso es que algunas métricas parecen estar bien, pero la participación está claramente disminuyendo. Estoy tratando de averiguar la raíz del problema y cuáles son mis próximos pasos.
¿El contenido es muy predecible, por ejemplo, ¿siempre surgen del mismo tipo de consultas? ¿Hay debates activos en los que los usuarios puedan participar?
Especulaciones… Pero me he estado preguntando si el hecho de que más personas se sientan cómodas recurriendo a la inteligencia artificial como primera opción podría afectar a las comunidades (especialmente a aquellas que tienen un componente de apoyo).
Mi impresión es que no solo habría menos preguntas dirigidas a la comunidad, sino también menos oportunidades para que los miembros existentes respondan a ellas. Además, si hay menos contenido para leer, es probable que esto se traduzca en menos razones para quedarse más tiempo. Y si hay menos «preguntas fáciles», será más difícil que los nuevos miembros pasen de ser «hacedores de preguntas» a «respondedores».
Tenía exactamente el mismo pensamiento, pero no quería señalar a la IA como el culpable fácil de inmediato, pero… tiene sentido
Por otro lado, eso podría significar que se rectifique con el tiempo cuando las IAs no tengan «nuevo contenido» que extraer, devolviendo información inútil, y la gente vuelva a los viejos y buenos foros.
También hemos observado una tendencia descendente constante en la participación, específicamente en las áreas de apoyo entre pares de tipo 1:a muchos de nuestra comunidad.
En cierto modo, es positivo saber que contamos con documentación de soporte sólida, así como con discusiones comunitarias igualmente fuertes y accesibles que permiten que la IA presente información a los usuarios de manera que resuelva sus consultas a la velocidad cada vez mayor a la que están acostumbrados.
Sin embargo, creo que la IA está cambiando la forma en que operan las comunidades basadas en el soporte. Y la forma en que este tipo de comunidades se manifiesta está comenzando a cambiar.
Sé que ahora nos preguntamos constantemente: “¿Qué es lo que hacemos que la IA no puede?”, como la participación que va más allá del soporte (por ejemplo, eventos, actividades). ¿Por qué volverían las personas a la comunidad ahora que uno de nuestros principales impulsores habituales está siendo reemplazado? ¿Cuál se convertirá en el nuevo impulsor para que las personas regresen habitualmente a nuestros espacios comunitarios?
También hay un posible ciclo de degradación de la información que debemos vigilar: si las comunidades desaparecen porque la gente va primero a la IA, la IA también pierde la comunidad como fuente de información.
En ese punto, la IA se volverá peor para responder nuevas preguntas sobre tu tema, y la gente no tendrá otro lugar al que acudir para preguntar.
¡Exacto! Creo que hay muchas perspectivas creativas que se pueden adoptar para complementar el enfoque tradicional de “hacer una pregunta y esperar a que la comunidad responda”, lo cual, a su vez, ofrece nuevas razones para que los miembros de la comunidad sigan regresando, mientras también proporciona información nueva y relevante para la IA.
Solo un ejemplo de formato que me viene a la mente (no está completamente desarrollado, probablemente haya más reflexión que hacer detrás de esto) es un “ciclo de retroalimentación de la comunidad”. Preguntar a tu comunidad “¿Qué cosas te resultan difíciles y suelen requerir soluciones creativas? ¿Cuáles son esas soluciones?”
Es multifacético, dando a los equipos de producto información sobre los puntos de dolor, dando a la comunidad el espacio para sentirse valorados y escuchados, y proporcionando a la IA información sobre las soluciones que las personas están utilizando actualmente.
Sin duda estamos viviendo tiempos interesantes y siendo desafiados a cuestionar el statu quo!
Sí, eso es exactamente en lo que yo también he estado pensando: la IA ya ha cambiado el comportamiento de los usuarios, y siempre que necesitamos ayuda, nuestro primer recurso es la IA (seamos realistas).
Pero mientras funciona de maravilla con temas generales, probablemente no sirva para preguntas sobre servicios específicos donde solo un equipo de soporte dedicado pueda ayudar y ofrecer una solución adecuada. Por eso creo que una comunidad de soporte aún podría tener su oportunidad.
ChatGPT sugiere probar un cambio ligero desde un foro de soporte hacia un espacio donde los usuarios puedan encontrar soluciones prácticas de personas reales. Vale la pena intentarlo por sí mismo, pero solo si tiene sentido dada la situación actual con la IA y todo eso
Solo quería saber si alguien más está experimentando el mismo problema.
Mi foro tiene más de 30 años y está dedicado a una actividad bastante de nicho.
Mantiene una actividad y participación constantes, pero creo que los miembros envejecen y los usuarios que se “jubilan” no son completamente reemplazados por nuevos miembros. Podría observar una disminución en varios años, pero ¿quién sabe? No estoy seguro de que la IA tenga un impacto real en la salud de mi foro, pero supongo que depende de un foro a otro.
Espero sinceramente que en el futuro los foros vuelvan a despertar el mismo interés en las personas que lo hicieron entre 2005 y 2010
Creo que siempre es interesante compartir esta curva: desde 2001 hasta 2026 (no existían datos anteriores a 2001), 15 años de actividad. Un pico pronunciado a mediados de 2000 fue la migración a Discourse… .
No habría pensado en eso, pero a mí también me sucede. Para muchas preguntas, lamentablemente la IA ha sido mucho más rápida y fiable que las comunidades para responder .
Me pregunto qué se podría hacer para que un foro de aficionados[1] sea más atractivo y apasionante. Más allá de la IA; además de más allá de las redes sociales.
En mi opinión, también hay foros basados en Discourse con comunidades muy grandes, y hacer actualizaciones es demasiado arriesgado (plugins sin mantenimiento, lo mismo con los componentes, etc.), así que mientras sus foros funcionen, no corren riesgos. Además, hoy en día hay una gran cantidad de software; los usuarios ya no quieren complicarse la vida como con Discord, Facebook, WhatsApp, Matrix, etc. Eligen un canal, hacen la pregunta y ¡pum!, ahí está la respuesta. No quieren buscar, aunque su pregunta haya sido respondida varias veces en el canal de discusión. Creo que las mentalidades están cambiando y, sobre todo, es mucho más fácil de implementar. También están todos los proveedores o fabricantes que publican un enlace en sus aplicaciones de chat: «Si tienes un problema, únete a nosotros en Discord, Facebook», etc. La comunidad ha cambiado mucho. Y sin embargo, Discourse ha evolucionado mucho; para mí, Discourse es un poco como una caja de arena: tienes una base y la adaptas según tu comunidad, intentando, en mi caso, simplificar el uso manteniendo un foro estructurado. Quizás el diseño de Discourse sea un poco antiguo en comparación con lo que vemos ahora, pero ya veremos con los futuros temas como Meta, aunque tal vez sea demasiado tarde. No entiendo a la gente, yo todos los días tengo que conectarme al foro de la comunidad de Discourse; es mi pequeña droga matutina para ver las novedades, los motivos y, sobre todo, las ideas . Después, ¿el número de foros aumenta o disminuye? Y luego, estoy de acuerdo contigo en lo que respecta a la IA. En resumen, si pudiéramos ver nuevas caras en el foro, estaría contento .
Es interesante ver cómo este tema ha captado la atención de tantos usuarios de larga data en Meta. Sospecho que muchos tenían la misma curiosidad: quería ver si se convertiría en una discusión sobre IA.
Y el consenso general es bastante predecible: los modelos de lenguaje grandes (LLM) están disruptiendo realmente la forma en que operan Discourse y los foros de soporte.
Pero, curiosamente, mientras leía este tema, pensé en por qué sigo visitando Meta. Después de todo, realmente no necesito ningún soporte. Al bajar y ver rostros muy familiares, me di cuenta de que, en esta etapa, visito Meta por quién está aquí: reconozco a todos ustedes, he tenido buenas interacciones con todos en el pasado y apostaría mucho dinero a que son personas reales.
Y si esa es mi razón principal para volver, entonces tal vez ese sea uno de los pilares principales en los que la comunidad puede apoyarse para el futuro: poder comunicarse con personas específicas sobre temas concretos.
Imaginen, por ejemplo, que Carl Sagan tuviera una instancia de Discourse donde respondía preguntas específicamente, publicaba sus propios informes, etc. Por supuesto, primero tendría que resucitar, pero dejando eso de lado, es una idea interesante para el futuro: los foros volviéndose cada vez más sobre las personas que los habitan, y cada vez menos sobre el problema específico que intentan resolver.
En el ámbito del soporte, esto podría significar traer “autoridades celebridades” para participar en los temas. Tomando a Meta como ejemplo, me encanta que Hawk y Sam sigan participando aquí, y Jeff obviamente atrajo a bastante público también.
Creo que es lo que ocurre en mi foro. Al ser un nicho, la mayoría de la gente se conoce, no necesariamente de la vida real (aunque ocurren algunos eventos), sino también porque, tras meses o años siendo miembro activo, uno puede ser reconocido por otros por el contenido que publica: ¿son entusiastas a quienes les gusta compartir fotos de sus vehículos? ¿Escriben informes de eventos? ¿Comparten videos? ¿Hablan de nuevo hardware? ¿Comparten consejos de práctica? ¿Inventan o construyen nuevos accesorios y comparten sus conocimientos? ¿Son aprendices ávidos que siempre buscan consejos e información? ¿Les gusta compartir su afición con el público en general? Etc.
Y todas esas personas tienden a ofrecer (¡y reciben!) información de primera mano que realmente no se puede encontrar en otros sitios web o en IA.
Pero me he estado preguntando si el hecho de que más personas se sientan cómodas recurriendo a la inteligencia artificial como primera opción podría afectar a las comunidades (especialmente a aquellas que tienen un componente de apoyo).
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. Después, ¿el número de foros aumenta o disminuye? Y luego, estoy de acuerdo contigo en lo que respecta a la IA. En resumen, si pudiéramos ver nuevas caras en el foro, estaría contento 
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