¿Deberíamos dejar de intentar nutrir esta comunidad virtual?

Comunidad
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¡Hola!

Estoy a cargo de https://communitynetworks.group, un foro de Discourse mantenido por rhizomatica.org y apc.org para personas y organizaciones que promueven la propiedad comunitaria y la administración de infraestructuras de telecomunicaciones (también conocidas como redes comunitarias).

Aunque hemos llevado a cabo muchas acciones concretas, hemos realizado una revisión de los últimos dos años de la plataforma. Y aunque sabemos que se ha vuelto útil, sentimos que quizás no hemos logrado promover una comunidad saludable.

Hemos realizado algunas acciones muy exitosas, principalmente:

Nos gustaría buscar asesoramiento sobre si hay cosas concretas que podríamos hacer para seguir explorando en relación con la participación, o quizás una confirmación de que nuestra evaluación es correcta.

¡Gracias de antemano a toda la sabiduría colectiva!

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Una retroalimentación de diseño/UX tras navegar unos 15 minutos: el foro se percibe visualmente más o menos sin personalidad, pero ambos mantenedores tienen una identidad visual muy marcada. Esto da la impresión de que el foro es el hijo no deseado de ambos.

Rhizomatica afirma que su enfoque es apoyar a la comunidad, pero el sitio no ofrece formas sencillas de conectarse. El botón «Participar» lleva a una página de error 404.

En general, me pregunté: ¿por qué no abraza Rhizomatica este foro como propio? ¿No encajaría perfectamente en su modelo organizativo contar con un foro comunitario que ofrezca vías fáciles y transparentes para participar e intercambiar conocimientos?

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Si estas dos empresas “mantienen” communitynetworks.group, ¿por qué no tienen ninguna mención de ello en sus sitios web? Rhizomatica no tiene un enlace a ella en su página de recursos ni en su página “Acerca de”. Nada en absoluto. Cuando revisé apc.org fue lo mismo: ninguna mención en lo absoluto de communitynetworks.group. Eso me parece un poco extraño. Uno pensaría que lo promocionarían o, al menos, le darían cierta visibilidad en sus sitios.

Por la mañana echaré un vistazo a CommunityNetworks. Solo por lo que has escrito sobre los logros de la comunidad, se ve que ha sido una herramienta poderosa. Si las cosas están frenándose, ¿quizás un poco de marketing para dar a conocer la iniciativa a más personas? Ayudaría si ambas empresas mencionaran la existencia de la comunidad en sus sitios.

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¡Hola @nicopace :wave:

El hecho de que hayas tomado el tiempo de publicar esto demuestra tu compromiso. Ese es el mayor error que puede cometer cualquier comunidad: tener administradores que no están comprometidos.

Así que es genial que no tengamos que lidiar con eso aquí.

Al revisar la lista de cosas que ya has hecho, diría que has hecho prácticamente todo lo que podías hacer.

Sin embargo, el mundo está cambiando… y el usuario promedio de internet también.

Así que, veamos esa lista desde una perspectiva de 2021, y lo mantendré breve.

Estás confiando demasiado en el modo de “boletín”.

Por ejemplo:

https://communitynetworks.group/t/community-networks-on-the-web/278

Acabo de desplazarme por ese tema y vi cosas relacionadas con la India y también cosas relacionadas con Colombia en el mismo tema.

Como usuario, esto hace que sea mucho más difícil para mí participar, porque es un tema que abarca una amplia variedad de sujetos.

Recomendaría limitar los temas a la discusión de una sola idea. De esa manera, las ideas pueden ramificarse y seguir siendo relevantes para la discusión principal.

Es genial que tengas esas charlas documentadas y las transcripciones disponibles, pero si quieres atraer a una audiencia más grande, es demasiado texto visible.

Mantén el video visible y coloca la transcripción dentro de una etiqueta <details> así:

transcripción 
Esta es mi transcripción.

Y agrega preguntas atractivas a continuación, como:

¿Qué opinas sobre XYZ?

Créeme, soy lord-writes-alot, así que lo entiendo, pero solo lo hago cuando sé que la audiencia lo entenderá.

Si estás intentando hacer crecer tu audiencia, un muro de texto nunca será beneficioso.

Además, resaltar una publicación con moderator-highlight debería reservarse para cuando tú, como administrador/moderador, estás dando una advertencia o resaltando algo realmente importante. Si veo un tema con 7 publicaciones resaltadas, dudaré en participar.

No uses moderator-highlight tanto.

En este tema:

https://communitynetworks.group/t/asia-lightning-talks-meet-projects-selected-to-strengthen-community-networks/634/2

Veo que ustedes agregaron una encuesta.

Dar opciones a los usuarios es una idea fantástica. Sin embargo, dar opciones a los usuarios demasiado pronto es perjudicial.

Te lo explico. Si tienes un tema con una encuesta en la que solo 4 usuarios votan… cualquier nuevo usuario que llegue a tu comunidad pensará que es un pueblo fantasma. Por lo tanto, no se molestará en crear una cuenta nueva.

Una vez que tengas una base de usuarios interactiva, siéntete libre de crear encuestas. Hasta entonces, eres tú quien dirige hacia dónde debe dirigirse la comunidad a continuación.

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Para mí, estos son los números en los que debes enfocarte más.

No hay nada malo en tener contenido “exclusivo de la comunidad” para atraer gente a tu foro, lo cual también se relaciona con esto.

Y este también es un punto muy válido.

Algunos iconos de categorías y un poco de personalización del tema (tenemos muchos temas configurables gratuitos en la categoría #theme) también podrían ayudar.

Así que asegúrate de que la comunidad esté vinculada donde sea relevante, mejora un poco el diseño y agrega más contenido que atraiga a nuevos usuarios y haga que los usuarios existentes quieran volver.

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He estado pensando mucho en este tipo de cosas, ya que estoy a punto de lanzar una comunidad.

En primer lugar, sospecho que lograr una comunidad exitosa es realmente difícil si no tienes ya una audiencia propia enorme. Así que no te sientas mal…

Lo que estoy haciendo es enfocar mi atención de manera bastante estrecha en un par de casos de uso clave para la plataforma. En mi caso, se trata de páginas wiki y solicitudes de voluntariado para ayudar. Cuando hablo con personas sobre la plataforma, les diré principalmente que está diseñada para estos fines, y me aseguraré de que esté optimizada para ellos.

Puedo imaginar una miríada de usos posibles para la plataforma, pero no quiero distraerme con ellos. El 75% del beneficio provendrá de estos dos casos de uso. Las otras posibilidades más vagas solo tendrán oportunidad de materializarse si las personas visitan y utilizan la plataforma, y solo las visitarán si existe una razón establecida para hacerlo; y serán esos dos usos clave los que crearán esa razón.

Para que estos casos de uso clave funcionen incluso antes de que mucha gente visite la plataforma, llevarla a donde estén es fundamental. En mi caso, esto significa agregar una lista de elementos de «necesitamos ayuda» al pie de los boletines por correo electrónico.

Es particularmente importante que la plataforma sea atractiva para los nuevos usuarios desde el primer vistazo. Cuando la comunidad esté bien establecida, tratar de gestionar el flujo de información para los contribuyentes clave se convertirá en una preocupación central. Pero al principio, todo se trata de las primeras impresiones para los nuevos usuarios. Diría que esto es algo en lo que Meta, aquí, no es muy buena.

Entonces, ¿qué casos de uso clave podrías empezar a hacer realidad?

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Eso es parte del problema, pero no es la solución definitiva. La solución definitiva es acertar con el concepto. No basta con asumir que, solo porque a ti te resulta interesante algo (o porque tienes una marca), a otros también les parecerá. Para que una comunidad tenga éxito, debe resolver un problema para las personas.

Creo que tu enfoque es el correcto, Jonathan. Un alcance limitado y rutas directas hacia la propuesta de valor clave.

En realidad no lo es, especialmente en comunidades de desarrolladores o de soporte. En esos casos, lo importante es ofrecer a las personas las respuestas que buscan lo más rápido posible.

@nicopace Lo primero que debes establecer es qué significa el éxito para ti. La mayoría de la gente dice que el éxito son buenas cifras de participación, pero eso no es suficiente. ¿Qué objetivo cumple la participación para tu organización? Si fuera tú, lo resolvería primero y luego seleccionaría una pequeña muestra de la comunidad para hablar directamente con ellos. Pregúntales por qué usan la comunidad y cómo podría hacerse más valiosa para ellos. No asumas nada.

(También estoy de acuerdo con el consejo ofrecido por los respondientes anteriores, pero creo que necesitas ir al grano y obtener información antes de realizar cambios.)

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¡Muchas gracias por tantos insights!

¡Gracias por esto! En efecto, se siente un poco dejado de lado.

De hecho, nosotros mismos no hemos comunicado adecuadamente la existencia y relevancia de esto.

Este proyecto ha crecido en su propio silo… ¡es una pregunta muy acertada que planteas! Gracias.

¡Gracias! Creemos que los casos de uso actuales son sólidos y no esperamos dejar de explorarlos, pero nos genera curiosidad cómo seguir explorándolos (y aprendiendo con todos ustedes al mismo tiempo).

La forma en que estaba estructurado tenía sentido desde una perspectiva de sistemas (ya que está conectado a una herramienta de generación de boletines que utiliza el feed RSS de los temas para resumir noticias), pero no tenía sentido desde la UX. Lo ajustaré, ¡gracias!

Nunca había pensado en esto, pero tiene sentido.

Creo que nuevamente hemos hecho que las interacciones ocurran principalmente en el chat del webinar, y no hemos diseñado la interacción en el foro (nos enfocamos en su archivo y descubrimiento). Se debería prestar más atención a la UX.

Tiene sentido, ¡gracias por esto!

Esto está en línea con las conversaciones que hemos tenido, relacionadas con tu propia comida casera :slight_smile:

Existe una comunidad estancada pero en crecimiento de practicantes, usuarios, implementadores, técnicos y defensores de políticas de redes comunitarias… así que la audiencia está ahí.

Esto está relacionado con lo que he estado intentando con el boletín y los webinars… quizás prestar más atención a eso lo haría más relevante, y esos casos de uso podrían impulsar su crecimiento.

Creo que los webinars y la discusión de noticias pueden ser el centro por ahora… y crecer hacia otros casos de uso a medida que avancemos.

Estoy totalmente de acuerdo… y creo que hay algunos elementos allí que podrían ser útiles para este espacio.

Que todos los grupos de personas mencionados anteriormente (implementadores, defensores, técnicos) se relacionen con la plataforma y que esta sea el primer lugar al que piensen cuando tengan una pregunta sobre redes comunitarias. (¡Creo que sí!)

¡Buena sugerencia!

Puntos de acción:

  1. Trabajar en la UX de la página de inicio para que los usuarios se sientan bienvenidos a leer y preguntar.
  2. Agregar indicaciones claras de la existencia y relevancia del foro en los sitios web de cada socio.
  3. Modificar la integración del boletín para que funcione con temas en una categoría en lugar de respuestas en un tema.
  4. En los webinars, colocar la transcripción en una etiqueta <details> para que se oculte por defecto.
  5. No usar moderator-highlight tanto.
  6. Una vez que tengas una base de usuarios interactiva, siéntete libre de crear encuestas. Hasta entonces, eres tú quien dirige hacia dónde debe dirigirse la comunidad a continuación.
  7. Agregar más contenido que atraiga a nuevos usuarios y haga que los usuarios existentes quieran volver.
  8. Probar una pequeña muestra de la comunidad y hablar directamente con ellos.
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Una vez que hayas realizado cambios o mejoras significativas, muéstralos para que tus usuarios sepan que hay algo diferente de esa “misma vieja” comunidad que ya han visto (y con la que quizás se hayan “aburrido”). Un anuncio en el boletín con los puntos principales sería de gran ayuda, pero asegúrate de que tengan que visitar el foro para ver una descripción detallada de cada mejora o cambio. Si todo estuviera en el boletín, no habría necesidad de “echar un vistazo”. :wink:

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