Como fan de los recordatorios de marcadores, me gustaría sugerir una función adicional que creo que será muy útil.
Un uso común de los recordatorios es hacer seguimientos. El problema cuando se usan de esta manera es que, si alguien responde a ese mensaje, recibirás:
Una notificación por el nuevo mensaje. Por lo general, querrás actuar sobre ello y responder.
Otra notificación más tarde por el seguimiento. Esto es innecesario y satura tus notificaciones.
Los gestores de correo como Gmail o Front lo resuelven desactivando automáticamente el recordatorio cuando se recibe un nuevo correo. Esta es la configuración predeterminada y no se puede cambiar.
En Discourse, los seguimientos no serán el único uso de los recordatorios, así que tengo dos sugerencias:
Añadirlo como una opción optativa al configurar el recordatorio, con una casilla de verificación en la ventana modal que diga «Desactivar recordatorio al recibir una nueva respuesta».
Añadir un botón «Desactivar recordatorio» fácilmente accesible en la parte inferior del mensaje. Esto es muy importante porque, para evitar un flujo de trabajo engorroso, el botón debe estar en la página del hilo, junto al cuadro de diálogo para escribir una nueva respuesta. Si el flujo para desactivar el recordatorio implica ir a otra página, buscarlo, seleccionar opciones y finalmente eliminarlo, no será útil para este caso de uso.
Lo siento, no entiendo lo que has escrito. ¿Qué estás proponiendo exactamente? No lo entiendo. ¿Las notificaciones desaparecen cuando… alguien responde a tu publicación? Estoy muy, muy confundido.
Sí, eso es, porque ya has recibido una nueva notificación para esa publicación.
Imagina este caso:
Día 1:
Alguien hace una pregunta.
Tú respondes.
Luego configuras un recordatorio para la próxima semana para hacer un seguimiento.
Día 3:
La persona responde de nuevo.
Estás observando la publicación, así que recibes una notificación.
Respondes. Todo está bien, así que no hay necesidad de otro seguimiento.
Día 7:
Recibes el recordatorio (inútil) para hacer el seguimiento.
Esto obviamente debe ser una opción opt-in, ya que no es el único uso que tendrán los recordatorios en Discourse. Pero los recordatorios para seguimientos son un flujo de trabajo muy común.
Otra opción sería agregar un botón para descartar el recordatorio junto al diálogo de nueva respuesta, para que sea fácil descartar el recordatorio una vez que respondas.
Pero, ¿esta funcionalidad está incluso incluida en la nueva característica tal como está redactada actualmente? ¿Estás sugiriendo agregar la funcionalidad de “descarte automático”? Porque no la veo en ningún lado.
Como alguien que no gestiona un foro ni nada similar, definitivamente no necesitaría ni querría que mis recordatorios se descarten automáticamente.
Lamento mucho no haber explicado esta función lo suficientemente bien. Es totalmente mi culpa.
La verdad es que Gmail siempre descarta automáticamente el recordatorio cuando recibe una nueva respuesta. Eso no es opcional; ¡así es como funciona Gmail!
El mismo ejemplo en Gmail funciona bien:
Día 1:
Alguien te hace una pregunta.
Le respondes.
Luego configuras un recordatorio (llamado “posponer” en Gmail) para la próxima semana y hacer un seguimiento.
Día 3:
La persona responde.
El correo aparece en tu bandeja de entrada, por lo que recibes una notificación.
Le respondes. Todo está bien, así que no hace falta otro seguimiento.
Día 7:
No recibes el recordatorio para hacer el seguimiento.
Todo software de help desk funciona así, porque los seguimientos son parte integral del soporte.
Sugiero esta función porque el mismo flujo de trabajo de seguimiento es aplicable a Discourse. Muchas empresas (como Auth0, Cloudflare, Twitter, Ionic, Netlify, Bitnami…) tienen foros de soporte donde la gente responde preguntas.
Y aunque la gente no use un foro para soporte, sigue siendo una función muy útil cuando alguien responde a un tema importante y quiere asegurarse de recibir una respuesta, por lo que configura un recordatorio para hacer un seguimiento al respecto.
Por cierto, esto no es algo que se me ocurrió de repente; es algo que hemos estado esperando desde que empezamos a usar Discourse. Estoy muy agradecido de que Discourse finalmente tenga recordatorios
Gracias por tomarte el tiempo de explicar esto. Si hiciéramos esto, creo que tendría que ser una opción en el modal como “Cancelar recordatorio al responder directamente”, que solo aparecería si estás marcando con un marcador uno de tus propios mensajes con un recordatorio. Supongo que esto podría delimitarse aún más especificando qué usuario o grupo debe cancelar el recordatorio si responde. Solo lanzando ideas.
@HAWK, ¿sería esta una función útil para ti o tu equipo? He notado que estás dando seguimiento a clientes silenciosos en ciertos momentos en la bandeja de entrada. ¿Sería útil que, si ellos responden primero, tu recordatorio se cancele (opcionalmente)?
No estoy en contra de posiblemente hacer ajustes en esto, pero dejémoslo para la versión 2 o 3.
Me gustaría que nos acostumbráramos a la implementación actual durante aproximadamente un mes antes de añadir más funciones aquí (incluida mi idea de “recuérdamelo cuando vuelva al escritorio”, a la que estoy abandonando rápidamente, ya que simplemente no la necesito).
Entiendo que la fatiga de notificaciones puede ser un problema, pero dejemos que la gente se acostumbre a la implementación actual durante un tiempo antes de añadir nuevas funciones complejas que requieren bastante tiempo para explicar.
Fundamentalmente, no somos correo electrónico. No tenemos una “bandeja de entrada” cuando se trata de temas en el foro.
¿Qué pasa cuando alguien responde al tema pero no hace una respuesta directa?
¿Qué pasa si es una cita en otro tema?
¿Qué pasa si el usuario ni siquiera está siguiendo el tema para el que configuró un recordatorio?
Hay tantas formas en las que puedo pensar en las que el sistema descartaría incorrectamente un recordatorio que realmente querías recibir.
Fundamentalmente, una respuesta directa es una “notificación azul”; es significativamente más débil que un recordatorio de marcador “verde”.
Pulmonemos y nos acostumbremos a lo que tenemos primero, veamos un dolor extremo real y la necesidad de este nuevo giro inesperado, antes de añadirlo.
¿Cómo se vería eso con marcadores creados a nivel de publicación, en lugar de a nivel de tema? Si hubiera varios usuarios en el mismo tema que necesitaran seguimiento, ¿habría un gran botón de recordatorio de cancelación debajo de cada publicación marcada?
Lo bueno de la nueva función es lo poco intrusiva que resulta al usarla. Lo único que no necesito es más botones.
Esto es claramente una característica a nivel de tema, lo cual me parece un poco .. extraño.
Ya tenemos temporizadores de tema y creo que encajaría mejor allí. Por publicación no es una buena opción para esta sugerencia de característica, en mi opinión.
