Acho que a formulação é muito importante. Grandes empresas também erram nisso. Recentemente, quis usar o Uber Eats, mas como estou no exterior, os sistemas deles me sinalizaram. Foi mais como um banimento silencioso: não havia menção a mecanismos de proteção contra spam, apenas mensagens de erro genéricas. Então, comecei a enviar insultos repetidamente na seção de “suporte” deles. Achei que ninguém jamais leria isso, mas na verdade recebi uma resposta e finalmente consegui minha comida. Eles também tinham claramente um processo para que as pessoas fossem desbloqueadas, mas não estava claro como acessá-lo pela interface. Acredito que essa linguagem distópica sobre “diretrizes da comunidade” geralmente deve ser evitada. Deveria simplesmente dizer: você foi pego por um mecanismo de proteção contra spam; aqui está um captcha para provar que não é um spammer / ou escreva uma mensagem pessoal enviada a um moderador explicando por que isso não é spam.
Essa coisa de “diretrizes da comunidade” vinda das grandes empresas de tecnologia, sem recurso claro e sem indicação de qual regra foi violada, é muito desagradável. Acredito que isso levará ao seu eventual declínio, e o melhor é se manter o mais longe possível disso. Conceitualmente e pela linguagem.
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