No estoy seguro de si el título del tema está claro, pero permítanme explicar. Buscando algunas ideas.
Registro Tradicional
En la mayoría de las soluciones SaaS, tenemos este sistema de autenticación donde las personas pueden registrarse por sí mismas.
Este registro de usuarios puede o no visitar el foro.
Recibirán boletines si los enviamos a través de un canal de marketing.
Pueden tener preguntas relacionadas con el producto, actualmente pueden encontrarlas a través de la búsqueda de Google o el servicio de ayuda.
No participarán en el foro de la comunidad.
Lo que queremos es que cada registro tradicional reciba una invitación automática o un registro automático en el foro de la comunidad. Así recibirán todos los temas de la comunidad y se involucrarán en la comunidad.
Los temas de la comunidad serían en su mayoría cosas no relacionadas con las ventas, por lo que estos temas pueden crear confianza a largo plazo y recuerdo de marca.
Hay algunas ideas que pensé, como:
MANUAL: Una vez al día o a la semana, exportar usuarios del registro SaaS > Subirlos en la invitación a la comunidad (Lo intentamos pero la tasa de conversión fue del 6% en 100 lotes).
Exposición: Agregar el enlace de la comunidad en el menú, pie de página, página de precios, y también responder a las preguntas de chat en la comunidad y luego proporcionar el enlace en el chat. Así atraer a los usuarios.
Sin embargo, los miembros de la comunidad todavía no están aumentando. Pero lo que sería intrigante es:
Agregar automáticamente el registro SaaS al foro de la comunidad como miembro.
O hacer automáticamente una INVITACIÓN DE USUARIO de activación en Discourse desde el registro SaaS.
Estaré encantado de probar cualquier idea y compartirla con otros también.
Inicialmente intentamos automatizarlo, pero sin resultados. Probablemente faltaba el "¿qué gano yo?". Además, Discourse no era realmente fácil de configurar para la incorporación como parte de otro proceso principal de incorporación desde la perspectiva del usuario.
En cambio, en algún momento cambiamos a hacer del foro para preguntas relacionadas con el producto la primera parada sin excepciones. Eso aumentó drásticamente el tráfico y, lo que es más importante, también aumentó la retención de clientes, ya que comenzaron a encontrar respuestas por sí mismos sin costos adicionales. Algunos usuarios se han visto repelidos por el nuevo enfoque, esa es una desventaja que debe tener en cuenta. En nuestro caso, normalmente algunos usuarios con una mentalidad menos investigadora se van, ya que ya no pueden llamar para cada pregunta, pero eso no se considera un problema por las siguientes razones:
Es menos agradable en la relación individual, pero el mundo global se beneficia socialmente al compartir conocimientos.
El margen neto de los usuarios que se van era típicamente negativo: consumían más recursos de los que su contribución financiera e intelectual justificaba.
Los usuarios restantes se ajustan mejor al perfil de usuario ideal al que se dirige.
cambiado en algún momento a hacer del foro para preguntas relacionadas con el producto la primera parada sin excepciones
Exacto. Estamos impulsando este método también desde una perspectiva de precios. Así que le decimos a los clientes/potenciales, si buscan soporte 1:1, entonces opten por un plan de mayor precio.
Lo que has hecho es algo que también buscamos hacer, al 100%.
¿Algún ejemplo de cómo lo hiciste? Por ejemplo, ¿eliminaste algún tipo de formulario de soporte y lo reemplazaste con un enlace al foro? ¿Hiciste algo dentro del producto aparte del foro en la navegación?