Problem gefunden, und zwar bei mir selbst.. 
Als ich alles noch einmal durchging, bemerkte ich natürlich, dass bei „Erlaubte Chat-Gruppen“ nicht alle Gruppen hinzugefügt worden waren. Auf unserer Website sind wir ziemlich streng, wer chatten darf und wer nicht, und ich hatte vergessen, dass ich nur bestimmte „Erlaubte Chat-Gruppen“ eingerichtet hatte 
Problem gelöst und danke für das Feedback!