Tag 3 nach der Einführung des Forums für mein Pilotenteam. Bisher läuft es gut. Eines der Dinge, über die ich nachdenke, ist der beste Weg für Administratoren/Moderatoren, mit der Benutzergemeinschaft zu kommunizieren und sicherzustellen, dass sie sich dessen bewusst sind.
Einige Beispiele:
Benutzer sollen an einer Umfrage teilnehmen
Einführung einer neuen Richtlinie, die die Benutzer zur Kenntnis nehmen sollen
Information über zukünftige Veranstaltungen.
Im Moment denke ich darüber nach, eine Ankündigungskategorie zu erstellen, die Beiträge auf Administratoren/Moderatoren beschränkt, aber reicht das aus?
Wenn Ihr Team darauf achtet, nur wichtige Ankündigungen in der Kategorie zu posten, könnten Sie die Kategorie so konfigurieren, dass alle Benutzer den ersten Beitrag in allen Themen der Kategorie beobachten. Dies würde entweder eine Benachrichtigung auf der Website oder eine E-Mail für jedes neue Thema in der Kategorie auslösen. Weitere Details hierzu finden Sie hier: Sending messages to all users on a Discourse site.
Wenn Sie nicht riskieren möchten, Ihre Benutzer mit zu vielen E-Mails oder Benachrichtigungen zu verärgern, könnte ein ausblendbarer Banner für einige Ankündigungen nützlich sein: Creating a banner to display at the top of your site. Der einzige Nachteil ist, dass der Banner nur von Benutzern gesehen wird, die die Website besuchen.
Discourse ermöglicht es Ihnen auch, ein Thema entweder am oberen Rand der Themenliste einer Kategorie oder global am oberen Rand aller Themenlisten zu “pinnen”. Gepinnt Themen werden auf die gleiche Weise wie Banner erstellt - indem Sie im Aktionsmenü eines Themas die Option “Thema pinnen” auswählen.
Für wichtige Nachrichten, die von allen Benutzern, die die Website besuchen, gesehen werden müssen, können Sie die Website-Einstellung global notice verwenden, um eine nicht ausblendbare globale Banner-Benachrichtigung zu erstellen. Diese Benachrichtigungen werden normalerweise für dringende Kommunikation im Zusammenhang mit der Website verwendet. Zum Beispiel, um Benutzer darüber zu informieren, dass die Website für eine gewisse Zeit in den schreibgeschützten Modus versetzt wird.
Discourse hat kürzlich ein Newsletter-Plugin veröffentlicht: Discourse Newsletter Integration. Ich habe es noch nicht ausprobiert, aber dies könnte eine großartige Möglichkeit sein, mit den Benutzern einer Website zu kommunizieren. Mögliche Nachteile sind, dass ein Mailchimp-Konto erforderlich ist und Benutzer sich anmelden müssen, um den Newsletter zu erhalten. Ich glaube, dass dieses Plugin für von Discourse gehostete Websites derzeit nur in Enterprise-Plänen verfügbar ist.
Es gibt auch die Funktionen „Mitarbeiterhinweis“ und „Mitarbeiterfarbe“, um wichtige Beiträge von Mitarbeitern hervorzuheben. Ich kombiniere diese manchmal mit denen, die von @simon vorgeschlagen wurden.
Eine weitere Sache, die zu den bereits großartigen Vorschlägen hinzugefügt werden könnte, ist die Hervorhebung der angegebenen Kategorie auf Ihrer „Homepage“. Hier ist ein Beispiel von Asana:
Wir sind eine gehostete Lösung im Business-Tarif, daher fällt das Newsletter-Plugin weg. Dies ist eine interne Community-Einrichtung, daher ist eine Anmeldung erforderlich und nur Mitarbeiter können auf die Website zugreifen. Ich werde mich auf jeden Fall mit den Banneroptionen befassen.
Haben Sie CRM-Funktionen für die Community oder eine Möglichkeit, eine benutzerdefinierte E-Mail zu erstellen (wir sind noch relativ neu bei Discourse und erkunden die Möglichkeiten noch)?
Unsere Community ist mit unserem Mitglieds-CRM verknüpft, sodass E-Mails besser funktionieren, wenn es etwas besonders Wichtiges gibt.
Sie könnten die Ankündigungskategorie so einstellen, dass sie von allen beobachtet und verfolgt wird, sodass sie eine E-Mail erhalten, wenn es einen neuen Beitrag gibt, es sei denn, sie ändern ihre Einstellungen.
Ein wichtiger Punkt ist, wie viele Ihrer Nutzer sich regelmäßig anmelden und die Seite besuchen und ob Sie Nutzer erreichen müssen, die das nicht tun (die normalerweise über die Aktivitätszusammenfassung auf dem Laufenden bleiben oder E-Mails lesen, wenn sie erwähnt werden usw.).
Wenn die Personen, die Sie erreichen müssen, regelmäßig die Seite besuchen, ist der Ansatz mit einem Banner, einem benutzerdefinierten Homepage-Design oder einem angehefteten Thema wahrscheinlich gut geeignet.
Wenn es eine beträchtliche Anzahl von Personen gibt, die Sie erreichen müssen und die sich nicht regelmäßig anmelden, könnte etwas wie die Kategorie mit der Einstellung „Ersten Beitrag beobachten“ besser funktionieren.
Was auch immer Sie tun, ich würde gerne später hören, was Sie ausprobiert haben und wie es Ihrer Meinung nach funktioniert!
