Día 3 después de lanzar el foro a mi equipo piloto. Hasta ahora va bien. Una de las cosas que estoy tratando de averiguar es la mejor manera para que los administradores/moderadores se comuniquen con la comunidad de usuarios y se aseguren de que estén al tanto.
Algunos ejemplos:
Querer que los usuarios respondan una encuesta
Implementar una nueva política que los usuarios deben reconocer
Informarles sobre futuros eventos.
Ahora mismo, estoy pensando en crear una categoría de anuncios que restrinja las publicaciones a administradores/moderadores, pero ¿es suficiente?
Si tu equipo tiene cuidado de publicar solo anuncios importantes en la categoría, podrías configurar la categoría de modo que todos los usuarios estén observando la primera publicación en todos los temas de la categoría. Eso activaría una notificación en el sitio o un correo electrónico por cada tema nuevo en la categoría. Aquí hay algunos detalles adicionales sobre esto: Sending messages to all users on a Discourse site.
Si no quieres arriesgarte a molestar a tus usuarios con demasiados correos electrónicos o notificaciones, un tema de banner que se pueda descartar podría ser útil para algunos anuncios: Creating a banner to display at the top of your site. La única desventaja de esto es que el banner solo lo verán los usuarios que visiten el sitio.
Discourse también te permite “fijar” un tema, ya sea en la parte superior de la lista de temas de una categoría o globalmente en la parte superior de todas las listas de temas. Los temas fijados se crean de la misma manera que los banners, haciendo clic en la entrada “Fijar Tema” en el menú de acciones de un tema.
Para mensajes importantes que necesitan ser vistos por todos los usuarios que visitan el sitio, puedes usar la configuración del sitio global notice para crear un aviso de banner global que no se pueda descartar. Estos avisos se usan normalmente para comunicación urgente relacionada con el sitio. Por ejemplo, para informar a los usuarios que el sitio entrará en modo de solo lectura durante un período de tiempo.
Discourse lanzó recientemente un plugin de Newsletter: Discourse Newsletter Integration. Aún no lo he probado, pero esta podría ser una excelente manera de comunicarse con los usuarios de un sitio. Las posibles desventajas son que requiere tener una cuenta de Mailchimp y que los usuarios deben optar por recibir el boletín. Creo que para los sitios alojados por Discourse, este plugin actualmente solo está disponible en planes Enterprise.
También están las funciones de aviso del personal y color del personal para llamar la atención sobre publicaciones importantes del personal. A veces combino esas con las sugeridas por @simon.
Somos una solución alojada en el plan de negocios, por lo que el plugin de boletín informativo está descartado. Esta es una configuración de comunidad interna, por lo que se requiere inicio de sesión y solo los empleados pueden acceder al sitio. Definitivamente investigaré las opciones de banner.
¿Tiene capacidades de CRM para la comunidad o una forma de crear un correo electrónico personalizado (todavía somos relativamente nuevos en Discourse, así que todavía estamos explorando las posibilidades)?
Nuestra comunidad está vinculada a nuestro CRM de membresía, por lo que cuando hay algo particularmente importante, encontramos que el correo electrónico funciona mejor.
Lo que podría hacer es hacer que la categoría de anuncios sea observada y seguida por todos, de modo que se les envíe un correo electrónico cuando haya una nueva publicación, a menos que cambien sus preferencias.
Una cosa a tener en cuenta es cuántos de tus usuarios inician sesión y visitan regularmente, y si necesitas llegar a usuarios que no lo hacen regularmente (que normalmente solo se mantienen al tanto a través del resumen de actividad o leen correos electrónicos cuando se les menciona, etc.).
Si las personas a las que necesitas llegar visitan regularmente, el banner, el diseño de página de inicio personalizado o el enfoque de tema fijado probablemente funcionen bien.
Si hay un número considerable de personas a las que necesitas llegar que no inician sesión regularmente, algo como la categoría con “seguir primera publicación” configurada puede funcionar mejor.
Hagas lo que hagas, ¡me encantaría saber qué intentas y cómo sientes que está funcionando más adelante!
