Jour 3 après le déploiement du forum auprès de mon équipe pilote. Jusqu’à présent, tout va bien. L’une des choses que j’essaie de comprendre est la meilleure façon pour les administrateurs/modérateurs de communiquer avec la communauté d’utilisateurs et de s’assurer qu’ils en sont conscients.
Quelques exemples :
vouloir que les utilisateurs répondent à un sondage
déployer une nouvelle politique que les utilisateurs doivent reconnaître
les informer des événements futurs.
Pour l’instant, je pense à créer une catégorie d’annonces restreignant les publications aux administrateurs/modérateurs, mais est-ce suffisant ?
Si votre équipe fait attention à ne poster que des annonces importantes dans la catégorie, vous pourriez configurer la catégorie de telle sorte que tous les utilisateurs suivent le premier message de tous les sujets de la catégorie. Cela déclencherait une notification sur le site ou un e-mail pour chaque nouveau sujet dans la catégorie. Vous trouverez plus de détails à ce sujet ici : Sending messages to all users on a Discourse site.
Si vous ne voulez pas risquer d’agacer vos utilisateurs avec trop d’e-mails ou de notifications, un sujet de bannière dismissible pourrait être utile pour certaines annonces : Creating a banner to display at the top of your site. Le seul inconvénient est que la bannière ne sera vue que par les utilisateurs qui visitent le site.
Discourse vous permet également d’“épingler” un sujet, soit en haut de la liste des sujets d’une catégorie, soit globalement en haut de toutes les listes de sujets. Les sujets épinglés sont créés de la même manière que les bannières, en cliquant sur l’entrée “Épingler le sujet” dans le menu des actions d’un sujet.
Pour les messages importants qui doivent être vus par tous les utilisateurs qui visitent le site, vous pouvez utiliser le paramètre du site global notice pour créer une notice de bannière globale non dismissible. Ces notices sont normalement utilisées pour des communications urgentes liées au site. Par exemple, informer les utilisateurs que le site passera en mode lecture seule pendant une période donnée.
Discourse a récemment publié un plugin de newsletter : Discourse Newsletter Integration. Je ne l’ai pas encore essayé, mais cela pourrait être un excellent moyen de communiquer avec les utilisateurs d’un site. Les inconvénients possibles sont qu’il nécessite un compte Mailchimp et que les utilisateurs doivent s’inscrire pour recevoir la newsletter. Je pense que pour les sites hébergés par Discourse, ce plugin n’est actuellement disponible que sur les plans Enterprise.
Il y a aussi les fonctionnalités de notice du personnel et de couleur du personnel pour attirer l’attention sur les publications importantes du personnel. Je les combine parfois avec celles suggérées par @simon.
Une autre chose à ajouter aux suggestions déjà excellentes est de mettre en avant la catégorie donnée sur votre « page d’accueil ». Voici un exemple d’Asana :
Nous sommes une solution hébergée sur le plan professionnel, donc le plugin de newsletter est exclu. Il s’agit d’une configuration de communauté interne, donc une connexion est requise et seuls les employés peuvent accéder au site. Je vais certainement examiner les options de bannière.
Avez-vous des capacités de CRM pour la communauté ou un moyen de créer un e-mail personnalisé (nous sommes encore relativement nouveaux sur Discourse, donc nous explorons encore les possibilités)
Notre communauté est liée à notre CRM d’adhésion, donc lorsqu’il y a quelque chose de particulièrement important, nous constatons que l’e-mail fonctionne mieux.
Ce que vous pourriez faire, c’est faire en sorte que la catégorie des annonces soit surveillée et suivie par tout le monde, de sorte qu’ils reçoivent un e-mail lorsqu’il y a un nouveau message, à moins qu’ils ne modifient leurs préférences.
Une chose à considérer est le nombre de vos utilisateurs qui se connectent et visitent régulièrement, et si vous devez atteindre les utilisateurs qui ne le font pas régulièrement (qui peuvent normalement rester informés via le résumé d’activité ou lire les e-mails lorsqu’ils sont mentionnés, etc.).
Si les personnes que vous devez atteindre visitent régulièrement, l’approche de la bannière, de la conception personnalisée de la page d’accueil ou du sujet épinglé fonctionne probablement bien.
S’il y a un nombre important de personnes que vous devez atteindre et qui ne se connectent pas régulièrement, quelque chose comme la catégorie avec « suivi du premier message » définie peut mieux fonctionner.
Quoi que vous décidiez de faire, j’aimerais savoir ce que vous essayez et comment vous trouvez que cela fonctionne plus tard !
