Giorno 3 dopo il lancio del forum al mio team pilota. Finora sta andando bene. Una delle cose che sto cercando di capire è il modo migliore per gli amministratori/moderatori di comunicare con la comunità degli utenti e assicurarsi che ne siano consapevoli.
Alcuni esempi:
volere che gli utenti rispondano a un sondaggio
introdurre una nuova policy che gli utenti devono riconoscere
informarli sui futuri eventi.
Al momento, sto pensando di creare una categoria di annunci che limiti i post ad amministratori/moderatori, ma è sufficiente?
Sto solo cercando l’esperienza di chi l’ha già fatto.
Se il tuo team presta attenzione a pubblicare solo annunci importanti nella categoria, potresti configurarla in modo che tutti gli utenti seguano il primo post in tutti gli argomenti della categoria. Ciò attiverebbe una notifica sul sito o un’e-mail per ogni nuovo argomento nella categoria. Ulteriori dettagli sono disponibili qui: Sending messages to all users on a Discourse site.
Se non vuoi rischiare di infastidire i tuoi utenti con troppe e-mail o notifiche, un banner rimovibile potrebbe essere utile per alcuni annunci: Creating a banner to display at the top of your site. L’unico svantaggio è che il banner sarà visibile solo agli utenti che visitano il sito.
Discourse ti consente inoltre di “fissare” un argomento sia in cima all’elenco degli argomenti di una categoria, sia a livello globale in cima a tutti gli elenchi di argomenti. Gli argomenti fissati vengono creati nello stesso modo dei banner, facendo clic sulla voce “Fissa argomento” dal menu delle azioni di un argomento.
Per messaggi importanti che devono essere visti da tutti gli utenti che visitano il sito, puoi utilizzare l’impostazione del sito global notice per creare un avviso globale non rimovibile. Questi avvisi vengono normalmente utilizzati per comunicazioni urgenti relative al sito. Ad esempio, informare gli utenti che il sito entrerà in modalità di sola lettura per un periodo di tempo.
Discourse ha recentemente rilasciato un plugin per newsletter: Discourse Newsletter Integration. Non l’ho ancora provato, ma questo potrebbe essere un ottimo modo per comunicare con gli utenti di un sito. I potenziali svantaggi sono che richiede un account Mailchimp e che gli utenti devono accettare di ricevere la newsletter. Credo che per i siti ospitati da Discourse, questo plugin sia attualmente disponibile solo sui piani Enterprise.
Ci sono anche le funzionalità di avviso dello staff e colore dello staff per richiamare l’attenzione su post importanti dello staff. A volte li combino con quelli suggeriti da @simon.
Siamo una soluzione ospitata sul piano aziendale, quindi il plugin per la newsletter è escluso. Si tratta di un’installazione di community interna, quindi è richiesto il login e solo i dipendenti possono accedere al sito. Sicuramente esaminerò le opzioni del banner.
Hai capacità CRM per la community o un modo per creare un’email personalizzata (siamo ancora relativamente nuovi a Discourse, quindi stiamo ancora esplorando le possibilità)
La nostra community è collegata al nostro CRM per i membri, quindi quando c’è qualcosa di particolarmente importante, scopriamo che l’email funziona meglio.
Quello che potresti fare è rendere standard che la categoria degli annunci venga osservata e tracciata da tutti, in modo che ricevano un’email quando c’è un nuovo post, a meno che non cambino le loro preferenze.
Una cosa da considerare è quanti dei tuoi utenti accedono e visitano regolarmente, e se hai bisogno di raggiungere utenti che non lo fanno regolarmente (che normalmente potrebbero rimanere aggiornati tramite il riepilogo delle attività o leggere le email quando vengono menzionati, ecc.).
Se le persone che devi raggiungere visitano regolarmente, l’approccio con banner, design personalizzato della home page o argomento bloccato probabilmente funziona bene.
Se c’è un numero considerevole di persone che devi raggiungere che non accedono regolarmente, qualcosa come la categoria con “monitoraggio del primo post” impostata potrebbe funzionare meglio.
Qualunque cosa tu finisca per fare, mi piacerebbe sapere cosa provi e come senti che sta funzionando in seguito!
