Best practices for deceased community members

Gemeinschaft
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We had a member of our community pass away last week. Are there any communities that have best practices for working with this?

Some thoughts—

  • create a group called RIP or In Memoriam
  • have a message on their profile page

I’m wondering how other communities have dealt with this or if there are any features that might be useful.

Thanks

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I am sorry to hear you have lost a member of your community. My condolences! I think you are pretty much on the right track.

There is a procedure for this in the legal empowerment network community:

  1. change account status to tribute and change email address to community+username@foo.com
  2. As needed/appropriate:
    • Write tribute forum post and tag it #tribute
    • Update profile page with tribute bio, linking to tribute forum post
    • Update network champion for organization if appropriate
    • Draft and send out tribute via mailer (if core member or close partner)
    • Post replies to discourse post as appropriate

Step 1 is dependent on a wordpress user meta field used to keep track of members. Members can be active, dormant, tribute, or unreachable. community@foo.com is an email address for the helpdesk used in case later there is something going on with the account that needS attention.

Here’s an example: Profile - nomboniso - Grassroots Justice Network Community Discussions

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Sorry to hear that, Steve. Always a tough one for community managers.

Here are some things you could do:

  • If the platform allows, you can explore the option to ‘memorialize’ the profile with a suitable message.
  • If you can get in touch with the family (depending on the nature of the community), you could explore the option of giving them the user credentials to read & respond to messages in the memorial thread. This can be tricky because you want to ensure the right people have access. Trickier if the community member was using a work email for the community, in which case you might need the permission from their company.
  • Depending on the nature of the community, you can see if they can support the family in any way.
  • Lastly, if you have the access to a legal team, would be useful to get their advice and inputs on any initiatives you plan, especially around data privacy, security etc.

Again, most of this depends on the kind of community you’re running. I wrote a bit about this here: https://artplusmarketing.com/dealing-with-death-on-the-internet-f30ea8c735a3

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This is a tough one indeed. Thank you for the thoughtful topic, and the replies.

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Hi all,

today we received info that a long standing member of a forum I host has died.

Here’s what I’ve done so far - very similar to the previous posts:

  1. Create a ‘in memoriam’ group and add a flair to show on the deceased account.
  2. anonymise the user email address

what has been suggested by the community is to lock all the user’s posts so they can’t be edited by anyone except ‘admin’ to create a lasting record of their community input.

Does anyone know a way to permanently lock all posts by a user?

Thanks all,

Dave

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Locking the posts like that is likely not necessary and adds UI noise to every post - plus, edit histories are public and such edits can be rolled back if needed.

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Sadly, this topic has become relevant to me. I set the user’s title to “In Memoriam” and removed privileges and trust from the account to avoid it being a takeover target.

As an alternative to anonymizing the email address to make the purpose clearer, I still used the .invalid TLD to make the purpose clear and remove any email-based takeover vector. I don’t think I can do that from the UI (I might be mistaken) but succeeded in doing it from the Rail console:

u = User.find_by_username("deceasedUser")
UserEmail.where(user_id: u.id).each() do |e|
    e.email = "deceasedUser@in-memoriam.invalid"
    e.save!
end
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Ich versuche, den besten Weg zu finden, Konten für verstorbene Mitglieder einzurichten.

Ich kann die Konten auf Trust Level 0 setzen. Dies entfernt den meisten Zugriff, schränkt jedoch mehrere Funktionalitäten nicht ein. Wie kann ich Folgendes stoppen:

  1. Versand von ausgehenden E-Mails
  2. Empfang von PMs

Jeder Vorschlag wäre hilfreich.

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Der einfachste Weg ist wahrscheinlich, die Schaltfläche „Konto deaktivieren“ auf der Admin-Seite des Benutzers zu verwenden. Dies sollte auch verhindern, dass E-Mails gesendet werden, da es so ist, als wäre die E-Mail-Adresse noch nicht verifiziert worden.

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Deaktivierte Benutzer werden nicht vorgeschlagen, wenn Sie den Empfänger einer PM auswählen, und die Benutzerkarte besagt, dass der Benutzer deaktiviert ist, anstatt eine PM-Schaltfläche anzubieten.

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Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe mich mit der Deaktivierung von Konten befasst. Die Nachteile dieses Ansatzes sind:

  • Beiträge werden aus den Suchergebnissen entfernt. Dies macht den Deaktivierungsansatz unerwünscht, da wir verstorbene Mitglieder mit über 5.000 Beiträgen haben.
  • Möglichkeit, dass inaktive Konten durch Systemautomatisierung gelöscht werden.

Ich habe sowohl die Deaktivierung als auch die Suspendierung der Konten geprüft. Beide haben negative Eigenschaften.

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Wo hast du diese Information gefunden?

Ich habe kein Problem damit, nach Beiträgen des Testbenutzers zu suchen, den ich deaktiviert habe.

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Sind Sie als Administrator oder als Basisbenutzer angemeldet?

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Als Testbenutzer ohne Moderationsberechtigungen

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Ein Mitglied meiner Community ist vor zwei Jahren verstorben.

Obwohl er definitiv für einige herausragende Arbeiten bekannt war, führt die Art und Weise, wie eine Community lebt und funktioniert, manchmal dazu, dass ein Benutzer unbemerkt inaktiv wird.

Zumindest öffentlich hat niemand nach Neuigkeiten gefragt (ich wurde per E-Mail von einem Familienmitglied benachrichtigt), und ich habe keine spezifischen Maßnahmen für das Konto ergriffen oder irgendeine Art von Gedenkfunktion eingerichtet, da ich glaubte, dass eine Ankündigung von der Familie oder mit deren Genehmigung erfolgen sollte. Ich habe sie gefragt, aber nie eine Antwort erhalten.

Daher bleibt das Konto unberührt, auch wenn es mich traurig macht, dass es vergessen zu sein scheint, obwohl es für diese Community so wertvoll war. :frowning:

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Ich bin in diesem Fall auch nicht dafür, den Benutzer zu deaktivieren, da die Funktion derzeit so funktioniert. Deaktivierte Benutzer werden nicht mehr in Suchergebnissen angezeigt, nicht in der Benutzerliste aufgeführt und können nicht erwähnt werden. Das macht ihre Beiträge wirklich schwer zu finden, es sei denn, man erinnert sich an einige Schlüsselwörter!

Eine interessante Funktionsanfrage wäre, dies als Option bei der Deaktivierung eines Benutzers anzubieten. In einigen (wohl den meisten) Fällen möchte man nicht, dass der Benutzer oder seine Beiträge leicht gefunden werden, aber in anderen Fällen (z. B. wenn ein Mitarbeiter ein Unternehmen verlässt) ist dies meiner Meinung nach nicht so wünschenswert.

Ich sehe, dass der Rat, den ich 2020 als Community Manager für Namati (und das jetzt umbenannte Grassroots Justice Network) gegeben habe, dort immer noch Bestand hat. Ich denke, es funktioniert ziemlich gut.

Ich denke, es ist in Ordnung, einfach die E-Mail-Adresse in eine zu ändern, die Sie überprüfen. Wenn jemand versucht, an die Person zu schreiben, können Sie dann antworten und sie darüber informieren, dass sie verstorben ist. Sie können auch ihre Benutzereinstellungen bearbeiten, um die E-Mail-Benachrichtigungen und die E-Mail-Zusammenfassung zu deaktivieren.

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