Désolé d’apprendre cela, Steve. C’est toujours une épreuve difficile pour les gestionnaires de communauté.
Voici quelques pistes que vous pourriez explorer :
- Si la plateforme le permet, vous pouvez envisager de « commémorer » le profil avec un message approprié.
- Si vous pouvez entrer en contact avec la famille (selon la nature de la communauté), vous pourriez leur proposer de leur remettre les identifiants de l’utilisateur afin qu’ils puissent lire et répondre aux messages dans le fil de commémoration. Cela peut être délicat, car vous devez vous assurer que les bonnes personnes ont accès. C’est encore plus complexe si le membre de la communauté utilisait une adresse e-mail professionnelle, auquel cas vous devrez peut-être obtenir l’autorisation de son entreprise.
- Selon la nature de la communauté, vous pouvez voir s’il est possible de soutenir la famille d’une manière ou d’une autre.
- Enfin, si vous avez accès à une équipe juridique, il serait utile de solliciter leurs conseils et leurs retours sur toute initiative que vous envisagez, en particulier en matière de confidentialité des données, de sécurité, etc.
Encore une fois, la plupart de ces mesures dépendent du type de communauté que vous gérez. J’ai écrit un peu à ce sujet ici : https://artplusmarketing.com/dealing-with-death-on-the-internet-f30ea8c735a3