Mi dispiace molto, Steve. È sempre una situazione difficile per i community manager.
Ecco alcune cose che potresti fare:
- Se la piattaforma lo consente, puoi esplorare l’opzione di “memorializzare” il profilo con un messaggio appropriato.
- Se riesci a contattare la famiglia (a seconda della natura della community), potresti valutare di fornire loro le credenziali per leggere e rispondere ai messaggi nel thread commemorativo. Questo può essere complicato perché è importante garantire che le persone giuste abbiano accesso. Diventa ancora più complesso se il membro della community utilizzava un’email aziendale per la community; in tal caso, potrebbe essere necessario ottenere l’autorizzazione dall’azienda.
- A seconda della natura della community, puoi verificare se è possibile offrire supporto alla famiglia in qualche modo.
- Infine, se hai accesso a un team legale, sarebbe utile ottenere il loro parere e i loro suggerimenti su eventuali iniziative che intendi lanciare, soprattutto per quanto riguarda la privacy dei dati, la sicurezza, ecc.
Ancora una volta, la maggior parte di questo dipende dal tipo di community che gestisci. Ho scritto qualcosa a riguardo qui: https://artplusmarketing.com/dealing-with-death-on-the-internet-f30ea8c735a3