Best practices for deceased community members

Comunità
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We had a member of our community pass away last week. Are there any communities that have best practices for working with this?

Some thoughts—

  • create a group called RIP or In Memoriam
  • have a message on their profile page

I’m wondering how other communities have dealt with this or if there are any features that might be useful.

Thanks

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I am sorry to hear you have lost a member of your community. My condolences! I think you are pretty much on the right track.

There is a procedure for this in the legal empowerment network community:

  1. change account status to tribute and change email address to community+username@foo.com
  2. As needed/appropriate:
    • Write tribute forum post and tag it #tribute
    • Update profile page with tribute bio, linking to tribute forum post
    • Update network champion for organization if appropriate
    • Draft and send out tribute via mailer (if core member or close partner)
    • Post replies to discourse post as appropriate

Step 1 is dependent on a wordpress user meta field used to keep track of members. Members can be active, dormant, tribute, or unreachable. community@foo.com is an email address for the helpdesk used in case later there is something going on with the account that needS attention.

Here’s an example: Profile - nomboniso - Grassroots Justice Network Community Discussions

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Sorry to hear that, Steve. Always a tough one for community managers.

Here are some things you could do:

  • If the platform allows, you can explore the option to ‘memorialize’ the profile with a suitable message.
  • If you can get in touch with the family (depending on the nature of the community), you could explore the option of giving them the user credentials to read & respond to messages in the memorial thread. This can be tricky because you want to ensure the right people have access. Trickier if the community member was using a work email for the community, in which case you might need the permission from their company.
  • Depending on the nature of the community, you can see if they can support the family in any way.
  • Lastly, if you have the access to a legal team, would be useful to get their advice and inputs on any initiatives you plan, especially around data privacy, security etc.

Again, most of this depends on the kind of community you’re running. I wrote a bit about this here: https://artplusmarketing.com/dealing-with-death-on-the-internet-f30ea8c735a3

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This is a tough one indeed. Thank you for the thoughtful topic, and the replies.

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Hi all,

today we received info that a long standing member of a forum I host has died.

Here’s what I’ve done so far - very similar to the previous posts:

  1. Create a ‘in memoriam’ group and add a flair to show on the deceased account.
  2. anonymise the user email address

what has been suggested by the community is to lock all the user’s posts so they can’t be edited by anyone except ‘admin’ to create a lasting record of their community input.

Does anyone know a way to permanently lock all posts by a user?

Thanks all,

Dave

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Locking the posts like that is likely not necessary and adds UI noise to every post - plus, edit histories are public and such edits can be rolled back if needed.

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Sadly, this topic has become relevant to me. I set the user’s title to “In Memoriam” and removed privileges and trust from the account to avoid it being a takeover target.

As an alternative to anonymizing the email address to make the purpose clearer, I still used the .invalid TLD to make the purpose clear and remove any email-based takeover vector. I don’t think I can do that from the UI (I might be mistaken) but succeeded in doing it from the Rail console:

u = User.find_by_username("deceasedUser")
UserEmail.where(user_id: u.id).each() do |e|
    e.email = "deceasedUser@in-memoriam.invalid"
    e.save!
end
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Sto cercando di determinare il modo migliore per configurare gli account per i membri deceduti.

Posso impostare gli account su un Livello di Fiducia 0. Questo rimuove la maggior parte dell’accesso, ma non limita diverse funzionalità. Come posso impedire quanto segue:

  1. Invio di email in uscita
  2. Ricezione di messaggi privati

Qualsiasi suggerimento sarebbe utile.

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Il modo più semplice è probabilmente utilizzare il pulsante “disattiva account” nella pagina di amministrazione dell’utente. Questo dovrebbe anche impedire l’invio di email, perché è come se l’indirizzo email non fosse ancora stato verificato

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Gli utenti disattivati non vengono suggeriti quando si sceglie il destinatario di un MP e la usercard indica che l’utente è disattivato invece di offrire un pulsante MP

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Grazie per la tua risposta. Ho esaminato la disattivazione degli account. Gli svantaggi di questo approccio sono:

  • i post vengono rimossi dai risultati di ricerca. Questo rende l’approccio di disattivazione indesiderabile, poiché abbiamo membri deceduti con oltre 5.000 post.
  • possibilità che gli account inattivi vengano eliminati dall’automazione del sistema.

Ho esaminato sia la disattivazione che la sospensione degli account. Entrambi hanno attributi negativi.

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Dove hai trovato queste informazioni?

Non ho problemi a cercare post dell’utente di test che ho disattivato.

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Sei connesso come amministratore o come utente base?

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Come utente di test senza alcun permesso di moderatore

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Un membro della mia community è deceduto due anni fa.

Sebbene fosse sicuramente noto per aver prodotto un lavoro eccezionale, il modo in cui una community vive e funziona a volte fa sì che un utente diventi inattivo in modo del tutto inosservato.

Almeno pubblicamente, nessuno ha chiesto notizie (sono stato avvisato da un familiare via email) e non ho intrapreso alcuna azione specifica nei confronti dell’account, né ho impostato alcun tipo di funzione commemorativa, credendo che se fosse stato fatto un annuncio, questo sarebbe dovuto provenire dalla famiglia, o con l’autorizzazione della famiglia. Ho chiesto loro ma non ho mai ricevuto risposta.

Quindi l’account rimane intatto, anche se mi rattrista il fatto che sembri semplicemente dimenticato nonostante quanto fosse prezioso per questa community. :frowning:

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Non sono favorevole a disattivare l’utente in questo caso a causa del modo in cui funziona attualmente la funzionalità. Gli utenti disattivati smettono di apparire nei risultati di ricerca, non vengono mostrati nell’elenco utenti e non possono essere menzionati. Questo rende i loro post davvero difficili da trovare a meno che tu non ricordi alcune parole chiave!

Una richiesta di funzionalità interessante sarebbe renderla un’opzione quando si disattiva un utente. In alcuni (probabilmente nella maggior parte dei) casi non si desidera che l’utente o i suoi post siano facilmente reperibili, ma in altri casi (ad esempio, quando un dipendente lascia un’azienda) non è così desiderabile, secondo me.

Vedo che il consiglio che ho dato nel 2020 quando ero community manager per Namati (e l’allora rinominato Grassroots Justice Network) è ancora valido. Penso che funzioni abbastanza bene.

Penso che sia sufficiente cambiare l’indirizzo email con uno che stai controllando. Se qualcuno prova a scrivere alla persona, puoi rispondere per far sapere che è deceduta. Puoi anche modificare le preferenze utente per disattivare le notifiche via email e il riepilogo via email.

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