Сожалею об этом, Стив. Для менеджеров сообществ это всегда непростая ситуация.
Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:
- Если платформа позволяет, рассмотрите возможность «мемориализации» профиля с соответствующим сообщением.
- Если вы можете связаться с семьей (в зависимости от характера сообщества), обсудите возможность предоставления им учетных данных пользователя для чтения и ответов на сообщения в мемориальной ветке. Это может быть сложно, так как важно убедиться, что доступ имеют нужные люди. Еще сложнее, если участник сообщества использовал рабочую электронную почту для участия в сообществе — в этом случае может потребоваться разрешение от их компании.
- В зависимости от характера сообщества вы можете предложить семье какую-либо поддержку.
- Наконец, если у вас есть доступ к юридической команде, будет полезно получить их консультации и рекомендации по любым планируемым инициативам, особенно в вопросах защиты данных, конфиденциальности и безопасности.
Опять же, многое зависит от типа сообщества, которым вы управляете. Я немного писал об этом здесь: https://artplusmarketing.com/dealing-with-death-on-the-internet-f30ea8c735a3