Best practices for deceased community members

[sjmscott (Steve)]

We had a member of our community pass away last week. Are there any communities that have best practices for working with this?

Some thoughts—

• create a group called RIP or In Memoriam
• have a message on their profile page

I’m wondering how other communities have dealt with this or if there are any features that might be useful.

Thanks

[tobiaseigen]

I am sorry to hear you have lost a member of your community. My condolences! I think you are pretty much on the right track.

There is a procedure for this in the legal empowerment network community:

1. change account status to tribute and change email address to community+username@foo.com
2. As needed/appropriate:
   • Write tribute forum post and tag it #tribute
   • Update profile page with tribute bio, linking to tribute forum post
   • Update network champion for organization if appropriate
   • Draft and send out tribute via mailer (if core member or close partner)
   • Post replies to discourse post as appropriate

Step 1 is dependent on a wordpress user meta field used to keep track of members. Members can be active, dormant, tribute, or unreachable. community@foo.com is an email address for the helpdesk used in case later there is something going on with the account that needS attention.

Here’s an example: Profile - nomboniso - Grassroots Justice Network Community Discussions

[dunebuggie (Shreyas)]

Sorry to hear that, Steve. Always a tough one for community managers.

Here are some things you could do:

• If the platform allows, you can explore the option to ‘memorialize’ the profile with a suitable message.
• If you can get in touch with the family (depending on the nature of the community), you could explore the option of giving them the user credentials to read & respond to messages in the memorial thread. This can be tricky because you want to ensure the right people have access. Trickier if the community member was using a work email for the community, in which case you might need the permission from their company.
• Depending on the nature of the community, you can see if they can support the family in any way.
• Lastly, if you have the access to a legal team, would be useful to get their advice and inputs on any initiatives you plan, especially around data privacy, security etc.

Again, most of this depends on the kind of community you’re running. I wrote a bit about this here: https://artplusmarketing.com/dealing-with-death-on-the-internet-f30ea8c735a3

[codinghorror (Jeff Atwood)]

This is a tough one indeed. Thank you for the thoughtful topic, and the replies.

[maia_internet (Dave)]

Hi all,

today we received info that a long standing member of a forum I host has died.

Here’s what I’ve done so far - very similar to the previous posts:

1. Create a ‘in memoriam’ group and add a flair to show on the deceased account.
2. anonymise the user email address

what has been suggested by the community is to lock all the user’s posts so they can’t be edited by anyone except ‘admin’ to create a lasting record of their community input.

Does anyone know a way to permanently lock all posts by a user?

Thanks all,

Dave

[riking (Kane York)]

Locking the posts like that is likely not necessary and adds UI noise to every post - plus, edit histories are public and such edits can be rolled back if needed.

[mcdanlj (Michael K Johnson)]

Sadly, this topic has become relevant to me. I set the user’s title to “In Memoriam” and removed privileges and trust from the account to avoid it being a takeover target.

As an alternative to anonymizing the email address to make the purpose clearer, I still used the .invalid TLD to make the purpose clear and remove any email-based takeover vector. I don’t think I can do that from the UI (I might be mistaken) but succeeded in doing it from the Rail console:

u = User.find_by_username("deceasedUser")
UserEmail.where(user_id: u.id).each() do |e|
    e.email = "deceasedUser@in-memoriam.invalid"
    e.save!
end

[LotusJeff (Jeff Cocking)]

أحاول تحديد أفضل طريقة لإعداد الحسابات للأعضاء المتوفين.

يمكنني تعيين الحسابات إلى مستوى الثقة 0. هذا يزيل معظم الوصول، ولكنه لا يحد من العديد من الوظائف. كيف يمكنني إيقاف ما يلي:

1. إرسال رسائل البريد الإلكتروني الصادرة
2. استقبال الرسائل الخاصة

أي اقتراحات ستكون مفيدة.

[Moin]

أسهل طريقة هي على الأرجح استخدام زر “إلغاء تنشيط الحساب” في صفحة المستخدم الإدارية. يجب أن يؤدي هذا أيضًا إلى منع إرسال رسائل البريد الإلكتروني، لأنه كما لو أن عنوان البريد الإلكتروني لم يتم التحقق منه بعد

لا يتم اقتراح المستخدمين غير النشطين عند اختيار مستلم رسالة خاصة ويقول بطاقة المستخدم أن المستخدم غير نشط بدلاً من تقديم زر رسالة خاصة

[LotusJeff (Jeff Cocking)]

شكراً على ردك. لقد بحثت في إلغاء تنشيط الحسابات. تتمثل سلبيات استخدام هذا النهج في:\n\n* تتم إزالة المشاركات من نتائج البحث. هذا يجعل نهج إلغاء التنشيط غير مرغوب فيه، حيث لدينا أعضاء متوفون لديهم أكثر من 5000 مشاركة.\n* احتمال حذف الحسابات غير النشطة بواسطة الأتمتة النظامية.\n\nلقد فحصت كلاً من إلغاء التنشيط وتعليق الحسابات. كلاهما لهما سمات سلبية.

[Moin]

@LotusJeff

تشمل عيوب استخدام هذا النهج:

أين وجدت تلك المعلومات؟

ليس لدي مشكلة في البحث عن مشاركات بواسطة المستخدم التجريبي الذي قمت بتعطيله.

[LotusJeff (Jeff Cocking)]

هل قمت بتسجيل الدخول بصفتك مسؤولاً أم بصفتك مستخدمًا أساسيًا؟

[Moin]

كمستخدم اختبار بدون أي أذونات إشراف

[Canapin (Coin-coin le Canapin)]

توفي أحد أعضاء مجتمعي قبل عامين.

بينما كان معروفًا بالتأكيد بإنتاج بعض الأعمال المتميزة، فإن الطريقة التي تعيش بها مجتمع وتعمل بها تجعل المستخدم غير نشط أحيانًا دون أن يلاحظه أحد.

على الأقل علنًا، لم يطلب أحد أخبارًا (تم إبلاغي من قبل أحد أفراد الأسرة عبر البريد الإلكتروني)، ولم أتخذ أي إجراء محدد تجاه الحساب، ولم أقم بتعيين أي نوع من ميزات التذكير، معتقدًا أنه إذا كان سيتم الإعلان، فيجب أن يأتي من العائلة، أو بإذن العائلة. سألتهم لكنني لم أحصل على أي رد.

لذلك يظل الحساب دون تغيير، على الرغم من أنه يحزنني أنه يبدو منسيًا على الرغم من قيمته لهذا المجتمع.

[tobiaseigen]

أنا أيضًا لست مع تعطيل المستخدم في هذه الحالة بسبب الطريقة التي تعمل بها الميزة حاليًا. يتوقف المستخدمون المعطلون عن الظهور في نتائج البحث، ولا يظهرون في قائمة المستخدمين، ولا يمكن الإشارة إليهم. هذا يجعل العثور على منشوراتهم صعبًا للغاية ما لم تتذكر بعض الكلمات المفتاحية!

ستكون طلبات الميزات المثيرة للاهتمام هي جعل هذا خيارًا عند تعطيل المستخدم. في بعض الحالات (ربما معظمها) لا تريد أن يكون المستخدم أو منشوراته سهلة العثور عليها، ولكن في حالات أخرى (على سبيل المثال، عندما يترك موظف شركة) لا يكون ذلك مرغوبًا فيه، في رأيي.

أرى أن النصيحة التي قدمتها في عام 2020 عندما كنت مدير مجتمع لـ Namati (وشبكة Grassroots Justice التي تم تغيير اسمها الآن) لا تزال صالحة هناك. أعتقد أنها تعمل بشكل جيد جدًا.

أعتقد أن مجرد تغيير عنوان البريد الإلكتروني إلى عنوان تتحقق منه أمر جيد. إذا حاول شخص ما الكتابة إلى الشخص، يمكنك الرد لإعلامهم بأنهم متوفون. يمكنك أيضًا تعديل تفضيلات المستخدم الخاصة بهم لتعطيل إشعارات البريد الإلكتروني وملخص البريد الإلكتروني.