Plus précisément, nous avons examiné certains des sujets les plus visités aujourd’hui. Beaucoup d’entre eux sont de longs fils de discussion sans réponses acceptées.
Je suis très réticent à modifier un OP pour consolider la sagesse collective du fil de discussion.
Une chose que nous avons examinée aujourd’hui était d’ajouter un avis du personnel sur l’OP avec cette sagesse collective. PAR EXEMPLE
Ce qui n’est pas clair pour moi, c’est de savoir si les participants au fil de discussion sont informés lorsqu’un avis du personnel est ajouté. (J’ai cherché ici, et je pense que la réponse est “non”, mais je n’ai pas trouvé de déclaration définitive.) Je demande car j’aimerais ajouter de nouvelles informations à ce sujet populaire (nous ciblons la prochaine version pour la fonctionnalité demandée) et je suis sûr que tous les participants voudraient le savoir.
Quelles sont, en général, vos meilleures pratiques pour “réviser et clarifier” ?
Pour autant que je sache, les avis du personnel ne notifient pas les participants au sujet, mais vous pourriez utiliser la mention @here dans un avis du personnel pour le faire.
vous pourriez également épingler le sujet après avoir publié une mise à jour.
J’aimerais en savoir un peu plus sur les raisons de votre réticence ?
Ici sur Meta, modifier le contenu d’un message est quelque chose qui arrive souvent. C’est explicitement un pouvoir accordé par les niveaux de confiance différents.
(Le niveau de confiance 3 permet de modifier les titres et les catégories ; le TL4 permet des modifications complètes)
Mais en supposant que vous ayez vos raisons
Je ne pense pas vraiment qu’une notification du personnel soit la bonne solution. Cela semble un peu trop direct et je ne pense pas qu’elles soient incluses dans la recherche communautaire (ce qui est un avantage majeur de la réécriture).
Mes approches préférées seraient :
Répondre avec un message complet question/réponse et le marquer comme solution officielle (en supposant que vous utilisez Discourse Solved)
Pour ceux qui commencent comme demandes de support, nous distillons souvent toutes les réponses/connaissances dans une FAQ ou un guide, et fermons le sujet avec un post incluant un joli lien onebox vers le nouveau afin que les personnes qui regardent le sujet reçoivent une notification (bien que vous puissiez également placer un lien en haut dans une notice pour le personnel ou insérer une note dans l’OP également). Cela permet de préserver l’historique avec les liens retour intégrés, mais aussi la « voie de découverte », si les gens trouvent l’original via Google ou la recherche sur le site.
