Você provavelmente está certo, acho que tenho algumas configurações incorretas causando o bloqueio de e-mails de saída.
Vejo que três usuários em estágio costumavam receber e-mails (todas são contas de serviço, mas as respostas para seus tópicos pela equipe são possíveis). Não sei que tipo de ações dispararam esses e-mails. Agora, qualquer usuário em estágio, mesmo um humano (o primeiro), após ativá-lo, não recebe e-mails (Último e-mail = nenhum).
Desculpe se escrevi no tópico errado. Apenas quero informar meu caso, obrigado pelo suporte.