Eu estava procurando por um plugin de ticketing/suporte ao cliente, mas não consigo encontrar nada que pareça atualizado ou mantido.
Alguém encontrou alguma maneira melhor de manter o suporte na plataforma Discourse e não apenas fornecer um e-mail? Adoraria descobrir uma opção de ticketing onde os administradores possam acessá-los e responder ao usuário.
Olá,
Não tenho certeza se isso responderá à sua pergunta, mas você deu uma olhada em Tickets Plugin 🎟?
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Ah, bem, as últimas atualizações são do ano passado, mas isso não significa que esteja quebrado ou não seja mantido… Embora eu perguntasse aos desenvolvedores para ter certeza.
Sim, mas não sei se está atualizado e parece ser mais um sistema interno de tickets e não realmente um suporte ao cliente.
Um formulário de contato simples que colocasse mensagens em tópicos onde a equipe pudesse responder seria ideal.
Use o Custom Wizard Plugin para isso.
Parece interessante, estou conferindo agora. Obrigado!
Você é avesso a e-mails em geral, ou quer dizer que prefere manter o lado administrativo no Discourse? Se for o último caso, usamos uma caixa de entrada de Mensagens Diretas privadas do Discourse para lidar com o suporte aqui no Meta. Os clientes enviam e-mails para team@discourse.org e isso vai para nossa caixa de entrada para que possamos usar a interface do Discourse para lidar com as solicitações. Para mais informações, veja How Does Team Discourse Use Discourse?
Sim, só quero manter tudo relacionado ao suporte para o lado do Discourse no Discourse. Isso parece ser exatamente o que funcionaria melhor. Terei que ler sobre isso e tentar descobrir como ativá-lo. Obrigado!
O repórter recebe alguma resposta de que seu e-mail foi entregue e convertido com sucesso no tópico?
Atualmente, sigo o mesmo caminho, mas percebo que, inicialmente, um e-mail de uma caixa de correio não registrada força a geração de um usuário em estágio (não aprovado), e tal usuário não recebe nenhuma resposta do fórum. Nem confirmação para seu primeiro relatório, nem notificação do fórum devido à sua ausência.
Tenho que aprovar manualmente tal usuário, depois responder ao tópico com a frase “Seu pedido está sendo processado…/ Sua mensagem foi entregue.” Existe alguma maneira de automatizar tal resposta para usuários em estágio ou por uma pequena ação? O e-mail pode conter os próximos passos, por exemplo, um URL para ativar sua conta.
Como proposta, isso pode ser parte do plugin Discourse Assign. A resposta pode ser visível para os moderadores, como uma nota (não uma postagem regular).
Não acho que isso seja preciso. O usuário em estágio recebe notificações por e-mail de cada resposta e pode responder sem que você precise intervir (se você o configurou corretamente). Nós certamente não fazemos nenhum gerenciamento de usuários para usuários em estágio interagindo por e-mail.
Eles não recebem uma notificação de que seu e-mail foi recebido, no entanto. A primeira coisa que eles recebem de volta é a nossa resposta.
Você provavelmente está certo, acho que tenho algumas configurações incorretas causando o bloqueio de e-mails de saída.
Vejo que três usuários em estágio costumavam receber e-mails (todas são contas de serviço, mas as respostas para seus tópicos pela equipe são possíveis). Não sei que tipo de ações dispararam esses e-mails. Agora, qualquer usuário em estágio, mesmo um humano (o primeiro), após ativá-lo, não recebe e-mails (Último e-mail = nenhum).
Desculpe se escrevi no tópico errado. Apenas quero informar meu caso, obrigado pelo suporte.
