Estaba buscando un plugin de ticketing/atención al cliente, pero no encuentro nada que parezca actualizado o mantenido.
¿Alguien ha encontrado mejores maneras de mantener el soporte en la plataforma Discourse y no solo proporcionar un correo electrónico? Me encantaría encontrar una opción de ticketing donde los administradores puedan acceder a ellos y responder al usuario.
Hola,
No estoy seguro de si responderá a tu pregunta, pero ¿has echado un vistazo a Tickets Plugin 🎟?
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Oh, bueno, las últimas actualizaciones son del año pasado, pero eso no significa que esté roto o no se mantenga… Aunque le preguntaría a los desarrolladores para estar seguro.
Sí, pero no sé si está actualizado y parece ser más un sistema interno de tickets y no realmente de atención al cliente.
Un formulario de contacto simple que ponga mensajes en temas donde el personal pueda responder sería ideal.
Usa el Custom Wizard Plugin para eso.
¡Parece interesante, lo estoy revisando ahora mismo. ¡Gracias!
¿Eres reacio al correo electrónico en general, o quieres decir que prefieres mantener el lado administrativo en Discourse? Si es lo último, usamos una bandeja de entrada de Mensajes Directos privados de Discourse para manejar el soporte aquí en Meta. Los clientes envían un correo electrónico a team@discourse.org y llega a nuestra bandeja de entrada para que podamos usar la interfaz de usuario de Discourse para manejar las solicitudes. Para más información, consulta How Does Team Discourse Use Discourse?
Sí, solo quiero mantener todo lo relacionado con el soporte para el lado de Discourse en Discourse. Esto parece ser exactamente lo que funcionaría mejor. Tendré que leer sobre ello e intentar averiguar cómo habilitarlo. ¡Gracias!
¿El reportero recibe alguna respuesta de que su correo electrónico fue entregado y se convirtió exitosamente en un tema?
Actualmente sigo el mismo camino, pero me doy cuenta de que inicialmente un correo de un buzón no registrado obliga a generar un usuario provisional (no aprobado) y dicho usuario no recibe ninguna respuesta del foro. Ni confirmación de su primer informe, ni notificación del foro debido a su ausencia.
Tengo que aprobar manualmente a dicho usuario, luego responder al tema con una frase “Su solicitud está siendo procesada…/ Su mensaje ha sido entregado”. ¿Hay alguna forma de automatizar dicha respuesta para usuarios provisionales o mediante una pequeña acción? El correo electrónico podría contener los próximos pasos, por ejemplo, una URL para activar su cuenta.
Como propuesta, esto podría ser parte del plugin Discourse Assign. La respuesta podría ser visible para los moderadores, como una nota (no una publicación regular).
No creo que eso sea exacto. El usuario en etapa recibe notificaciones por correo electrónico de cada respuesta y puede responder sin que usted tenga que intervenir (si lo tiene configurado correctamente). Ciertamente no hacemos ninguna gestión de usuarios para que los usuarios en etapa interactúen por correo electrónico.
Sin embargo, no reciben una notificación de que su correo electrónico ha sido recibido. Lo primero que reciben es nuestra respuesta.
Probablemente tengas razón, creo que tengo algunas configuraciones incorrectas que están bloqueando los correos electrónicos salientes.
Veo que tres usuarios en etapa solían recibir correos electrónicos (todas son cuentas de servicio, pero las respuestas a sus temas por parte del personal son posibles). No sé qué tipo de acciones activaron esos correos electrónicos. Ahora, ningún usuario en etapa, ni siquiera uno humano (el primero), después de activarlo, recibe correos electrónicos (Último correo electrónico = ninguno).
Disculpas si escribo en el tema equivocado. Solo quiero informar mi caso, gracias por el apoyo.
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