Un poco de contexto: tenemos un equipo en Japón y estoy teniendo discusiones con nuestro gerente de país sobre la comunidad allí, ya que buscamos crecer y ser intencionales en Japón y en la región de Asia-Pacífico. En discusiones recientes sobre nuestra dirección para la plataforma, mencioné que iba a usar el plugin Discourse Translator para traducir nuestro contenido existente para su uso en Japón y que quería alejarme de los Grupos de Facebook (donde se aloja la actividad actual de construcción de comunidad en Japón) para trasladarnos a nuestro sitio de Discourse.
Él siente muy fuertemente que la única manera de construir comunidad en Japón/Asia es hacerlo a través de Grupos de Facebook, y cita a empresas como AWS que lo hacen y lo “exitosas” que son. Le pedí que definiera “construir comunidad” y él respondió así:
las personas pueden conectarse entre sí y, cuando hablan con ellas sobre nuestro producto y cómo usarlo, pueden hacer clic y ver más sobre esa persona en su feed de Facebook, lo que brinda más conexión y sentido de pertenencia, y a las personas en Japón les encanta eso. También pueden hablar de cosas que no tienen que ver con nuestro producto.
A lo que mi respuesta fue: “Entonces, ¿cómo es que nuestra implementación actual de Discourse, que ya está en uso, no cumple con ese requisito?”
Su respuesta fue:
No conozco ninguna empresa en Japón que utilice una plataforma como Discourse para la comunidad. En su lugar, usan Grupos de Facebook, que tiene los ingredientes clave para que empresas como AWS tengan éxito con su comunidad en Japón.
Me ha pedido que compile una lista de empresas en Japón o que tengan presencia en Japón que utilicen plataformas como Discourse y que sean exitosas. Revisé Best Communities Running Discourse y no vi nada que destacara como empresas exclusivamente en Japón, aunque hay algunas listadas en Discourse customers | Discourse - Civilized Discussion que tienen presencia en Japón.
¿Alguien aquí conoce empresas con sede en Asia o con una fuerte presencia en Asia que estén usando Discourse?
Después de pasar varios años trabajando en comunidad, no estoy convencido de que su evaluación de que los Grupos de Facebook son la única manera de construir comunidad en Asia tenga algún sentido. Reconozco que hay diferencias culturales, pero las razones que mencionó no se resuelven ni facilitan exclusivamente por Facebook.
Yo siento lo mismo aquí en Brasil. Los grupos de Facebook (y WhatsApp) están profundamente arraigados en la cultura, por lo que para crear una comunidad fuera de esas herramientas estándar, tienes que trabajar tres veces más.
Para grupos pequeños, dependiendo de su ideología y objetivos, puede que no tenga sentido buscar un cambio tan difícil.
Sin embargo, para las empresas, la compensación es muy diferente, y algunas ventajas adicionales de Discourse pueden cambiar el equilibrio.
La comunidad principal de un banco aquí en Brasil fue creada por una persona que no era empleada, pero que estaba entusiasmada con la marca. La empresa real comenzó a participar y la comunidad se volvió casi oficial y grande. Un competidor se acercó, compró la cuenta de Facebook del propietario y convirtió la comunidad en un espacio exclusivo para promover su propio producto . Esto es lo mismo que le ocurrió a los foros de Dota.
En Discourse tú eres dueño de los datos, puedes moverlos a cualquier lugar, consultarlos, restringir el acceso a los clientes para ciertas categorías, monetizar con anuncios y todo lo que todos aquí ya saben. La mayoría de las empresas saben que no pueden exponer a sus clientes a los caprichos de otra empresa que no posee nada de ellos.
Al final, depende de si tu empresa considera que esta comunidad japonesa es lo suficientemente importante como para invertir tiempo y esfuerzo en convertirla en una plataforma adecuada, o si realmente no importa y puede ser subcontratada a un tercero.
Las creencias firmes a veces interfieren en el desarrollo. «Estoy convencido», y se pierde todo lo nuevo. Incluso si lo nuevo es mucho mejor. Facebook tiene muchas ventajas; es una plataforma popular. Pero la gran desventaja es que no tienes ningún control allí. No tienes control, ni el más mínimo. Podría terminar en un desastre. Por ejemplo, tengo un grupo en Facebook con cientos de miles de personas. Esto parece algo bueno, pero es una lástima que si deciden cerrarlo mañana, no pueda hacer nada al respecto. Todo el trabajo realizado quedaría inútil.
En este sentido, la plataforma Discourse es muy diferente. Tú tienes el control. A veces es realmente necesario.
Sí, gran parte de mi preocupación y de mis preguntas aquí gira en torno a la cultura. Mi impulso por plataformas como Discourse a menudo se reduce a “con Discourse tú eres dueño de los datos”, pero para él hay una fascinación por Facebook. Personalmente, no he estado en Facebook en unos 18 meses y no tengo ningún plan de volver, así que no les daría mis datos ni mi dinero a través de anuncios.
Espero que alguien más tenga enlaces a empresas o marcas con presencia en Asia que utilicen Discourse, para poder mostrárselos.
. Esto es lo mismo que