Voici un peu de contexte : nous avons une équipe au Japon, et je mène des discussions avec notre directeur pays concernant la communauté là-bas, alors que nous envisageons de nous développer et d’agir de manière délibérée au Japon et dans la région Asie-Pacifique. Lors de récentes discussions sur notre orientation pour la plateforme, j’ai mentionné que j’allais utiliser le plugin Discourse Translator pour traduire notre contenu existant afin de l’utiliser au Japon, et que je souhaitais passer des Groupes Facebook (où réside actuellement l’activité de construction de communauté au Japon) à notre site Discourse.
Il est fermement convaincu que la seule façon de bâtir une communauté au Japon/en Asie est de le faire via des Groupes Facebook, citant des entreprises comme AWS qui le font et leur « succès ». Je lui ai demandé de définir « bâtir une communauté », et il a répondu ceci :
les gens peuvent se connecter entre eux et, lorsqu’ils discutent de notre produit et de son utilisation, ils peuvent cliquer pour voir plus d’informations sur cette personne dans son flux Facebook, ce qui renforce le lien et le sentiment d’appartenance, et les gens au Japon adorent cela. Ils peuvent également discuter de sujets qui ne concernent pas notre produit.
Ma réponse a été : « Alors, comment notre implémentation actuelle de Discourse, déjà utilisée, ne répond-elle pas à ces critères ? »
Sa réponse a été :
Je ne connais aucune entreprise au Japon qui utilise une plateforme comme Discourse pour sa communauté. Elles utilisent plutôt des Groupes Facebook, qui contiennent les ingrédients essentiels pour que des entreprises comme AWS réussissent avec leur communauté au Japon.
Il m’a demandé de compiler une liste d’entreprises au Japon ou ayant une présence au Japon qui utilisent des plateformes comme Discourse et qui sont couronnées de succès. J’ai parcouru Best Communities Running Discourse et je n’ai rien vu qui se démarquait en ce qui concerne des entreprises exclusivement basées au Japon, bien que quelques-unes soient répertoriées sur Discourse customers | Discourse - Civilized Discussion et aient une présence au Japon.
Quelqu’un parmi vous connaît-il des entreprises basées en Asie ou y ayant une forte présence qui utilisent Discourse ?
Après avoir passé plusieurs années dans le domaine de la communauté, je ne suis pas convaincu que son évaluation selon laquelle les Groupes Facebook sont le seul moyen de bâtir une communauté en Asie ait le moindre sens. Je reconnais qu’il existe des différences culturelles, mais les raisons qu’il a mentionnées ne sont pas exclusivement résolues ou facilitées par Facebook seul.
Je ressens la même chose ici au Brésil. Les groupes Facebook (et WhatsApp) sont profondément ancrés dans la culture ; pour créer une communauté en dehors de ces outils standards, il faut travailler trois fois plus dur.
Pour les petits groupes, selon leur idéologie et leurs objectifs, il peut ne pas être judicieux de tenter un tel changement difficile.
Cependant, pour les entreprises, le compromis est très différent, et certaines fonctionnalités supplémentaires de Discourse peuvent faire pencher la balance.
La principale communauté d’une banque ici au Brésil a été créée par un non-employé enthousiaste à l’égard de la marque. L’entreprise elle-même a commencé à participer, et la communauté est devenue presque officielle et très importante. Un concurrent s’est approché, a acheté le compte Facebook du propriétaire et a transformé la communauté en un simple outil pour inciter à passer à son produit . C’est la même chose qui s’est produite avec les forums Dota.
Avec Discourse, vous possédez les données, pouvez les déplacer n’importe où, les interroger, restreindre l’accès à certaines catégories pour les clients, monétiser via la publicité, et tout ce que chacun ici connaît déjà. La plupart des entreprises savent qu’elles ne peuvent pas exposer leurs clients aux caprices d’une autre entreprise qui ne possède rien.
En fin de compte, cela dépend de savoir si votre entreprise considère cette communauté japonaise suffisamment importante pour investir du temps et des efforts afin de la développer en une véritable plateforme, ou si cela n’a pas vraiment d’importance et peut être externalisé à un tiers.
Des convictions fortes interfèrent parfois avec le développement. « Je suis convaincu », et tout ce qui est nouveau est perdu. Même si ce nouveau concept est bien meilleur. Facebook présente de nombreux avantages, c’est une plateforme populaire. Mais le grand inconvénient, c’est que vous n’avez aucun contrôle là-bas. Aucun contrôle, pas le moindre. Cela pourrait se terminer en catastrophe. Par exemple, j’ai un groupe sur Facebook comptant des centaines de milliers de membres. Cela semble être une bonne chose, mais c’est regrettable que si Facebook décide de le fermer demain, je ne puisse rien y faire. Tout le travail accompli serait alors gaspillé.
À cet égard, la plateforme Discourse est très différente. Vous avez le contrôle. Parfois, c’est vraiment nécessaire.
Oui, c’est là que réside une grande partie de mes préoccupations et de mes interrogations : la culture. Mon plaidoyer en faveur de plateformes comme Discourse se résume souvent à « avec Discourse, vous possédez vos données », mais lui, il est fasciné par Facebook. Personnellement, je ne suis plus sur Facebook depuis environ 18 mois et je n’ai aucun projet d’y retourner, donc je ne leur donnerais ni mes données ni mon argent via la publicité.
J’espère que quelqu’un d’autre pourra me fournir des liens vers des entreprises ou des marques présentes en Asie qui utilisent Discourse, afin que je puisse les lui présenter.
. C’est la même chose qui