Chiamata all'azione - incoraggiare i nuovi utenti a partecipare

Non sono sicuro se questa sia la categoria giusta o meno, ma ci provo. Ci sono modi consigliati per migliorare il modo in cui i nuovi utenti vedono il forum e incoraggiarli a partecipare?

Se visito un argomento di discussione da Google e sono nuovo. Vedo una pagina come questa:

Non c’è alcuna call to action per unirsi, registrarsi, pubblicare un argomento, unirsi alla community. Infatti, direi che è effettivamente difficile capire:

  • Come pubblicare
  • Come registrarsi

Qualcun altro la pensa allo stesso modo o qualcuno ha superato questo problema?

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A proposito, questo non è poi così diverso da questa richiesta:

Fondamentalmente la stessa cosa, non è facile per i nuovi utenti iniziare…

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Ce n’è uno mostrato in fondo agli argomenti

E ci sono anche componenti che incoraggiano gli utenti a iscriversi

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Okay grazie @Moin - dirò quello che richiede agli utenti di scorrere verso il basso… tutto in fondo, è irrealistico. La stragrande maggioranza degli utenti non scorre fino in fondo a una pagina. Sarebbe fantastico se lo facessero, ma non lo fanno ;(

Inoltre, quella chiamata è attiva per impostazione predefinita in Discourse? Non l’ho notata sulla nostra installazione.

Darò un’occhiata ai plugin - ma il mio punto è che una community dovrebbe dare enfasi alla possibilità per le persone di partecipare. Questo è il punto, giusto?

Inoltre, credo che tutti quei plugin siano modali - va bene, ma interrompono il flusso. Sto solo sottolineando che quando guardo una pagina, ci atterro - ci sono 0 call to action per i nuovi utenti…

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C’è qualcosa in particolare che hai in mente che ti piacerebbe vedere qui?

Sono curioso di capire meglio cosa stai pensando.

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Sui dispositivi mobili, invece di visualizzare entrambi i pulsanti Iscriviti e Accedi, viene visualizzato solo il pulsante Accedi. Fare clic sul pulsante Accedi apre una finestra modale che consente agli utenti di creare un nuovo account, ma ciò potrebbe non essere ovvio ai nuovi utenti, specialmente se non hanno familiarità con i forum di Discourse.

Quindi, si potrebbe sostenere che c’è una call to action, ma è solo una call to action per gli utenti esistenti.

La soluzione più semplice possibile sarebbe cambiare il testo del pulsante Accedi in “Accedi / Iscriviti”. Il problema è che non c’è molto spazio per giocare. Questa è una versione creata rapidamente con gli strumenti di sviluppo del mio browser. Richiederebbe alcuni aggiustamenti:

Modifica: un approccio migliore ma più difficile da implementare sarebbe fare qualcosa di simile a ciò che fa Twitter/X. Sui dispositivi mobili, i pulsanti Accedi e Iscriviti completi vengono visualizzati in un piè di pagina fisso. È possibile che esista un componente tema Discourse esistente per questo. In caso contrario, sospetto che sia qualcosa che potrebbe essere fatto.

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Questo sarebbe “Anmelden / Registrieren” in tedesco, che occupa molto spazio.

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Questa non è affatto una buona soluzione. E la maggior parte delle CTA serve solo a infastidire gli utenti mobili al punto che si registrano o se ne vanno.

Tutti gli utenti sanno benissimo che possono registrarsi. Lo fanno se sentono che ci sono ragioni reali o vantaggi, e quella ragione è il contenuto stesso. E ancora, almeno il 90% degli utenti registrati non partecipa mai. Se contiamo gli “lurker”, quella percentuale è molto più alta per le registrazioni.

Questo non è un problema tecnico. È molto più profondo. La maggior parte degli amministratori pensa che mostrare popup, dove si implora di iscriversi alla mailing list, nel bel mezzo della lettura, sia un’idea meravigliosa. Ma non lo è. Tutti li odiano, anche quegli amministratori quando visitano altri siti.

È in realtà solo una forma di spam, ma con il consenso. E la maggior parte non legge mai quelle email.

La stessa cosa vale per le CTA di registrazione. Non ha importanza se un “lurker” si registra o meno. Non partecipa.

Ma le limitazioni tecniche dei dispositivi mobili sono ovvie. Non c’è abbastanza spazio. E se un forum mostra anche annunci pubblicitari… è davvero disordinato per i visitatori.

Mostrare la registrazione/login è sufficiente. Non c’è assolutamente nessuna persona che non conosca il significato di quei due link.

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Potrebbe valere la pena considerare i due modi possibili per partecipare:

  • commentare un argomento esistente, il che significa sentire che un contributo sarebbe apprezzato, capire cosa si desidera - si tratta di lodi, di un aneddoto, di sollevare un pensiero correlato, di una risposta ponderata a una domanda
  • creare un nuovo argomento, il che significa scoprire che è possibile, sentirsi autorizzati e capaci di farlo, capire quali tipi di argomenti sono benvenuti, capire quale categoria utilizzare, trovare un titolo per l’argomento.

Le barriere all’ingresso sono inferiori negli ambienti di chat, come WhatsApp, Discord. Non c’è un argomento, nessun titolo. Ma ancora è necessario sapere, questo è uno spazio per socializzare, o uno spazio per porre e rispondere a domande, o uno spazio per discutere particolari tipi di idee.

Il caso più semplice, penso, è un forum di supporto: un utente o un cliente ha un problema e vuole una risposta.

Il caso più difficile, forse, è un forum con la missione più vaga - qualcosa come Nextdoor o Facebook, dove chiunque può dire qualsiasi cosa.

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Forse sono diverso dalla maggior parte nel modo in cui uso i forum, ma leggere contenuti interessanti negli argomenti come utente anonimo è molto più probabile che mi faccia iscrivere e partecipare rispetto a una modale fastidiosa in cima a un argomento che voglio leggere. Sono sinceramente interessato a come sai che la stragrande maggioranza dei tuoi potenziali utenti si unirà senza scorrere?

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@Lilly certo, ognuno visita e interagisce con le pagine in modo diverso. Quello su cui mi sto concentrando è la pagina che il 100% degli utenti vede quando visita, che è la pagina nello screenshot. La percentuale di utenti che scorrono verso il basso diminuirà quanto più lunga è la pagina. Mi sto concentrando davvero sull’interazione che sappiamo essere vista dal 100% degli utenti su mobile (non registrati).

La mia ipotesi è che per tutte le community di discourse, l’obiettivo principale sia far crescere la community, il che comporta convincere nuovi utenti a registrarsi.

Al momento la pagina è focalizzata sugli utenti esistenti, il che secondo me dovrebbe essere secondario nella progettazione della pagina, poiché possiamo aspettarci che gli utenti registrati sappiano come navigare nel sito e probabilmente abbiano più tolleranza nel navigare per effettuare il login.

Se guardo lo screenshot attuale, l’unica cosa che mi sembra vagamente simile a una registrazione è “login”, che non cliccherei se fossi un nuovo utente, perché non ho un account.

Ma supponiamo che io clicchi, ecco cosa vedo:

…dice “bentornato”, ma non ci sono mai stato, quindi come posso essere accolto di nuovo? È confuso! Se guardo molto, molto attentamente, vedo un piccolo testo sulla registrazione in fondo al modale.

Di nuovo, tutto questo è orientato agli utenti esistenti…

Penso che se dovessi raccomandare alcuni cambiamenti, dato che sembro lamentarmi :slight_smile: farei:

  • farei in modo che il pulsante “login” dica “chiedi”, il che potrebbe applicarsi sia ai nuovi che agli utenti esistenti
  • farei in modo che il modale utilizzi un cookie o alcune informazioni di sessione per sapere se dovrebbe dire “bentornato” o “benvenuto nella tua nuova community” e presentare il modulo appropriato
  • eliminerei il menu hamburger e lo sostituirei con un’icona di persona (penso che sia più universale) e la farei puntare al modale menzionato sopra

Queste sono solo alcune idee, controllerò per trovarne altre!

Inoltre @Lilly non credo di aver detto che la stragrande maggioranza degli utenti si unirà senza scorrere, ma questo non è il punto. È sicuro al 100% che la stragrande maggioranza degli utenti non scorre pagine lunghe, questo vale per qualsiasi pagina web, tutte le pagine web, è una metrica piuttosto nota e accettata. Quindi perché non renderla più facile per TUTTI gli utenti, non solo per chi scorre a lungo?

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@mcwumbly scusa se ho perso la tua risposta. Sì, non è stato un bel gesto da parte mia pubblicare il messaggio originale senza suggerire io stesso qualche miglioramento.

Abbiamo ricevuto feedback dalla nostra base di utenti e, in generale, familiarizzando con Discourse, abbiamo notato che i nuovi utenti non hanno un modo semplice per integrarsi nella community.

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No, va benissimo. Capire quale problema stai riscontrando è un buon primo passo.

Mi stavo solo chiedendo se avessi già in mente un modo per risolverlo. Se no, va bene.

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Puoi considerare di utilizzare Welcome Link Banner per personalizzare la tua call to action e mostrarla agli utenti di livello di fiducia 0

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…su mobile. Ricorda che è un’esperienza diversa. Sul desktop vedi entrambe le CTA, ce n’è solo una su mobile a causa delle limitazioni dello spazio sullo schermo.

Sai che puoi cambiarlo sulla tua istanza? Vedi /admin/customize/site_texts?q=Log%20In

Puoi anche cambiarlo sul tuo sito.

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Ringrazio @HAWK per l’aiuto, e sì, sapevo che il desktop ha più call to action (login/registrazione).

Forse sarebbe utile capire lo schema di progettazione attuale. C’è un motivo per cui la visualizzazione mobile è focalizzata sui membri esistenti piuttosto che sui nuovi utenti?

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Penso che si dia per scontato che le persone capiranno che il pulsante di accesso funziona anche come pulsante di registrazione. Questa supposizione potrebbe essere corretta o meno.

Sarebbe abbastanza semplice ottenere una risposta accurata con alcuni test A/B. In questo caso, penso che i test A/B potrebbero essere realizzati con un componente tematico che seleziona casualmente le variazioni del layout e una piattaforma di analisi che registra i dettagli su come gli utenti hanno risposto alle variazioni.

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Non sono sicuro che lo sia deliberatamente, a dire il vero. Capisco il tuo punto riguardo al processo di registrazione, ma non sono d’accordo sul fatto che etichettare il pulsante Ask lo renderebbe meno ambiguo – direi il contrario. Penso che la maggior parte delle persone farebbe clic intuitivamente su Log In se volesse registrarsi.

Penso anche che sia importante considerare come le persone userebbero normalmente un sito Discourse su dispositivi mobili se non fossero mai state sul sito prima. Quasi certamente avrebbero seguito un link da un motore di ricerca o da un altro sito e sarebbero atterrate sull’argomento che stavano cercando di scoprire. Una volta letto, tenterebbero di rispondere e verrebbero invitate a creare un account o riceverebbero il messaggio JIT menzionato da Moin.

In alternativa, potrebbero visitare per la prima volta perché desiderano supporto dal sito, nel qual caso cercherebbero e navigerebbero e si verificherebbe la stessa cosa di cui sopra.

La maggior parte delle persone non visita la homepage di un forum per la prima volta e decide di registrarsi immediatamente, quindi abbiamo progettato attorno a questi percorsi più comuni.

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Ok, ecco alcune opzioni.

1. Modifica del pulsante di accesso

vai su admin -> testi del sito quindi digita “Log in” nel campo del filtro in alto. Verrà visualizzato un elenco e dovrebbe essere quello in alto chiamato js.Log_in - modificalo

risultato (su mobile):

2. Banner di benvenuto con controllo cookie

Se utilizzi il componente Versatile Banner e crei il tuo banner, ci sono controlli relativi ai cookie su come si comporta per gli utenti. In alternativa, puoi fare un fork e creare il tuo banner personalizzato.

3. Sostituzione del menu hamburger

In un tema locale nuovo o esistente o in un componente del tema, fai clic su “Modifica CSS/HTML” e vai al tag “Head” e inserisci questo:

<script type="text/discourse-plugin" version="0.11">
        api.replaceIcon('bars', 'user');
</script>

risultato:

Non credo che sia possibile puntarlo a una modale senza un po’ di lavoro di programmazione personalizzato. Ciò significa che vuoi nascondere l’intero menu della barra laterale per gli utenti anonimi? se è così, questo componente del tema ha quella funzionalità.

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Grazie @HAWK. Il mio commento si applica solo a un argomento, non alla homepage. Il mio esempio all’inizio di questo argomento è un’immagine di un argomento. Se ciò è stato fonte di confusione, è colpa mia.

Concordo sul fatto che la maggior parte degli utenti vedrebbe questa esperienza provenendo da un risultato di ricerca.

Non sono sicuro di cosa significhi JIT, ma presumo che sia il messaggio che un utente vede quando scorre fino alla fine di un argomento e non è connesso. A proposito, non lo vedo nella nostra installazione, è un plugin o standard?

In ogni caso, è bello che ci siano modi per le persone di unirsi dopo aver scorrevano fino alla fine di un argomento.

Il mio commento rimane valido. Quando un nuovo utente accede a un argomento per la prima volta, non c’è un richiamo e nessun modo per loro di unirsi con un clic, non due. Questo, secondo me, sembra un miglioramento che sarebbe utile per tutti.

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