Здравствуйте, участники сообщества!
Мы используем Discourse на собственном сервере для предоставления поддержки.
Можем ли мы добавить пользовательскую форму для создания тикета из Discourse, которая будет интегрирована с нашей CRM?
Если вы хотите создать форму заявки в поддержку в Discourse, интегрированную с вашей CRM-системой, вы можете использовать плагин Custom Wizard для создания формы, которая отправляет данные в вашу CRM через API.
Альтернативно, вы можете встроить HTML-форму в пост, используя JavaScript для направления заявок в CRM. Также можно настроить вебхуки Discourse для автоматического создания заявок в CRM при появлении новой темы или сообщения в указанной категории. Для упрощения автоматизации используйте такие инструменты, как Zapier или Make, которые позволяют связать Discourse с вашей CRM. Обязательно проведите тщательное тестирование, чтобы убедиться, что заявки создаются корректно.
Мне это звучит как кастомное решение. Что такое CRM? Если у вас есть бюджет, возможно, стоит рассмотреть Marketplace?
Я использовал плагин Custom Wizard Plugin, и он работает у меня.
Спасибо!