Возможно ли интегрировать наше сообщество с JIRA или Zendesk?
Проблема в том, что у нас есть категория «Баги», но мы не хотим создавать новый канал поддержки. Поэтому все сообщения, опубликованные там, должны автоматически отправляться в Zendesk или JIRA. Возможно ли это?
Спасибо.
Плагин Discourse Zendesk создаёт заявки в Zendesk на основе тем в Discourse. Для сайтов на нашем хостинге этот плагин доступен только в плане Enterprise.
Другой вариант — использовать вебхуки Discourse для создания заявок в Zendesk через Zapier: Zendesk Integrations | Connect Your Apps with Zapier.
@Falco, не мог бы ты помочь мне с этим? В моём текущем плане возможно ли реализовать эту интеграцию через плагин Discourse для Zendesk или через другой вариант с Zapier?
Спасибо.
Интеграция с Zapier должна работать у вас: Discourse Jira Software Server Integration - Quick Connect - Zapier
И для Zendesk тоже?
И мы должны платить за это решение?
Похоже, что Zapier также поддерживает Zendesk: Discourse Zendesk Integration - Quick Connect - Zapier
Zapier использует вебхуки Discourse, которые являются основной функцией, доступной повсеместно.
Для создания тикетов в Zendesk с помощью Zapier, я думаю, лучшим подходом будет настроить вебхук события поста Discourse на триггер вебхука Zapier. В этой теме подробно описано, как это настроить: Trigger a Zapier task with Discourse Webhooks. Пример в этой теме посвящен отправке письма на основе события пользователя, поэтому вам нужно будет настроить всё немного иначе.
Я раньше не пробовал создавать тикеты в Zendesk через Zapier, но, похоже, это возможно. Дайте знать, если возникнут проблемы с настройкой. Одним из шагов, который вам потребуется выполнить при настройке, будет добавление шага фильтрации в Zapier, чтобы автоматизация создавала тикет в Zendesk только для первого сообщения в каждой теме.