Nous cherchons à créer un forum d’aide avec nos produits, mais il est difficile pour quelqu’un de surveiller continuellement le forum. Si tous les messages allaient dans notre boîte partagée, les employés pourraient répondre aux questions au fur et à mesure qu’elles se présentent. Est-ce possible ? Nous n’avons pas encore acheté Discourse, nous faisons d’abord nos recherches. Cela semble être notre principal obstacle.
Oui, en tant qu’utilisateur individuel, vous pouvez activer le « mode liste de diffusion » dans les préférences de votre compte pour recevoir un e-mail de chaque nouveau message.
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Merci pour votre aide.
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Si vous n’avez pas de personnes qui vont réellement surveiller le forum, soit en gardant un navigateur Web ouvert, soit en le visitant plusieurs fois par jour, alors leur envoyer un e-mail ne changera probablement rien. Vous devriez d’abord résoudre ce problème.
Si vous ne parvenez pas à convaincre vos employés d’utiliser le forum, personne d’autre ne voudra l’utiliser non plus.
Alternativement, vous pouvez également configurer la réception par e-mail vers une boîte de réception de groupe, et regrouper toutes vos requêtes de support sur le forum plutôt que dans l’e-mail partagé. De cette façon, vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités sophistiquées du forum telles que l’état de lecture, les murmures, l’attribution, le marquage, les modèles partagés, etc., etc., ainsi que gérer tout ce qui est « en direct » sur les tableaux eux-mêmes. 
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