Estamos buscando criar um fórum de ajuda com nossos produtos, mas é desafiador ter alguém monitorando o fórum continuamente. Se todas as mensagens fossem para nossa caixa compartilhada, os funcionários poderiam responder às perguntas à medida que surgissem. Isso é algo possível? Ainda não compramos o Discourse, estamos fazendo nossa diligência primeiro. Este parece ser nosso principal obstáculo.
Sim, como usuário individual, você pode ativar o "Modo Lista de E-mails" nas preferências da sua conta para receber e-mails sobre cada nova postagem.
1 curtida
Obrigado pela sua ajuda.
1 curtida
Se você não tiver pessoas que realmente monitorarão o fórum, seja mantendo um navegador aberto ou visitando várias vezes ao dia, então enviar e-mails provavelmente não mudará nada. Você deve resolver esse problema primeiro.
Se você não conseguir convencer seus funcionários a usar o fórum, ninguém mais vai querer usá-lo também.
Como alternativa, você também pode configurar o recebimento de e-mails em uma caixa de entrada de grupo e agrupar todas as suas consultas de suporte no fórum em vez do e-mail compartilhado. Dessa forma, você pode aproveitar todos os recursos interessantes do fórum, como status de leitura, sussurros, atribuição, marcação, modelos compartilhados, etc., etc., além de lidar com qualquer coisa “ao vivo” nas próprias placas. 
2 curtidas