Извините! Автодополнение на моём телефоне регулярно меня подводит! 
Я всё исправил.
Я передал запрос на эту функцию команде по улучшению опыта сотрудников, но, к сожалению, не уверен, что это когда-нибудь произойдёт, так как это потребует значительной переработки системы промежуточных пользователей.
Вы рассматривали возможность «отмены промежуточного статуса» для этих пользователей? В настоящее время это можно сделать через командную строку, но я знаю, что это не то, что вы ищете.
cd /var/discourse
./launcher enter app
rails c
User.find_by_email("itsmedebryc@yahoo.com").update(staged: false)
Возможно, кнопка для снятия промежуточного статуса через страницу администрирования пользователей — это именно та функция, которую мы ищем.
Ещё одна идея: обязательно ли тикет службы поддержки должен быть создан клиентом? Почему бы не создать тикет (личное сообщение) самостоятельно из вашего группового почтового ящика и указать их адрес электронной почты? Тогда вы будете автором, а они будут вовлечены в обсуждение.