Ого, как ты это выяснил!? 
Да, я тоже только что понял, что это именно такая комбинация: чат обычно включён для группы, но не для личных сообщений. При этом для этой группы нет каналов, и когда они открывают чат, модальное окно пустое.
Хотя, наверное, это нельзя назвать багом? Странное сочетание нажатий кнопок…
edit: подумал, что более распространённой могла бы быть такая комбинация:
- чат разрешён всем
- прямые сообщения только для сотрудников
- нет канала для конкретной группы