Después de la actualización de hoy, cuando los usuarios abren el chat, se encuentran siempre en la pestaña donde pueden elegir canales privados.
Ahora están furiosos porque tienen que volver a la pestaña de canales públicos y luego elegir el canal deseado en lugar del sistema antiguo donde el chat se abría al último canal utilizado.
Quieren que vuelva el estilo antiguo. Y estoy de acuerdo con ellos 
Entendido. ¡Estamos en ello, @Jagster!
Tenemos la intención de actualizar esto para que los usuarios vayan a Canales por defecto y solo accedan a la pestaña Mensajes directos cuando haya actividad no leída allí.
Como dijo Lindsey, todavía estamos resolviendo algunas cosas.
Sin embargo:
El chat todavía se abre en la última página visitada cuando cambias entre el chat del foro. Así que, mientras un usuario no haga clic en el icono de chat mientras ya está en el chat (lo que de hecho te devolverá a la pestaña de mensajes directos), deberían permanecer dentro de los límites de los canales públicos.
Quizás diles eso para apaciguarlos por ahora, mientras esperan la mejor solución 
Eso no es un problema, pero es bueno saberlo. Puedo usarlo para que mis saltos sean un poco más fluidos
El problema es cuando salen del chat y del foro cerrando la ventana/pestaña/navegador o usando (volver al) Foro, y más tarde vuelven a abrir el chat y se encuentran navegando por la lista de chats privados en lugar del último canal de chat utilizado o el primero con mensajes no leídos.
Y apostaría a que la mayoría de los foros del mundo no utilizan tantos canales como para que mostrar cualquier tipo de lista de chats sea beneficioso. Incluyendo el lado B2B donde los chats 1:1 pueden ser más comunes que los canales de discusión abiertos, pero incluso entonces debería dirigir al cliente/usuario directamente al canal (a menos que sea necesario preguntar al cliente qué tipo de ayuda de chat necesita, ese es un escenario, de hecho).
¿Otra configuración predeterminada para ajustar? Ya hay bastantes, sin embargo.
Hemos actualizado el chat móvil para que la pestaña Canales sea la predeterminada. @Jagster, ¿podrías indicarnos si observas alguna otra oportunidad de mejora aquí?