Ich würde gerne auf unsere eigenen Regeln/Richtlinien für die Nutzung von Discourse Chat verweisen können, wenn jemand die Funktion zum ersten Mal nutzt.
In unserem Fall ermutigen wir die Leute sehr, Themen für technische Fragen zu nutzen, damit sie in Zukunft besser durchsuchbar sind und die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Frage beantwortet wird, höher ist. Aber im Moment gibt es keine Möglichkeit, unsere Richtlinien zu sehen, bevor Sie im Chat posten.
Außerdem werden einige unserer Mitarbeiter mit DMs für Fragen bombardiert. Dies verstößt auch gegen unsere Chat-Richtlinien, aber als Administrator kann ich dies nicht sehen, es sei denn, der Mitarbeiter meldet es mir (entweder persönlich oder durch Markieren der Nachricht). Dies ist ein weiterer Fall, in dem es praktisch wäre, die Richtlinien vor der Nutzung von Chat zu teilen.
Ich möchte den Chat nicht weiter einschränken, als ich es bereits getan habe, aber ich hätte gerne mehr Moderationsoptionen. Vielen Dank!
Ich sehe zwei getrennte, aber zusammenhängende Teile dieser Anfrage:
Wie teile ich die Chat-Richtlinien meiner Community mit den Nutzern, insbesondere bevor sie mit dem Chat beginnen?
Wie überwache / setze ich diese Richtlinien durch?
Es scheint, als ob du dich zunächst auf den ersten Punkt konzentrieren möchtest. Kannst du mir zunächst ein wenig darüber erzählen, wo deine Richtlinien heute leben? Ich gehe davon aus, dass sie irgendwo in einem Thema vorhanden sind, aber lass es mich bitte wissen, wenn ich damit falsch liege.
Hallo Lindsey! Du hast Recht, hier gibt es zwei verschiedene Teile.
Die Richtlinien findest du in diesem Thema, das, soweit ich das beurteilen kann, keine Verbindung zur eigentlichen Chat-Erfahrung herstellen kann. Wenn ich es in die Kanalbeschreibung einfüge, funktionieren URLs nicht.
(Außerdem stelle ich jetzt fest, dass ich diesen Beitrag vielleicht umbenennen sollte, jetzt wo er schon eine Weile veröffentlicht ist, um klarzustellen, dass die Richtlinien hier sind – aber auf jeden Fall löst das nicht das Problem, das mit den Chat-Kanälen selbst zu verbinden.)
Ich habe auch etwas zu unserer FAQ/Community-Erwartungsseite hinzugefügt, aber ich stelle mir vor, dass die meisten Leute das nicht vollständig lesen.
Schicke Camunda-Mitarbeitern oder anderen keine Direktnachricht mit deiner Frage; poste stattdessen ein Thema.
Lassen Sie uns zunächst Ihr ideales Szenario skizzieren und dann von dort aus rückwärts arbeiten, um herauszufinden, welche Optionen Ihnen heute zur Verfügung stehen, die Ihnen helfen könnten, die Dinge in die richtige Richtung zu bewegen.
Könnten Sie mir bitte schrittweise erläutern, was Ihrer Meinung nach geschehen soll? Ich verstehe, dass Sie möchten, dass die Benutzer diese Richtlinien sehen, bevor sie mit dem Chat beginnen – aber geht es hauptsächlich darum, sie zum Thema zu bringen, oder gibt es eine andere Möglichkeit, wie Sie diese Richtlinien präsentieren möchten? Reicht es aus, wenn Benutzer zum ersten Mal in den Chat wechseln, oder gibt es eine andere Interaktion / ein anderes Ereignis, das dazu führen sollte, dass Benutzer die Richtlinien sehen / darauf hingewiesen werden? Wenn ich diese Einzelheiten verstehe, kann ich herausfinden, wie wir dies unterstützen oder Sie zumindest diesem Idealzustand näher bringen können.
Idealerweise würden sie den Chat zum ersten Mal öffnen, und das Onboarding-Erlebnis würde ihnen zeigen, wie der Chat funktioniert und welche Richtlinien wir speziell haben. Ich stelle mir ein kleines Pop-up-Fenster vor, das besagt:
Chat-Richtlinien
Wenn Sie eine Frage haben, erstellen Sie bitte einen Forenbeitrag anstatt im Chat zu posten. Sie werden wahrscheinlich eine Antwort in einem Forenbeitrag erhalten, und es hilft zukünftigen Benutzern, die nach einer Antwort auf dieselbe Frage suchen
Bitte spammen Sie Personen nicht in privaten Nachrichten oder in den Chatkanälen. Dies beinhaltet übermäßiges Tagging.
Nachricht an Camunda-Mitarbeiter nicht mit Fragen es sei denn, sie haben Sie dazu aufgefordert. Weitere Informationen finden Sie in Richtlinie Nr. 1.
Und verlangt, dass sie das Kästchen ankreuzen, bevor sie den Chat sehen.
Es mag übertrieben sein, aber eine Pop-up-Erinnerung an unsere DM-Regeln, wenn sie zum ersten Mal eine DM öffnen, wäre auch schön.
Es sieht so aus, als ob Sie zum ersten Mal eine DM an jemanden senden! Zur Erinnerung: Bitte spammen Sie Personen nicht in DMs und kontaktieren Sie Camunda-Mitarbeiter nicht mit Fragen, es sei denn, sie haben Sie dazu aufgefordert. Danke!
Langfristig würde ich etwas schätzen, das auf unser Regelthema verweist, damit jeder Benutzer, nicht nur Chatter zum ersten Mal, sie überprüfen kann. Vielleicht irgendwo in den Kanalbeschreibungen?
Vielen Dank für das Teilen, das hilft mir, mir klar vorzustellen, was Sie im Sinn haben. Ich verstehe, wie nützlich es wäre, hier eine “Nutzungsbedingungen”-Behandlung zu haben, damit Sie sicher sein können, dass die Nutzer die Richtlinien zumindest gesehen haben, bevor sie im Chat interagieren.
Ich fürchte, wir haben derzeit nichts geplant, das diese Funktionalität genau unterstützt, obwohl wir ähnliche Anfragen in der Vergangenheit erhalten haben und überlegen werden, wie wir die Kommunikation von Richtlinien mit erstmaligen Chat-Nutzern unterstützen können. In der Zwischenzeit habe ich ein paar Vorschläge, die helfen könnten:
Erstens empfehle ich, einen separaten Beitrag speziell für Chat-Richtlinien zu erstellen. Derzeit befinden sie sich in einem Ankündigungsbeitrag, was es für Leute, die Ihre Themen durchsuchen, schwieriger macht, sie zu finden. Sie könnten diesen Beitrag auch anheften, um ihn besser sichtbar zu machen.
Sie könnten den Beitrag mit den Chat-Richtlinien auch zum oberen Seitenleistenbereich hinzufügen, indem Sie auf Mehr > Diesen Bereich anpassen klicken.
Sie könnten in Erwägung ziehen, einen Link zu den Chat-Richtlinien in die E-Mail-Vorlage “Willkommen Benutzer” aufzunehmen, die unter Admin > Anpassen > E-Mail zugänglich ist.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Fragen zu einem dieser Vorschläge haben? Ich diskutiere dieses Bedürfnis gerne weiter und schätze alles, was Sie bisher geteilt haben!
Danke für deine Nachricht!
