J’aimerais beaucoup pouvoir lier nos propres règles/directives concernant l’utilisation de Discourse Chat lorsque quelqu’un utilise la fonctionnalité pour la première fois.
Dans notre cas, nous encourageons vivement les gens à utiliser les Sujets pour les questions techniques afin d’améliorer la capacité de recherche à l’avenir et d’augmenter la probabilité que votre question soit répondue. Mais pour l’instant, il n’y a aucun moyen de voir nos directives avant de publier dans le chat.
De plus, certains de nos employés sont spammés de messages directs pour des questions. Ceci est également contraire à nos directives de chat, mais en tant qu’administrateur, je ne peux pas voir cela se produire à moins que cet employé ne me le signale (personnellement ou en signalant le message). C’est un autre cas où partager les directives avant d’utiliser le chat serait utile.
Je ne veux pas restreindre davantage le chat que je ne l’ai déjà fait, mais j’aimerais avoir plus d’options de modération. Merci !
Je vois deux parties distinctes, mais liées, à cette demande :
Comment partager les directives de chat de ma communauté avec les utilisateurs, surtout avant qu’ils n’utilisent le chat ?
Comment surveiller / appliquer ces directives ?
Il semble que vous souhaitiez vous concentrer d’abord sur le premier point. Pour commencer, pouvez-vous me dire un peu où vivent vos directives aujourd’hui ? Je suppose qu’elles se trouvent dans un sujet quelque part, mais n’hésitez pas à me dire si je me trompe.
Salut Lindsey ! Tu as raison, il y a deux parties différentes ici.
Les directives se trouvent dans ce sujet, que, autant que je sache, je ne peux pas connecter à l’expérience de Chat réelle. Si j’ajoute cela dans la description du canal, les URL ne fonctionnent pas.
(De plus, je réalise maintenant que je devrais peut-être renommer ce post maintenant qu’il a été lancé depuis un certain temps, pour indiquer clairement que les directives sont ici - mais quoi qu’il en soit, cela ne résout pas le problème de la connexion à ces canaux de chat eux-mêmes.)
J’ai également ajouté quelque chose à notre page FAQ/Attentes de la communauté, mais j’imagine que la plupart des gens ne la lisent pas entièrement.
Ne pas envoyer de message direct à des employés de Camunda ou à d’autres pour poser votre question ; publiez plutôt un sujet.
Commençons par décrire votre scénario idéal, puis nous travaillerons à rebours pour déterminer les options qui s’offrent à vous aujourd’hui pour vous aider à avancer dans la bonne direction.
Pourriez-vous me décrire ce que vous aimeriez voir se produire ? Je comprends que vous aimeriez que les utilisateurs voient ces directives avant de commencer à interagir dans le chat, mais s’agit-il principalement de les amener au sujet ou y a-t-il une autre façon de présenter ces directives ? La première fois que les utilisateurs entrent dans le chat est-elle suffisante, ou une autre interaction / événement devrait-il entraîner la visualisation / la redirection vers les directives ? Comprendre ces détails m’aidera à déterminer comment nous pourrions soutenir cela ou du moins vous rapprocher de cet état idéal.
Idéalement, ils ouvriraient le chat pour la première fois, et l’expérience d’intégration leur montrerait comment le chat fonctionne et quelles sont nos directives spécifiques. J’imagine une petite boîte pop-up qui dirait :
Directives du chat
Si vous avez une question, veuillez créer un post sur le forum plutôt que de poster dans le chat. Vous avez plus de chances d’obtenir une réponse sur un post de forum, et cela aide les futurs utilisateurs qui cherchent une réponse à la même question
Veuillez ne pas spammer les gens en messages privés ou dans les canaux de chat. Cela inclut le marquage excessif.
Ne contactez pas les employés de Camunda avec des questions, sauf s’ils vous l’ont demandé. Voir la directive n°1 pour plus d’informations.
Et cela exigerait qu’ils cochent la case avant de voir le chat.
C’est peut-être excessif, mais un rappel pop-up de nos règles de messagerie directe pour la première fois qu’ils ouvrent un message direct serait également agréable.
Il semble que vous envoyiez un message direct à quelqu’un pour la première fois ! Pour rappel, veuillez ne pas spammer les gens en messages directs ni contacter les employés de Camunda avec des questions, sauf s’ils vous l’ont demandé. Merci !
À long terme, j’apprécierais quelque chose qui renvoie à notre sujet de règles, afin que tout utilisateur, pas seulement ceux qui utilisent le chat pour la première fois, puisse les consulter. Peut-être dans les descriptions des canaux quelque part ?
Merci de partager, cela m’aide à bien visualiser ce que vous avez en tête. Je comprends à quel point il serait utile d’avoir un traitement similaire aux « conditions d’utilisation » ici, afin que vous puissiez être assuré que les utilisateurs ont au moins vu les directives avant d’interagir dans le chat.
Je crains que nous n’ayons rien de prévu pour le moment qui puisse exactement prendre en charge cette fonctionnalité, bien que nous ayons déjà entendu des demandes similaires et que nous examinerons comment nous pourrions aider à communiquer les directives aux nouveaux utilisateurs du chat. En attendant, voici quelques suggestions qui pourraient vous aider :
Tout d’abord, je vous recommande de créer un article distinct spécifiquement pour les directives du chat. Actuellement, elles se trouvent dans un article d’annonce, ce qui les rend plus difficiles à trouver pour ceux qui parcourent vos sujets. Vous pourriez également épingler cet article pour une meilleure visibilité.
Vous pourriez également ajouter l’article des directives du chat à la section supérieure de la barre latérale, en cliquant sur Plus > Personnaliser cette section.
Vous pourriez envisager d’inclure un lien vers les directives du chat dans le modèle d’e-mail « Bienvenue utilisateur », accessible sous Admin > Personnaliser > E-mail.
Pourriez-vous me faire savoir si vous avez des questions sur l’une de ces suggestions ? Je serais ravi d’en discuter davantage et j’apprécie tout ce que vous avez partagé jusqu’à présent !
Merci de m’avoir contacté !
