Форум работает уже несколько лет без каких-либо проблем. Мы получаем около 2 тысяч просмотров страниц в день от примерно 100 уникальных пользователей.
После обновления несколько недель назад я начал получать письма от пользователей, сообщающих, что они не могут получить доступ к сайту. Многие пользователи по-прежнему могут заходить на сайт. Пользователи, у которых возникли проблемы, подключаются от разных провайдеров. Они очистили кэш DNS и сменили браузеры.
Какие вопросы мне следует задать, чтобы помочь в устранении проблемы?
Стандартная установка. Обратного прокси-сервера нет.
Мы сохраняем форумы закрытыми. Если хотите, я отправлю вам URL в личном сообщении, но мне не хотелось бы, чтобы он был доступен в открытом интернете. Какая часть сертификата вас интересует?
Это сертификат Let’s Encrypt, действующий с 29 июля 2021 года по 27 октября 2021 года.
Размер ключа — 256 бит.
Имя DNS совпадает.
В прошлый раз при обновлении я выполнял полную переустановку: обновил операционную систему сервера и всё остальное.
Несколько пользователей сообщили, что не могут зайти на форум через домашние роутеры, а при попытке зайти с телефонов ничего не происходит. Я попросил их отключить Wi-Fi на телефонах, и вдруг у них появился доступ. Затем я попросил их перезагрузить роутеры, и это решило проблему для их ПК.
Что именно провайдеры могли «загрузить» на роутеры, что вызывает эту проблему?
Значит, проблема между их провайдером и вашим сервером. Сложно определить, в чём именно проблема — в сетевой конфигурации вашего сервера или у их провайдера. И если вы не сможете убедить ту сторону, у которой проблема с сетью, что-то изменить, то вам буквально нечего делать, кроме как перенести ваш сервер на другого провайдера или в другую сеть.
Digital Ocean. Опять же, это затрагивает лишь около 1% моих пользователей. Проблема возникает очень хаотично: некоторые — частые посетители, другие заходят крайне редко.
Я только что разместил на главной странице сообщение с просьбой перезагрузить роутер. Надеюсь, это решит проблему у всех.