¿Alguno de los que está aquí ha experimentado alguna vez una cultura empresarial en la que se evita publicar en la comunidad, prefiriendo en su lugar usar WhatsApp?
¿O ha estado atrapado en una comunidad donde el community manager es quien siempre empuja, pero la organización dice que lo ve como un activo, aunque nadie más dentro de la organización se hace responsable de ello?
¿Cómo se navega por esto? Mi cliente abarca muchos países y idiomas diferentes, pero los recursos para tener en cuenta eso son limitados, y el community manager es el único defensor interno de la comunidad. Estamos intentando capacitarlo para que sepa cómo manejar esta situación.
Me gustaría saber más sobre tu preocupación: ¿cuál es tu rol y/o qué esperas o deseas resolver personalmente en relación con esto?
No me queda claro si eres quien gestiona la comunidad, su community manager o alguna otra persona.
A partir de ahí, seguramente podrás encontrar opciones y respuestas. Cada persona tiene su rol y, a menos que solicites más acceso y responsabilidad, solo podrás trabajar desde tu esfera actual.
¡Hola! Me alegra poder ayudar, pero también necesito más aclaraciones. ¿La principal preocupación es que nadie dentro de la organización participe en la comunidad? Me confunde un poco tu uso de la palabra “ownership”.
Me encargué de la gestión de la comunidad, la cual pasó por una remodelación, pero ahora estoy intentando activar una comunidad que está prácticamente muerta. He sido contratado para asesorar a la organización y a la nueva gestora de la comunidad, propietaria de la misma, sobre cómo 1) aprovechar su plataforma para involucrar a los miembros de su asociación y 2) comunicar el valor a través de múltiples culturas y motivar a los usuarios a regresar a la comunidad años después, o a registrarse e involucrarse por primera vez. Antes ya era difícil, y ahora quieren comercializar la comunidad, pero la recomendación que no han escuchado es que el propio equipo de la empresa se convierta en defensores de la comunidad, en lugar de simplemente externalizar la gestión a la nueva gestora.
Para ser honesto, fue una asociación de organizaciones que funcionaba bien juntas para cubrir los costos de las componentes presenciales, y el personal se apropiaba más del espacio, no solo los clientes que buscaban soluciones. Creo que la inconsistencia en el contenido y la propiedad o los recursos, junto con la competencia, ha aumentado desde el salto digital de 2020, y los usuarios no están tan entusiasmados.
Perdió recursos en el punto de mayor impulso. Ahora, la organización propietaria está dándose cuenta de que podría generar valor, pero la marca ha perdido inercia y la influencia de los moderadores ha cambiado.
Además, la constante comparación con LinkedIn o sitios de redes sociales, y la dispersión de la comunidad a través de múltiples grupos de WhatsApp.
Parece que tienes que volver a lo básico. ¿Qué problema está resolviendo la comunidad para las personas? ¿Qué ofrece que no puedan conseguir en ningún otro lugar y que sea lo suficientemente importante como para que lo conviertan en una prioridad?
Gracias. Sí, le recomendé que el valor reside en las conexiones básicas y en la experiencia profunda dentro de la industria tecnológica. Lo que la organización tiene es una gran cantidad de datos que mantiene en silos y que necesita transferir de eventos presenciales a eventos digitales en tiempo real.
Aconsejé al equipo que empezara con tácticas de bajo esfuerzo y recursos mínimos, en lugar de crear grandes campañas para cada iniciativa. Fue la coalición de los dispuestos la que impulsó a la comunidad en los primeros días, y la clave era mostrar, no decir, a los no convencidos lo que se estaban perdiendo. El contenido por encima de la plataforma.
Si la comunidad no está funcionando, quizás este valor no se está comunicando de manera efectiva. O bien, no es un motivo lo suficientemente convincente.