Est-ce que quelqu’un ici a déjà travaillé dans une culture d’entreprise où les collaborateurs évitent de publier dans la communauté et préfèrent utiliser WhatsApp ?
Ou est-ce que quelqu’un a déjà été confronté à une communauté dont le gestionnaire est toujours celui qui pousse le plus, alors que l’organisation la considère comme un atout, mais que personne d’autre au sein de l’entreprise ne s’en sent responsable ?
Comment gérez-vous ce type de situation ? Mon client opère dans de nombreux pays et langues, mais les ressources pour en tenir compte sont limitées, et le gestionnaire de communauté est le seul champion interne de la communauté. Nous essayons de le former pour qu’il sache comment naviguer dans ce contexte.
Je souhaiterais en savoir plus sur votre préoccupation : quel est votre rôle et/ou qu’attendez-vous ou souhaitez-vous résoudre personnellement à ce sujet ?
Il ne me paraît pas clair que vous soyez la personne qui gère la communauté, son community manager, ou quelqu’un d’autre.
À partir de là, vous pourrez sans doute trouver des possibilités et des réponses. Chacun a son rôle, et à moins de demander davantage d’accès et de responsabilités, vous ne pourrez agir que dans le cadre de votre périmètre actuel.
Salut, je suis ravi de pouvoir t’aider, mais j’aurais besoin de quelques précisions. La préoccupation principale est-elle que personne au sein de l’organisation ne participe à la communauté ? J’ai un peu de mal avec ta façon d’utiliser le mot « ownership ».
J’ai géré la communauté, qui a connu une refonte, mais je cherche désormais à réactiver l’engagement d’une communauté en perte de vitesse. J’ai été embauché pour conseiller l’organisation et le nouveau gestionnaire de communauté qui en a la charge sur la manière de : 1) exploiter leur plateforme pour engager les membres de leur association ; 2) communiquer la valeur apportée à travers plusieurs cultures et inciter les utilisateurs à revenir à la communauté des années plus tard, ou à s’inscrire et s’engager pour la première fois. C’était déjà difficile auparavant, et maintenant ils souhaitent monétiser la communauté, mais la recommandation qu’ils n’ont pas écoutée est que l’équipe interne de l’entreprise doive en être le champion, plutôt que de simplement externaliser cette tâche au nouveau gestionnaire de communauté.
Pour être honnête, il s’agissait d’un partenariat entre des organisations qui collaboraient bien pour couvrir les coûts des composantes en présentiel, et le personnel s’appropriait davantage l’espace, pas seulement les clients à la recherche de solutions. Je pense que l’incohérence du contenu, de la propriété ou des ressources, ainsi que la concurrence, ont augmenté depuis le bond numérique de 2020, et les utilisateurs ne sont plus aussi enthousiastes.
L’organisation a perdu des ressources au moment de son élan maximal. Aujourd’hui, l’organisation propriétaire réalise qu’elle pourrait créer de la valeur, mais la marque a perdu son élan et l’influence des modérateurs a changé.
En outre, il y a une comparaison constante avec LinkedIn ou les sites de réseaux sociaux, ainsi que la dispersion de la communauté à travers de multiples groupes WhatsApp.
On dirait qu’il faut revenir aux bases. Quel problème la communauté résout-elle pour les gens ? Que propose-t-elle qui n’est disponible nulle part ailleurs et qui est suffisamment important pour qu’ils en fassent une priorité ?
Merci. Oui, j’ai souligné que la valeur réside dans les connexions fondamentales et l’expertise approfondie au sein de l’industrie technologique. L’organisation dispose d’une quantité importante de données qu’elle conserve dans des silos et qu’elle doit transférer des événements en personne à des événements numériques en temps réel.
J’ai conseillé à l’équipe de commencer par des tactiques à faible friction et à ressources minimales, plutôt que de construire de grandes campagnes pour chaque initiative. C’est la coalition des volontaires qui a animé la communauté au début, en montrant plutôt qu’en expliquant aux non-convaincus ce qu’ils risquaient de manquer. Le contenu prime sur la plateforme.
Si la communauté échoue, c’est peut-être que cette valeur n’est pas communiquée de manière efficace. Soit cela, soit ce n’est pas une raison assez convaincante.