Встречался ли здесь кто-нибудь с корпоративной культурой, в которой публикация контента в сообществе воспринимается как нечто, чего следует избегать, и сотрудники предпочитают использовать WhatsApp?
Или, может быть, кто-то из вас оказался в ситуации, когда именно менеджер сообщества постоянно двигает процессы вперёд, организация декларирует, что рассматривает сообщество как актив, но при этом никто другой внутри компании не берёт на себя ответственность за его развитие?
Как вы справляетесь с таким положением дел? Мой клиент работает в многих странах и на разных языках, но ресурсы, которые можно выделить на это, ограничены, а единственный внутренний сторонник развития сообщества — это менеджер сообщества. Мы пытаемся обучить его (её) эффективно ориентироваться в этой ситуации.
Я хотел бы узнать больше о вашей проблеме: какова ваша роль и что именно вы лично ожидаете или хотите решить в этой ситуации?
Мне не совсем ясно, являетесь ли вы тем, кто управляет сообществом, его администратором или кем-то другим.
Из этого вы, безусловно, сможете найти возможности и ответы. У каждого человека своя роль, и, если вы не запросите дополнительные права доступа и ответственность, вы сможете работать только в рамках своих текущих полномочий.
Привет! С удовольствием помогу, но мне нужно немного больше прояснить ситуацию. Главный вопрос в том, что никто из организации не участвует в сообществе? Я немного запутался из-за того, как ты используешь слово «ownership».
Я управлял сообществом, и оно прошло через масштабную перестройку, но сейчас я пытаю оживить его и вовлечь пользователей. Я нанят, чтобы консультировать организацию и нового менеджера сообщества, который теперь отвечает за него, по двум вопросам: 1) как использовать их платформу для вовлечения членов ассоциации; 2) как донести ценность сообщества до людей из разных культур, чтобы они возвращались спустя годы или регистрировались и начинали участвовать впервые. Раньше это было сложно, а теперь они хотят коммерциализировать сообщество, но их не слушают в том, что собственная команда компании должна стать его главными адвокатами, а не просто отдавать эту задачу на аутсорс новому менеджеру сообщества.
Если честно, это было партнёрство организаций, которые хорошо работали вместе, чтобы покрыть расходы на очные мероприятия, а сотрудники больше ощущали себя хозяевами пространства, а не просто клиенты, ищущие решения. Я думаю, что с 2020 года, после цифрового скачка, неконсистентность контента, владения или ресурсов, а также конкуренция выросли, и пользователи стали менее увлечены.
Проект потерял ресурсы на пике своего развития. Теперь организация-владелец осознаёт, что может создать ценность, но бренд утратил импульс, а влияние модераторов изменилось.
Кроме того, постоянно сравнивают с LinkedIn или социальными сетями, а сообщество рассеяно по множеству групп в WhatsApp.
Похоже, вам нужно вернуться к основам. Какую проблему сообщество решает для людей? Что оно предлагает такого, чего нельзя найти нигде больше, и что достаточно важно, чтобы люди считали это приоритетом?
Спасибо. Да, я указал, что ценность заключается в базовых связях и глубокой экспертизе в технологической отрасли. У организации есть огромный массив данных, который хранится в изолированных системах (силосах) и который нужно перенести с очных мероприятий на цифровые события в реальном времени.
Я посоветовал команде начать с тактик, требующих минимальных ресурсов и не создающих лишних трудностей, вместо того чтобы разрабатывать грандиозные кампании для каждой инициативы. Именно «коалиция желающих» двигала сообщество в первые дни, а лучший способ показать неубеждённым, что они могут упускать, — это демонстрировать, а не объяснять. Контент важнее платформы.